Redactar un proyecto de tienda online completo antes de crear tu sitio web de e-commerce puede ser un ejercicio costoso, que da la impresión que toma demasiado tiempo. Sin embargo, al igual que sucede con un proyecto web, es una inversión que merece la pena a largo plazo. Si presentas a tu proveedor un proyecto de tienda online impreciso o incompleto, podrás encontrarte un montón de descuidos, tecnologías no necesariamente adaptadas y un resultado final que, sorprendentemente, no se corresponde con el sitio web ideal que tenías en mente. Y todo ello sin que el proveedor haya incumplido necesariamente nada de lo pactado.
Al hablar con empresarios sobre sus sitios web y/o comercios electrónicos, muchos lamentan los errores cometidos al diseñar el sitio. Malas elecciones en términos de tecnologías o servicios, estructura de páginas inadecuada, back office demasiado limitado: estos errores pueden afectar bastante al éxito potencial de un proyecto digital. Por el contrario, un proyecto de tienda online bueno, definido con claridad desde un primer momento, puede ayudar fácilmente a evitar estos errores comunes. No es necesario ser un experto en IT o estrategia digital para redactar un pliego de condiciones mínimamente sólido para un proyecto de comercio electrónico. Con un poco de método, un buen modelo y mucha fuerza de voluntad cualquiera puede hacerlo.
Índice
Las mejores prácticas para redactar un buen proyecto de tienda online
La redacción de un proyecto de tienda online debe hacerse internamente en la medida de lo posible, o al menos debe coordinarse y liderarse desde la propia empresa. Es posible que tu proyecto de tienda online sea pequeño y no tengas recursos para desarrollar tú mismo/a en detalle todos los aspectos que desgranamos en esta guía. Si no tienes otra opción, verifica al menos que el proveedor tiene una idea clara sobre todos los aspectos que presentamos y que estás acuerdo con él antes de empezar el trabajo.
El director/a del proyecto será la persona más adecuada para responder las preguntas que surgirán de forma natural durante la creación de la tienda online. Podrá tratarse de preguntas que no se hayan priorizado (por ejemplo, versión específica para móvil frente o sitio web con diseño responsive), o debates que se hayan planteado conscientemente o evitado inconscientemente hasta este momento (la elección final del nombre de dominio es un clásico). El diseño de un proyecto web a menudo permite plantear las preguntas necesarias y una visión precisa de cómo será el proyecto.
Un documento estructurado para tu proveedor de servicios
El objetivo central de un proyecto de tienda online es formalizar el pliego de condiciones que presentarás al proveedor que construirá tu sitio web de comercio electrónico: su estructura, su claridad y su nivel de precisión serán determinantes para el desarrollo posterior. Incluso si tienes una visión muy precisa de tu proyecto, debes preocuparte por que sea perfectamente comprensible y sin ambigüedades para evitar futuros malentendidos.
La mejor manera de garantizar esta legibilidad es ponerse en la piel de las personas a las que va dirigido este documento. Si contratas a un/a desarrollador web freelance, él/ella será esa persona. Si recurres a una agencia web, en la mayoría de los casos, solo lo leerán en detalle tres personas.
El responsable del proyecto
Con el proyecto de tienda online, tratará de comprender de qué manera deseas interactuar con su equipo y llevar el seguimiento del proyecto durante el período de desarrollo. Al leer por primera vez tu documento, un buen gestor de proyectos tendrá una idea precisa de los puntos que son más sensibles para ti.
El desarrollador/a web
Necesita el mayor nivel de precisión posible. Con solo leer el proyecto de tienda online, debe ser capaz de comprender la estructura de árbol web que deberá construir, pero también todas las funcionalidades necesarias para el correcto funcionamiento del sitio. Para evitar cualquier malentendido, es necesario ser muy explícito en la forma en que se describe cada una de estas funcionalidades.
En cambio, no es necesario dar al desarrollador instrucciones demasiado precisas sobre las limitaciones técnicas. La elección del CMS, la plataforma de pagos, los plugins que va a usar… son todas decisiones para las que el desarrollador y el administrador del proyecto pueden tomar buenas decisiones. Incluso si tienes limitaciones en estos aspectos técnicos, debes tener la mente abierta y escuchar los consejos de los profesionales.
El director/a artístico/a
Cuando creamos nuestro propio sitio web, solemos tener una idea muy precisa del aspecto que debería tener. Tendemos a ser demasiado directivos en las indicaciones gráficas que damos. Sin embargo, es recomendable dejar cierta libertad de maniobra al director artístico, cuyo trabajo consiste en proporcionar creatividad al proyecto.
Para trabajar de manera más efectiva, un director de arte solo necesita comprender la mentalidad que inspira la identidad corporativa que está construyendo, las referencias que más te inspiran y tu posicionamiento en relación con tus competidores.
