Zoho y HubSpot son probablemente los mejores software de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para las pequeñas y medianas empresas que desarrollan una actividad B2B (Business to Business). Sin embargo, comparar Zoho con HubSpot se parece a comparar manzanas con naranjas. Para un uso más genérico del CRM, Zoho puede ser más accesible. No obstantes, en realidad, todo depende del uso específico que quieras dar a tu herramienta de CRM.
A primera vista, HubSpot la elección adecuada si buscas una plataforma simple: una base de datos para almacenar tus contactos, realizar actualizaciones y usar sus herramientas marketing automatizado, que son excelentes. En cambio, si tus prioridades están más orientadas a opciones un poco más avanzadas, como la automatización de los flujos de trabajo y la integración de proyectos, Zoho ganaría la batalla.
En este artículo, encontrarás una tabla comparativa completa de estos 2 CRM o software de gestión comercial, así como un resumen en pocas líneas de las ventajas y desventajas de cada uno.
HubSpot o Zoho: tabla resumen
Hubspot en detalle
Definimos HubSpot como una herramienta de CRM fácil de manejar y con características de gran calidad. Frente a otros sistemas compuestos de decenas de herramientas y funcionalidades bastante complicadas de aprender y personalizar, HubSpot CRM está diseñado para que tu equipo de trabajo se ponga en marcha rápidamente y se centre en las ventas sin cambiar grandes aspectos de su forma habitual de trabajar.
Si tu equipo de ventas en la actualidad usa una plataforma avanzada como Salesforce, posiblemente no sea muy eficiente hacer el cambio de inmediato. La profundidad funcional de las plataformas CRM más grandes, como Salesforce Sales Cloud, aún no está presente en HubSpot y, si a tu equipo le va bien con su herramienta CRM actual, no tiene sentido cambiar las cosas.
HubSpot es particularmente interesante para las empresas que están infrautilizando su plataforma de CRM actual, o que aún no tienen usan ninguna pero podrían sacar un gran provecho de ella. Este es el punto fuerte de esta plataforma: te permite centralizar todas las actividades de marketing y ventas de tu empresa. Brinda a tu equipo de ventas toda la información que necesita para asistir a cada (potencial) cliente según la etapa del embudo de conversión en la que se encuentre.
Ventajas e inconvenientes de Hubspot
- Paneles de datos e informes de actividad prácticos
- Muy personalizable
- Fácil de configurar
- Buen método para cargar y gestionar hojas de cálculo
- Las plantillas de correo electrónico son útiles para llevar un seguimiento de prospectos y mantener el contacto sin ser invasivo
- Multitud de características, difíciles de clasificar
- No se pueden ocultar o deshabilitar funciones no utilizadas
- La versión gratuita tiene limitaciones. Los planes de pago son un poco inflexibles y bastante caros
Zoho en detalle
El CRM de Zoho, que ofrece una versión gratuita hasta 10 usuarios, es una de las principales referencias del mercado de software para pymes de Zoho, que incluye más de 30 aplicaciones únicas para facilitar la gestión empresarial. El producto principal de este paquete de Zoho es una excelente solución de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
Como tal, no es de sorprender que la aplicación funcione muy bien como un motor de recopilación de datos. No solo es útil para la prospección de nuevos clientes potenciales y el seguimiento del historial de compras de los clientes, sino también para anticipar intereses y necesidades futuras.
Además, Zoho es muy buena plataforma para gestionar los problemas con tu servicio de atención al cliente y soporte técnico. Viene con una amplia gama de características que incluyen gestión de leads (LM), informes completos, características avanzadas, compatibilidad integrada con chat en vivo, teléfono y redes sociales. Esta gama de funciones tan amplia se ofrece un precio muy atractivo para las pequeñas y medianas empresas.
El CRM de Zoho es particularmente práctico para las organizaciones que ya utilizan otros productos de la compañía, como Zoho Projects o Zoho Books. Su integración total con Google G Suite también lo convierte una buena opción si tu empresa usa estas herramientas para administrar el correo electrónico y los calendarios.
La interfaz de usuario de Zoho, que se ha rediseñado recientemente, ha supuesto una renovación necesaria y ha mejorado bastante la navegabilidad y la experiencia de usuario al manejar este CRM. Otra novedad reciente de este software es la opción de licencia de Zoho One. Con ella, las empresas pueden brindar acceso a sus empleados al conjunto de programas de la plataforma por un precio aproximado de 1 $ al día.
Ventajas e inconvenientes de Zoho
- Automatización de los flujos de trabajo
- Gratis hasta 10 usuarios
- Asistencia técnica muy eficiente
- Zoho es un CRM con precios muy asequibles
- La automatización de flujos de trabajo solo está disponible en la versión profesional.
- Como herramienta CRM, es bastante básica
Conclusión
Con este artículo, ya tienes más información sobre dos potentes herramientas de CRM para elegir como más criterio: ¿Hubspot o Zoho? Ambas tienen sus ventajas y desventajas, por lo que la decisión dependerá de las circunstancias de tu empresa. ¿Trabajas con alguno de estos dos software?, ¿usas otra plataforma de CRM? Cuéntanoslo en los comentarios.
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