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Comparación de software CRM para B2B: Hubspot o Zoho

Zoho y HubSpot son probablemente los mejores software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para las pequeñas y medianas empresas que desarrollan una actividad B2B (Business to Business). Sin embargo, comparar Zoho con HubSpot se parece a comparar manzanas con naranjas. Para un uso más genérico del CRM, Zoho puede ser más accesible. No obstantes, en realidad, todo depende del uso específico que quieras dar a tu herramienta de CRM.

A primera vista, HubSpot la elección adecuada si buscas una plataforma simple: una base de datos para almacenar tus contactos, realizar actualizaciones y usar sus herramientas marketing automatizado, que son excelentes. En cambio, si tus prioridades están más orientadas a opciones un poco más avanzadas, como la automatización de los flujos de trabajo y la integración de proyectos, Zoho ganaría la batalla.

En este artículo, encontrarás una tabla comparativa completa de estos 2 CRM o software de gestión comercial, así como un resumen en pocas líneas de las ventajas y desventajas de cada uno.

HubSpot o Zoho: tabla resumen

HubSpot Zoho

Ventajas

El blog de HubSpot tiene una gran cantidad de información para dueños de negocios

HubSpot es una solución todo en uno completa
Plataforma fácil de usar e intuitiva

Edición gratuita hasta 10 usuarios

Plataforma fácil de usar

Pagas solo por las aplicaciones y funciones que quieras usar

Inconvenientes

Requiere un contrato de 12 meses

Tienes que pagar por el soporte técnico continuo

Muchas funciones, pero la profundidad de las funciones es limitada

Requiere mucha personalización

FUNCIONALIDADES

Lead scoring

✔ ✔

Segmentación de leads

✔ ✔

Seguimiento de actividad web

✔ ✔

SMS marketing

✔

Personalización del contenido web

✔

Análisis predictivo

✔ ✔

Sincronización CRM bidireccional

✔ ✔

Gestión de eventos

✔

Creación de facturas

✔ ✔

Vista de todas las redes sociales en bloque

✔

Informes de ventas

✔ ✔

Alertas de ventas en tiempo real

✔ ✔

Aplicación móvil

✔ ✔

CRM social

✔ ✔
TARIFAS
Plan gratuito Sí Sí

Tarifas

500$/mes para 2,5k contactos

1200$/mes para 10k contactos

2700$/mes para 25k contactos

10200$/mes para 100k contactos

25$/mes para 2,5k contactos

70$/mes para 10k contactos

125$/mes para 25k contactos

350$/mes para 100k contactos

Sitio web

Hubspot en detalle

Página de inicio de HubSpot

Definimos HubSpot como una herramienta de CRM fácil de manejar y con características de gran calidad. Frente a otros sistemas compuestos de decenas de herramientas y funcionalidades bastante complicadas de aprender y personalizar, HubSpot CRM está diseñado para que tu equipo de trabajo se ponga en marcha rápidamente y se centre en las ventas sin cambiar grandes aspectos de su forma habitual de trabajar.

Si tu equipo de ventas en la actualidad usa una plataforma avanzada como Salesforce, posiblemente no sea muy eficiente hacer el cambio de inmediato. La profundidad funcional de las plataformas CRM más grandes, como Salesforce, aún no está presente en HubSpot y, si a tu equipo le va bien con su herramienta CRM actual, no tiene sentido cambiar las cosas.

HubSpot es particularmente interesante para las empresas que están infrautilizando su plataforma de CRM actual, o que aún no tienen usan ninguna pero podrían sacar un gran provecho de ella. Este es el punto fuerte de esta plataforma: te permite centralizar todas las actividades de marketing y ventas de tu empresa. Brinda a tu equipo de ventas toda la información que necesita para asistir a cada (potencial) cliente según la etapa del embudo de conversión en la que se encuentre.

Ventajas e inconvenientes de Hubspot

  • Paneles de datos e informes de actividad prácticos
  • Muy personalizable
  • Fácil de configurar
  • Buen método para cargar y gestionar hojas de cálculo
  • Las plantillas de correo electrónico son útiles para llevar un seguimiento de prospectos y mantener el contacto sin ser invasivo
  • Multitud de características, difíciles de clasificar
  • No se pueden ocultar o deshabilitar funciones no utilizadas
  • La versión gratuita tiene limitaciones. Los planes de pago son un poco inflexibles y bastante caros

Zoho en detalle

Muestra del CRM en el sitio web de Zoho

El CRM de Zoho, que ofrece una versión gratuita hasta 10 usuarios, es una de las principales referencias del mercado de software para pymes de Zoho, que incluye más de 30 aplicaciones únicas para facilitar la gestión empresarial. El producto principal de este paquete de Zoho es una excelente solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM).

Como tal, no es de sorprender que la aplicación funcione muy bien como un motor de recopilación de datos. No solo es útil para la prospección de nuevos clientes potenciales y el seguimiento del historial de compras de los clientes, sino también para anticipar intereses y necesidades futuras.

Además, Zoho es muy buena plataforma para gestionar los problemas con tu servicio de atención al cliente y soporte técnico. Viene con una amplia gama de características que incluyen gestión de leads (LM), informes completos, características avanzadas, compatibilidad integrada con chat en vivo, teléfono y redes sociales. Esta gama de funciones tan amplia se ofrece un precio muy atractivo para las pequeñas y medianas empresas.

El CRM de Zoho es particularmente práctico para las organizaciones que ya utilizan otros productos de la compañía, como Zoho Projects o Zoho Books. Su integración total con Google G Suite también lo convierte una buena opción si tu empresa usa estas herramientas para administrar el correo electrónico y los calendarios.

La interfaz de usuario de Zoho, que se ha rediseñado recientemente, ha supuesto una renovación necesaria y ha mejorado bastante la navegabilidad y la experiencia de usuario al manejar este CRM. Otra novedad reciente de este software es la opción de licencia de Zoho One. Con ella, las empresas pueden brindar acceso a sus empleados al conjunto de programas de la plataforma por un precio aproximado de 1 $ al día.

Ventajas e inconvenientes de Zoho

  • Automatización de los flujos de trabajo
  • Gratis hasta 10 usuarios
  • Asistencia técnica muy eficiente
  • Zoho es un CRM con precios muy asequibles
  • La automatización de flujos de trabajo solo está disponible en la versión profesional.
  • Como herramienta CRM, es bastante básica

Conclusión

Con este artículo, ya tienes más información sobre dos potentes herramientas de CRM para elegir como más criterio: ¿Hubspot o Zoho? Ambas tienen sus ventajas y desventajas, por lo que la decisión dependerá de las circunstancias de tu empresa. ¿Trabajas con alguno de estos dos software?, ¿usas otra plataforma de CRM? Cuéntanoslo en los comentarios.

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