Presentación del proyecto de tienda online: la concisión y la brevedad son tus aliadas
A menudo sucede que un proveedor de servicios no conoce las particularidades de los negocios que son sus clientes y le resulta difícil tenerlas en cuenta en un sitio web coherente con ellas. Por tanto, la primera parte de tu proyecto de tienda online está destinada a brindar a tu futuro proveedor de servicios el mayor contexto posible. Es importante que pueda anticipar mejor todas los problemáticas de tu negocio y tu sector.
Empresa, sector y actividad web previa
La presentación de tu proyecto web no se puede hacer sin presentar tu empresa. Esto implica proporcionar un historial detallado de la evolución de su actividad, sus productos y sus áreas de desarrollo. Naturalmente, esta presentación debe ir acompañada de una presentación de sus competidores directos y tu posicionamiento en relación con ellos. Para la misma actividad, un negocio low-cost tendrá un sitio web bastante diferente al de su competidor de gama alta.
Una vez formalizada la información relativa a su actividad, es recomendable que proporciones a tu futuro proveedor de servicios un contexto detallado sobre la forma en que gestionas tu actividad web en la actualidad, si lo haces. El análisis de lo existente te permite identificar los límites explícitos de tu sistema actual y la razón por la que estás llevando a cabo este proyecto.
Público objetivo y alcance del proyecto
Por desgracia, el público objetivo de un sitio web de comercio electrónico es uno de los elementos que más se suele descuidar en un proyecto de tienda online. Las menciones demasiado genéricas, como «nuestros prospectos» o «los amantes del vino», no permiten que tu futuro proveedor de servicios identifique claramente a quién está dirigido realmente tu sitio web.
Por tanto, es necesario profundizar en las características estructurales de tu target, como focos de interés, características sociodemográficas, etc.
El alcance del proyecto debe abordarse es el siguiente paso de tu proyecto de tienda online, porque es consecuencia directa del público objetivo de tu proyecto. Formalizar el alcance de tu sitio web de comercio electrónico teniendo en cuenta el público objetivo te permite identificar inconsistencias entre los dos. Un sitio web de comercio electrónico dirigido a jóvenes de 15 a 25 años debe, por ejemplo, estar adaptado para dispositivos móviles.
Objetivos del proyecto de tienda online
Los objetivos cualitativos y cuantitativos que se fijen para el proyecto de tienda online deben estar claramente indicados en él. Esto permite a tu proveedor de servicios comprender el alcance del proyecto, lo que puede afectar la elección de tecnologías, pero también al tiempo que puede invertir para dar respuesta a tu proyecto.
Indicaciones gráficas y ergonómicas: las inspiraciones son cruciales
Como ya hemos explicado, debes tratar de no ser demasiado restrictivo al establecer un manual de identidad visual para tu sitio web . Puedes verte en la tentación de querer entrar en demasiados detalles, definir cómo será cada página de tu sitio web… y perder mucho tiempo.
Recuerda que no eres director artístico ni diseñador gráfico. Tu trabajo en las indicaciones gráficas consiste ante todo en proporcionar referencias externas. Tu principal preocupación debe ser identificar las fortalezas de diseño e interfaz de usuario de los sitios web que más te inspiren.
Además, pensar las indicaciones gráficas y ergonómicas para las especificaciones de tu sitio web de comercio electrónico también es una buena oportunidad para ampliar tus impresiones y buscar nuevas inspiraciones. Tampoco dudes en mirar sitios web que poco o nada tienen que ver con tu actividad. Fíjate en los elementos de la experiencia de usuario o diseño que podrían aplicarse a tu futuro sitio web.
Servicio esperado y método de selección del proveedor: un aspecto a menudo subestimado
El propósito de un proyecto de tienda online es ayudarte a seleccionar al proveedor de servicios más adecuado para crear tu web. Debes ser muy directo/a y transparente tanto en tu proceso de selección como en las particularidades del servicio que esperas. De esta forma, los proveedores de servicios tendrán mejor oportunidad para promocionarse.
Subdivide tu proyecto de tienda online en varias prestaciones
Dependiendo del tamaño de tu proyecto, tu presupuesto y tu disponibilidad, puede ser importante subdividir tu proyecto de tienda online en varios servicios más pequeños. De esta forma, podrás seleccionar el proveedor más eficiente o más competitivo para cada uno de ellos y calcular mejor el presupuesto de tu tienda online.
Plantilla de presupuesto de tienda online de Webolto
Este método te permite trabajar con proveedores de servicios especializados en cada una de tus necesidades. Sin embargo, el hecho de aumentar las partes implicadas en el proyecto, obviamente, también aumenta el tiempo (y por tanto el coste) de la gestión del proyecto. Tendrás que poner ambos factores en la balanza y decidir lo más conveniente. La redacción del proyecto de tienda online también te va a ayudar a esto. Trata de definir desde un primer momento quién o quiénes se va(n) a ocupar de cada parte.
Si tu proyecto de tienda online es pequeño o mediano, lo mejor será mantener un mismo proveedor de servicios para todo. Aun así, es interesante subdividir el proyecto en prestaciones porque corresponderán con diferentes etapas del trabajo.
Diseño de prototipos web
El diseño de prototipos web es un ejercicio que se puede disociar completamente del desarrollo del sitio web. Existen agencias se han especializado en esta fase y realizan trabajos de diseño y UX a menudo superiores a los que ofrece una agencia generalista, que trabaja a partir de un tema más genérico.
Integración
El trabajo de integración consiste en transformar tus maquetas en código HTML y CSS. Lo más normal es que de esto se encargue la misma agencia encargada del desarrollo web. Aunque es posible recurrir a un proveedor de servicios especializado en este tipo de tareas.
Desarrollo del sitio web
Este es el núcleo central del trabajo. Por tanto, en el proyecto de tienda online es necesario especificar el alcance del desarrollo que se espera: desarrollo de funcionalidades de front-office y back-office, desarrollo de interfaces para herramientas de terceros, concepción de la base de datos, etc.
Mantenimiento web
Atención, es en los costos de mantenimiento donde las agencias web ganan su dinero. Muchas agencias web incluyen los costos de mantenimiento en su presupuesto para crear un sitio web de comercio electrónico, en forma de suscripciones anuales. Una vez que se firma la orden de compra, asumes un compromiso de permanencia con un proveedor de servicios. Durante un tiempo, l garantizas que le pagarás por los servicios mínimos de mantenimiento.
Para evitar futuras disputas, establece tú mismo/a las reglas del juego. Especifica en el pliego de condiciones si el proveedor de servicios contactado debe incluir en su presupuesto los costes de mantenimiento. En caso afirmativo, especifica el modelo de tarificación: suscripción mensual, tarificación por día laborable, etc.
Servicios de marketing digital
Un proyecto de tienda online o de sitio web siempre va vinculado a una estrategia de marketing digital. Por tanto, es probable que los proveedores quieran incluirlo en las prestaciones. Se fijarán en particular en la optimización SEO. Nuevamente, se trata de servicios muy rentables para las agencias, que son plenamente conscientes de las limitaciones en el posicionamiento SEO de un sitio web nuevo. Pueden realizar una optimización rápida y sencilla.
Si tu proyecto de tienda online tiene un presupuesto limitado, te puede interesar recurrir a tu proveedor web para integrar estos servicios. Si puedes explorar más allá, no dudes en buscar otros proveedores especializados en marketing digital. Podrían brindar a tu proyecto un servicio más íntegro que una simple optimización técnica rápida.
Metodología y planificación
Es uno de los puntos en los que más insistimos desde Webolto: la buena marcha de un proyecto depende sobre todo de su rigor metodológico. Para poder influir en este aspecto, no dudes en especificar la metodología que quieres usar en tu proyecto de tienda online. Es posible que algunos posibles proveedores se nieguen a trabajar bajo este tipo de restricción, lo que puede reflejar una debilidad organizacional. Otros pueden ofrecerte una metodología alternativa, que juzguen más efectiva por su experiencia. De cualquier manera, será beneficioso que indiques tus preferencias y tengas algo que decir al respecto.
Para conocer las principales metodologías que puedes usar en el desarrollo de un proyecto de sitio web o tienda online, no te pierdas:
El calendario estipulado en un proyecto de tienda online es importante. Ten en cuenta que el sector digital es un poco como el de la construcción. ¡Un proyecto de creación de un sitio web tiene un retraso promedio del 30 % frente a lo inicialmente previsto! Proporciona un cronograma que sea a la vez realista y coherente con lo que estás solicitando. Probablemente habrá retrasos, pero tu futuro proveedor conocerá tus expectativas y se hará una idea de la rapidez con la que deseas avanzar.
Criterios para seleccionar a tu futuro proveedor
Uno de los principales objetivos de tu proyecto de tienda online es seleccionar los proveedores de servicios que más te convengan. Aunque aún no los hayas elegido, probablemente tengas ya en mente los principales criterios que te llevarán a trabajar con una agencia u otra. Puede que estés buscando sobre todo una agencia que sea receptiva a los intercambios, que ofrezca una buena relación calidad-precio o una experiencia técnica muy sólida. No dudes en ser lo más transparente posible sobre estos criterios. De este modo, los proveedores que respondan a tu oferta podrán posicionarse en relación a aquello que es más prioritario para ti.
Los 3 puntos clave de tu proyecto de tienda online
Habrás notado que aún no hemos abordado los aspectos funcionales de tu futuro sitio web de comercio electrónico. La descripción funcional, en el marco de un proyecto de tienda online, es fundamental. Aquí describirás todas las funcionalidades que quieres que tenga tu sitio web de comercio electrónico. Esto abarca tanto al front office, la parte que verán tus visitantes, como al back office, el área privada que usarás para actualizar y gestionar tu sitio web.
Si no tienes muchas competencias técnicas, tu proveedor te ayudará a definir las funcionalidades que más necesitas. Pero es importante este ejercicio de descripción funcional al menos para pensar en las necesidades de tus clientes y en tus propias necesidades operativas. Este es el punto más estructural de tu proyecto de tienda online.
El catálogo de productos
El catálogo de productos es fundamental para la estrategia de una tienda online. Un sitio web de comercio electrónico eficaz debe permitir que tus visitantes identifiquen rápidamente los productos que les interesen. Deben ser conscientes de la variedad de productos que ofreces, pero sin dificultar su elección.
Definir categorías de productos
Este es el primer paso en la construcción de tu catálogo de productos. En tu proyecto de tienda online, debes indicar todas las categorías de productos que ofrecerás. Además, reflexiona sobre la forma en que esta catalogación impactará en la presentación y distribución de los productos. ¿Puede un mismo producto estar presente en varias categorías? ¿Hay una jerarquía en sus categorías? En ese caso, ¿la categoría principal es representativa de todos los productos de las categorías secundarias? Todas estas preguntas deben responderse con precisión en tu proyecto de tienda online.
La categorización de productos puede desempeñar un papel importante en el posicionamiento SEO de tu sitio web de comercio electrónico. Si deseas crear una arquitectura de silos en tu sitio web, puede ser importante especificar en tu proyecto que estas categorías deben afectar la estructura de las URL de tu sitio web. Este punto es bueno para poner a prueba a tu futuro proveedor de servicios. Pídele que te explique con detalle cómo va a estructurar tu catálogo de productos para optimizar el posicionamiento natural de tu tienda online.
Organizar la búsqueda de productos en tu sitio web
La categorización de productos es el primer paso para organizar tu catálogo de productos, pero no basta para garantizar una buena experiencia de usuario. Tu proveedor debe ser capaz de detallar con precisión cómo tus visitantes podrán acceder al producto que buscan desde su llegada a tu sitio web.
En particular, piensa si sería conveniente o no la presencia de un motor de búsqueda interno, su funcionamiento (autocompletar, sugerencias de productos en venta, memorización de historial, etc.) y las herramientas de búsqueda disponibles para los usuarios en tus catálogos de productos (selección del rango de precios, marca, etc.).
Buscador interno en el sitio web de comercio electrónico de Bauhaus
Detallar la estructura de las fichas de productos
Las descripciones de productos tienen un papel crucial en la tasa de conversión de tu sitio web de comercio electrónico. Su función es convencer a los visitantes de tu tienda online de que el producto presentado corresponde con lo que están buscando. Por tanto, merecen un trabajo importante, tanto en la maquetación como en la estructuración de la información que las compone. La forma de presentar las imágenes, el bloque con garantías de compra, la descripción o las reseñas de los clientes en estas páginas son elementos que deben formar parte de tu proyecto de tienda online. Dado que las hojas de productos también pueden desempeñar un papel central en el rendimiento de SEO de un sitio de comercio electrónico, es importante especificar cómo se integrarán en su estrategia de SEO.
Ficha de producto de Sephora
Proceso de pago
Una experiencia de usuario eficaz en el proceso de checkout se basa en el equilibrio entre: 1) una buena tasa de conversión y 2) recopilar suficiente información para implementar una buena estrategia de relación con el cliente. Trata de no fiar nada al azar y definir unas directrices precisas para que tu tienda online ofrezca una experiencia de compra satisfactoria:
Carrito de compras y embudo de conversión
Un buen sitio web de comercio electrónico «guía» a un usuario que tiene la intención de comprar. Lo lleva con rapidez y sin «fricciones» desde la ficha del producto hasta la página de pago. El proyecto de tienda online que fijes con tu proveedor de servicios debe definir el papel de cada página intermedia en este proceso de conversión. Enumera en este documento todas las acciones que tus futuros clientes deberán realizar para efectuar una compra. Los campos de formulario que deberán completar, el posicionamiento de los botones de validación, los módulos de pago y los elementos de garantía: todos estos elementos desempeñan un papel dentro del embudo de conversión y deben describirse con la mayor precisión posible en tu proyecto de tienda online.
Opciones de compra
En términos de método de pago o método de entrega, los sitios web de comercio electrónico ofrecen cada vez más opciones de compra a sus clientes. Por supuesto, debes anticipar estos aspectos en tu estrategia desde el primer momento. Las opciones de pago dependen principalmente de la plataforma de pagos que utilices en tu sitio web.
Si no estás seguro/a de qué solución elegir, puedes dejarte aconsejar por tu proveedor o enumerar los métodos de pago que te gustaría que estén disponibles en su sitio. Lo mismo ocurre con los métodos de entrega: salvo que ya tengas clara la solución de entrega con la que deseas trabajar, puedes dejar que tu proveedor de servicios te asesore.
Cuenta de cliente
Muchos sitios web de comercio electrónico obligan a los clientes a crear una cuenta personal (con usuario y contraseña) para formalizar una compra. ¿Es buena idea esta obligación? Es un debate bastante abierto y depende bastante del tipo de tienda online. Sin embargo, en tu proyecto necesitarás tomar una postura y tenerla clara desde un principio. ¿Un visitante tiene que crear una cuenta para finalizar su pedido?, ¿qué datos personales debe proporcionar?, ¿cuánto tiempo estimado tardará en introducirlos?, ¿abandonará el proceso de compra porque este proceso es muy largo?, ¿cómo utilizarás estos datos de tus clientes después de su compra? Todas estas preguntas deben tener una respuesta explícita en tu proyecto de tienda online.
El backoffice de un sitio web de comercio electrónico
El backoffice o área de administrador de tu ecommerce será tu herramienta de trabajo. Así que no dejes de concederle la atención que se merece en tu proyecto de tienda online.
Actualización del contenido de tu sitio web
Para garantizarte que mantienes el control sobre el contenido de tu tienda online, la actualización del catálogo de productos es un aspecto central del que tendrás que ocuparte de forma rutinaria. Las modificaciones de precios, etiquetas, cantidades y la incorporación de nuevos productos son operaciones típicas que deberás ser capaz de realizar fácilmente y de forma autónoma. Estas modificaciones también deben poder realizarse en los metadatos, lo que potenciará tu posicionamiento SEO. Por tanto, tu proyecto de tienda online debe prever todas las modificaciones que podrás realizar en solitario de forma sencilla, sin tener que efectuar modificaciones técnicas ni de código.
Además de las modificaciones de tu sitio web, el backoffice también será la principal herramienta para llevar el seguimiento de tu actividad. El control de los pedidos y la actividad de tus clientes debe ser fácil y totalmente accesible. Tu proyecto de tienda online debe contener la lista de KPI (indicadores de rendimientos) que deberás controlar con regularidad. De esta forma, tu proveedor de servicios podrá configurar el sistema técnico que te permitirá llevar el seguimiento de tu actividad correctamente y sin complicaciones.
Interfaz y sincronización con herramientas de terceros
Por muy completo que sea, es obvio que tu backoffice no podrá satisfacer todas tus necesidades. Siempre es necesario que un comerciante electrónico use herramientas externas a su sitio web para gestionar su tienda online. Estas herramientas pueden ser, por ejemplo, herramientas de marketing digital propias de la empresa (como una plataforma de CRM o un ERP) u otras herramientas para vender tus productos en otras plataformas externas además de tu sitio web (por ejemplo, los marketplaces externos como Amarzon o eBay). Por tanto, tu proyecto de tienda online debe prever qué otras herramientas necesitarás en tu día a día y cómo se van a poder integrar con tu sitio web.
Nuestro ejemplo de proyecto de tienda online
1 Resumen del proyecto
1.1 Presentación de la empresa:
«We all are Winos» es una empresa de venta online de vinos, actualmente en proceso de creación. El registro de los estatutos para la creación de una SAS está prevista para dentro de dos meses y medio.
1.2 Objetivos de la tienda online:
La tienda online «We all are Winos» será la única plataforma de ventas de la empresa y deberá ofrecer una experiencia de calidad a los visitantes del sitio web. El backoffice del sitio también deberá permitir la gestión diaria de las actividades de comercio electrónico (seguimiento de pedidos, actualización del catálogo de productos) sin necesidad de que intervenga la agencia web ni un/a profesional freelance.
1.3 Público objetivo de la tienda online:
«We all are Winos» se dirige a particulares, consumidores habituales de vino de calidad o simplemente aficionados que deseen desarrollar su cultura enológica. La estrategia de marketing, los métodos de fijación de precios y la imagen de marca se dirigirán principalmente a una clientela relativamente joven (25-35 años) que utiliza los medios digitales con regularidad y está familiarizada con ellos.
1.4 Objetivos cuantitativos al cabo de 1 año:
- Número de botellas vendidas: 3000
- Visitantes diarios a la tienda online: 1500, de los que más del 30 % proceden del posicionamiento natural en buscadores
- Tasa de conversión: superior al 1,2 %
- Número de cuentas de cliente: 1000
1.5 Alcance del proyecto:
- La actividad solo se dirige a España.
- El sitio web estará disponible solo en español.
- Todo el sitio web tendrá un diseño responsive, que se adapta automáticamente a la pantalla del visitante
- Todas las funcionalidades indicadas en este proyecto serán accesibles desde un móvil.
2 Descripción gráfica y ergonómica
2.1 Identidad visual:
El proveedor de servicios deberá crear un manual de identidad visual para la marca, respetando las siguientes instrucciones.
- La identidad visual debe ser moderna y ordenada, utilizando las inspiraciones que se indicarán a continuación
- El color dominante del sitio será el blanco: #ffffff
- El color secundario, utilizado para títulos, botones y otros elementos de navegación, será rojo burdeos: #9e121b
- El tercer color, usado entre otros elementos como el aire entre secciones, será gris claro: #f3f3f3
2.2 Inspiraciones
Inspiraciones visuales de negocios
Inspiraciones visuales genéricas
2.3 Logotipo
«We all are Winos» se reserva el derecho de elegir el logotipo que se va a utilizar. Si el proveedor de servicios desea ofrecer un logotipo, puede proponer un presupuesto para el logotipo independiente del presupuesto de creación de tienda online.
3 Descripción funcional y técnica
3.1 Estructura del árbol del sitio web:
El sitio web constará de 6 páginas principales, todas accesibles desde el encabezado del sitio web, que estará presente de en todas las páginas del sitio web y será siempre el mismo. Estas páginas principales son:
- Página de inicio (http://weallarewinos.es)
- Nuestros vinos (http://weallarewinos.es/nuestros-vinos)
- Nuestras cajas (http://weallarewinos.es/nuestras-cajas)
- Nuestros proveedores (http://weallarewinos.es/nuestros-proveedores)
- ¿Quiénes somos ? (http://weallarewinos.es/quienes-somos)
- Blog (http://weallarewinos.es/blog)
- Área de clientes (http://weallarewinos.es/mi-cuenta)
Además de estas páginas principales, las siguientes páginas deben ser accesibles desde el pie de página:
- Nuestros vinos (http://weallarewinos.es/nuestros-vinos)
- nuestros tintos
- nuestros blancos
- nuestros champanes
- Nuestras cajas (http://weallarewinos.es/nuestras-cajas)
- Ayuda
- Preguntas frecuentes
- Aviso legal (http://weallarewinos.es/aviso-legal)
- Contacto (http://weallarewinos.es/contacto)
- Prensa (http://weallarewinos.es/prensa)
- ¿Quiénes somos? (http://weallarewinos.es/quienes-somos)
- Blog (http://weallarewinos.es/blog)
3.2 Descripción funcional del sitio:
Tienda online n°1: Nuestros Vinos
El sitio web «We all are Winos» debe incluir, naturalmente, una tienda online, accesible desde la pestaña «Nuestros vinos». Esta tienda online debe mostrar por defecto todos los vinos publicados desde el backoffice y con existencias disponibles, clasificados según el precio de menor a mayor.
Una serie de filtros deberá permitir afinar y simplificar la búsqueda. La lista de filtros propuesta es la siguiente:
- Precio (posibilidad de buscar vinos por rango de precios)
- Tono y burbujas
- Nuestras selecciones (casillas de verificación)
Desde cada lista de productos, los usuarios deben ser capaces de:
- Añadir el producto al carrito
- Consultar la ficha del producto
Inspiración: https://www.vegamar.es/bodega/
Tienda online n°2: Nuestras cajas
Además de comprar botellas sueltas, «We all are Winos» te permitirá comprar «cajas» de varias botellas. La venta de cajas se realizará desde una sección de la tienda online independiente y simplificada, que presentará las distintas cajas ofrecidas.
Desde cada lista de productos, los usuarios deben ser capaces de:
- Añadir producto al carrito
- Consulta la ficha del producto
Inspiración: https://www.vegamar.es/packs-de-vino/
Fichas de producto
Cada ficha de producto incluirá la siguiente información de forma estructurada:
- Nombre del producto
- Calificación del producto
- Imagen del producto
- Descripción de producto
- Región de origen del producto
- Origen del producto
- Etiquetas relacionadas con el sabor (Lista de etiquetas pendiente de definir, por ejemplo: Potente, Afrutado, etc.)
- Etiquetas relacionadas con los maridajes (“Carne”, “Pescado”, “Queso”, “Verduras”, “Postres”, etc.)
Desde estas páginas de productos, el usuario puede agregar productos al carrito y publicar un comentario.
Inspiración: https://www.vegamar.es/huella-de-verdejo/
Área de clientes
Se requerirá que el usuario cree una cuenta de cliente para completar una compra. Para crear una cuenta, el usuario solo tendrá que proporcionar su dirección de correo electrónico y establecer una contraseña. La creación de una cuenta es obligatorio para poder completar un pedido.
Blog
«We all are Winos» también tendrá un blog, que constará de una página principal con la lista de los artículos ordenados por fecha de publicación.
3.3 Descripción funcional del backoffice o área de administrador:
Desde el back office, el equipo de «We all are Winos» debe ser capaz de realizar de forma independiente todas las tareas diarias necesarias para el correcto funcionamiento de la tienda online.
Características estándar
- Publicación de artículos: Publicación en línea de nuevos artículos con total autonomía. Capacidad de usar HTML así como un editor simplificado (similar al de editor de WordPress).
- Creación de página: Debe hacerse con facilidad. Añadir una página en la estructura de árbol del sitio web debe ser una acción sencilla.
Funcionalidades de comercio electrónico
Gestión del frontoffice o área pública
- Gestión del catálogo de productos: Añadir y retirar productos expuestos en la tienda.
- Gestión de promociones y códigos promocionales: Creación y eliminación de códigos promocionales y ofertas temporales para productos o grupos de productos
- Actualización de la página de inicio: Posibilidad de destacar productos, promociones y artículos
Gestión de backoffice o área de administrador
- Seguimiento de pedidos: Visualización y modificación del estado (en preparación, enviado, pendiente de entrega, etc.)
- Seguimiento y gestión de pagos: Posibilidad de realizar devoluciones y seguimiento del importe de los pedidos por periodo.
- Gestión de inventario: Se proporcionará un manual para hacerlo desde un primer momento. Debe ser posible controlar el nivel de existencias de cada producto desde el backoffice.
3.4 Información sobre el contenido:
- Tipo de contenido: El sitio utilizará tanto el sitio como el blog diferentes tipos de contenido: imágenes, videos, recursos descargables. Todos los elementos descargables deben poder descargarse con facilidad.
- Optimización SEO: Para cada página o producto, deben poder editarse los parámetros relacionados con el posicionamiento SEO: metadescripción, título, palabras clave , etc.
3.5 Restricciones técnicas:
- Tecnologías y plataforma que se va a utilizar: Sin restricciones particulares. El proveedor puede ofrecer servicios y software externos si esto reduce el coste de creación y administración del sitio web.
- El sitio web debe ser compatible con todos los navegadores estándar: Google Chrome, Android, Mozilla FireFox, Internet Explorer, Safari y Opera. El proveedor debe definir de forma explícita las versiones compatibles.
- El proveedor se encargará de seleccionar el hosting web y configurar el alojamiento web, pero se facturará directamente a «We all are Winos».
- Las herramientas externas se integrarán más adelante en la actividad: redes sociales, contabilidad, facturación, email marketing , marketing automatizado, CRM, analítica web. El desarrollo del sitio web debe tener esto en cuenta y facilitar estas futuras integraciones.
4 Servicios solicitados y proceso para seleccionar proveedores
4.1 Servicios solicitados:
- Diseño: Realización de maquetas web para cada una de las páginas principales indicadas en la estructura de árbol web
- Integración: Integración de estos modelos después de la validación.
- Desarrollo del sitio web y back office
- Creación y configuración de la base de datos del sitio.
- Nombre de dominio: «We all are Winos» se encargará de adquirir el nombre de dominio una vez creada la empresa.
- El proveedor de servicios se encargará de seleccionar y configurar el hosting , pero este servicio se facturará directamente a «We all are Winos».
- Mantenimiento: El proveedor de servicios debe incluir en el presupuesto una propuesta comercial para todas las actividades de mantenimiento posteriores al inicio de la construcción del sitio web.
- Formación en gestión y actualización rutinaria del sitio web: El proveedor deberá organizar la formación necesaria al equipo de «We all are Winos» para gestionar y actualizar el sitio web en el día a día, así como un proporcionar un documento de apoyo en el que se describan las acciones que tendrán que realizar.
- Acciones de marketing digital: El proveedor puede ser proactivo. Todos los aspectos relacionados con el marketing digital (SEO, SEA, análisis web, redes sociales) deben ofrecerse en una sección independiente del presupuesto. «We all are Winos» se reserva el derecho de trabajar con el mismo o con diferentes proveedores para la gestión del marketing digital y la creación del sitio web.
4.2 Planificación:
La fecha límite para presentar una candidatura es el 10 de marzo de 2016. Las entrevistas orales posteriores se realizarán entre el 20 de marzo y el 10 de abril de 2016 y la selección final se efectuará el 20 de abril de 2016.
Después, el proyecto se dividirá en 3 fases:
- Fase de prototipos (aprox. 1 mes): Construcción de maquetas, validación de la arquitectura web y las tecnologías precisas que se usarán.
- Fase de desarrollo piloto (aprox. 2 meses): Desarrollo de todas las funcionalidades, integración de las maquetas.
- Fase de industrialización (aprox. 1 mes): Integración del catálogo de productos y los contenidos.
El objetivo es, por tanto, llegar a la entrega final el 10 de julio.
4.3 Propiedad del sitio web:
«We all are Winos» será propietario de todas las imágenes, gráficos, íconos y demás contenidos creados para el sitio web. El proveedor también se compromete a ceder los derechos de propiedad, explotación, reproducción, adaptación, distribución y traducción de la totalidad del sitio web, así como del código fuente y todos los accesos a «We all are Winos» al entregar la versión inicial del sitio web.
4.5 Condiciones de selección del proveedor:
Para presentar su candidatura, el proveedor de servicios debe proporcionar lo siguiente:
- Presentación de la empresa: Presentar el equipo, las áreas de especialización, la cultura y las principales referencias de la empresa proveedora de servicios.
- Elección técnica: Presentar las tecnologías que se utilizarán para desarrollar el proyecto.
- Presupuesto detallado: Para cada parte del proyecto, se debe proporcionar una estimación del tiempo de trabajo y de presupuesto. Recuerda presentar los servicios de diseño y los servicios de marketing como partidas independientes del presupuesto general.
- Potenciales dificultades identificadas: No dudes en resaltar los aspectos que podrían estar mal previstos en este proyecto de tienda online o mal planificados por «We all are Winos».
Errores típicos al redactar un proyecto de tienda online
A continuación, vamos a presentar 7 errores comunes que deben evitarse al preparar un proyecto de tienda online:
#1 Dedicar más de la mitad de tu presupuesto a la creación inicial del sitio web
Naturalmente, distribuir bien tu presupuesto es uno de los factores clave de éxito de cualquier proyecto, de comercio electrónico o de cualquier otro ámbito. Si asignas un porcentaje excesivo de tu presupuesto total al desarrollo inicial de su sitio web, ¿cómo te las arreglarás cuando ya lo tengas en línea y necesites generar contenido, realizar modificaciones/ajustes, etc.? Deberás anticipar todo esto antes de iniciar o subcontratar la creación de un sitio web. No se trata de un «gasto puntual» del que después podrás olvidarte.
#2 Elegir un proveedor que no se adapte a tu proyecto de comercio electrónico
Insistimos: la elección de un proveedor adecuado (agencia o freelance) es fundamental para el buen funcionamiento de tu proyecto. Como en todos los sectores, los hay mejores y peores, así que tómate tu tiempo para elegirlo bien. Antes de tomar una decisión, trata de ser objetivo contigo mismo/a e identificar las habilidades que de verdad necesitas. Si no sabes nada sobre SEO, déjalo en manos de profesionales. Si no vas a tener tiempo para llevar el seguimiento del proyecto, deja que una agencia o un profesional independiente hagan todo el trabajo por ti. Ten una visión clara de tus objetivos, pero también de tus habilidades personales y del tiempo y recursos que tendrás disponibles para hacer la mejor elección posible.
#3 Utilizar un CMS desarrollado por una agencia web
La oferta de CMS para crear un buen sitio web es inmensa en el mercado actual. Las plataformas como WordPress, Joomla, Prestashop, Magento, etc. se usan para crear la mayoría de los sitios web del mundo, incluyendo grandes tiendas online. Hay una gran razón para esto: son herramientas conocidas por un gran número de profesionales, lo que te ofrece una versatilidad a la que no conviene renunciar.
No caigas en la trampa que te pueden ofrecer algunas agencias web de utilizar un CMS «a medida» desarrollado por la propia agencia. ¿Qué sucederá si en un futuro deseas cambiar de proveedor? ¿Podrás realizar los cambios en la web tú mismo/a con la misma facilidad que en los CMS genéricos? ¿Podrás contratar un nuevo proveedor para ayudarte con los que necesites? Ten cuidado con las propuestas «a medida» y no dejes de pensar en el largo plazo.
#4 Creer que la primera versión de la web será la definitiva
¡NO! Por muy bien planificada que esté, la primera versión de tu sitio web de comercio electrónico no será perfecta. Probablemente, en 1 año ya habrá cosas que no sean perfectas o desees modificar. Por tanto, no inviertas demasiado en desarrollos interminables esperando a tener «el sitio web perfecto» antes de que vea la luz. Recuerda que tus clientes tienen la última palabra. Puede que inviertas miles de dólares en una tienda online que crees que es el santo grial, y después tus clientes pueden tengan una visión completamente diferente. Será mejor reservar algunos recursos para modificaciones posteriores, que realizarás apoyándote en la experiencia y los datos que vas recopilando a medida que avanza tu proyecto.
#5 Ser demasiado estricto/a con el cronograma de desarrollo web
Hablemos sin rodeos: el calendario de desarrollo web se crea para NO cumplirse. Visto desde fuera, puede parecer poco serio o poco profesional. Sin embargo, no tiene por qué ser así: el desarrollo de sitios web, especialmente el de tiendas online, se nutre de lo inesperado. Siempre es buena idea establecer plazos para tener una referencia temporal, pero ten en cuenta que probablemente no se cumplirán. Elementos del proyecto inicial demasiado vagas que hay que concretar, problemas técnicos, nuevas ideas que de pronto surgen, un desarrollador sin suficiente experiencia en algo concreto, etc. Puede haber múltiples razones por las que no se respeten los plazos iniciales.
#6 No tomarte tu tiempo para terminar tu sitio web
Lo que indicamos en el punto anterior también se debe a que tú mismo/a no debes tener demasiada prisa por terminar. Tómate el tiempo para identificar cada error, cada punto de tensión, cada pequeño detalle que marcará la diferencia antes del lanzamiento oficial de tu sitio web de comercio electrónico. Recuerda que, como cuando se construye un auto o una casa, es el detalle de los acabados lo que aportará la credibilidad de tu sitio web y permitirá que se diferencie.
#7 Creer que tu tienda online tendrá un buen posicionamiento SEO «por arte de magia»
Te guste o no, debes tenerlo presente: no aparecerás automáticamente en la parte superior de las páginas de resultados de búsquedas (SERP) de Google. El posicionamiento natural es una carrera de fondo, larga y tedioso que llevará tiempo, normalmente varios meses. Redacción de contenidos, elección de palabras clave adecuadas, red de netlinking, arquitectura de tu sitio web, conexión entre las diferentes páginas, etc.: las variables para lograr un posicionamiento óptimo y, hasta cierto punto, inciertas. ¡Ten paciencia!
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