- \n
- Quem usar\u00e1 o dashboard? Com quais objetivos?<\/span><\/li>\n
- Quais \u00e1reas esse dashboard cobrir\u00e1? Tr\u00e1fego e convers\u00f5es, \u00e9 claro, mas tamb\u00e9m campanhas, SEM, posicionamento de keywords, landing pages?<\/span><\/li>\n
- Com que frequ\u00eancia o dashboard deve ser atualizado? (Recomendamos uma periodicidade mensal)<\/span><\/li>\n
- Qual ser\u00e1 o suporte dos seus relat\u00f3rios (Excel, Google Analytics, uma ferramenta espec\u00edfica etc.)?<\/span><\/li>\n
- Quem ser\u00e1 respons\u00e1vel por atualizar o painel de dados todos os meses? Essa pessoa tamb\u00e9m poder\u00e1 aperfei\u00e7oar o painel?<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Entenda como funciona o Google Analytics\u00a0<\/span><\/h3>\n
![\"google](\"https:\/\/www.webolto.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/12\/google-analytics.png\")
<\/p>\nComo a grande maioria das lojas virtuais ou sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, voc\u00ea provavelmente escolheu, mais ou menos conscientemente, o Google Analytics como uma solu\u00e7\u00e3o de an\u00e1lise de sites. Portanto, no Google Analytics – GA para amigos e Universal Analytics para os mais modernos – voc\u00ea pode recuperar o conjunto de dados do seu dashboard para ecommerce. Por isso, recomendamos que voc\u00ea entenda um pouco como funciona o GA antes de modelar o Excel que voc\u00ea usar\u00e1 como dashboard para ecommerce. Al\u00e9m dos tutoriais do Google<\/a>, a internet est\u00e1 repleta de guias, blogs e v\u00eddeos para ajudar os iniciantes a gerenciar sua conta no Google Analytics. Para ajud\u00e1-lo a se aprimorar no Google Analytics, recomendamos que voc\u00ea se interesse pelos seguintes temas, nesta ordem:<\/span><\/p>\n
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- Contas, propriedades e perfis<\/span><\/li>\n
- Visitas, usu\u00e1rios, taxa de rejei\u00e7\u00e3o e dura\u00e7\u00e3o da sess\u00e3o<\/span><\/li>\n
- Filtros e segmentos<\/span><\/li>\n
- Objetivos e funil de convers\u00e3o<\/span><\/li>\n
- Eventos<\/span><\/li>\n
- Transa\u00e7\u00f5es de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico (para obter mais informa\u00e7\u00f5es, consulte este guia em ingl\u00eas)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
1. A defini\u00e7\u00e3o dos principais indicadores (KPI) do seu site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/span><\/h2>\n
Os principais KPIs<\/span><\/h3>\n
N\u00e3o \u00e9 necess\u00e1rio ter tempo para definir a lista dos principais indicadores antes de criar um dashboard. Naturalmente, a escolha dos indicadores \u00e9 muito importante. Se voc\u00ea escolher muitos, voc\u00ea dificultar\u00e1 a leitura das informa\u00e7\u00f5es. Por outro lado, se voc\u00ea escolher poucos, corre o risco de que sua an\u00e1lise da situa\u00e7\u00e3o permane\u00e7a incompleta. \u00c9 importante integrar certos indicadores usados \u200b\u200bno or\u00e7amento inicial da sua loja online e comparar seu desempenho com o que voc\u00ea havia planejado no seu plano de neg\u00f3cios de loja virtual. Aqui est\u00e1 uma dos principais indicadores usados \u200b\u200bpara atividades online:<\/span><\/p>\n
Audi\u00eancia<\/strong><\/p>\n
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- N\u00famero de visitas (ou sess\u00f5es no Google Analytics)<\/span><\/li>\n
- N\u00famero de visitantes (ou usu\u00e1rios no Google Analytics)<\/span><\/li>\n
- Porcentagem de novos visitantes<\/span><\/li>\n
- N\u00famero de visualiza\u00e7\u00f5es de p\u00e1gina<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Engajamento ou fidelidade do usu\u00e1rio<\/strong><\/p>\n
- \n
- Taxa de rejei\u00e7\u00e3o (porcentagem de visitantes que viram apenas uma p\u00e1gina do site e depois sa\u00edram)<\/span><\/li>\n
- N\u00famero de p\u00e1ginas por sess\u00e3o<\/span><\/li>\n
- N\u00famero de convers\u00f5es (= compra, download, assinatura, etc.)<\/span><\/li>\n
- Taxa de convers\u00e3o (podem haver diferentes tipos de convers\u00e3o)<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Aquisi\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n
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- N\u00famero de visitantes por fonte de tr\u00e1fego<\/span><\/li>\n
- N\u00famero de convers\u00f5es (= compra, download, assinatura, etc.) por fonte de tr\u00e1fego<\/span><\/li>\n
- Taxa de convers\u00e3o por fonte de tr\u00e1fego<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Para saber mais sobre os indicadores de marketing online, veja o artigo …<\/span><\/p>\n
Avaliar o desempenho de um ecommerce<\/span><\/h3>\n
O desempenho geral de uma loja virtual pode ser resumido com o faturamento ou volume de neg\u00f3cio e no retorno de investimento (ROI). No entanto, limitar a an\u00e1lise de desempenho de um ecommerce a esses dois indicadores seria muito arriscado. Para analisar o desempenho de uma loja virtual, a estrutura de faturamento e custo deve ser dividida para poder analisar as margens de lucro em diferentes dimens\u00f5es. O primeiro eixo para realizar essa an\u00e1lise \u00e9 obviamente o seu cat\u00e1logo de produtos. Ao determinar sua margem de lucro por produto, voc\u00ea pode concentrar seus investimentos nos itens mais rent\u00e1veis. O segundo eixo da divis\u00e3o s\u00e3o seus diferentes canais de aquisi\u00e7\u00e3o e os custos que eles representam. A an\u00e1lise de ROI por fonte de tr\u00e1fego n\u00e3o \u00e9 muito simples, mas \u00e9 uma etapa necess\u00e1ria para melhorar o gerenciamento do seu or\u00e7amento de marketing digital.<\/span><\/p>\n
Medir o desempenho de um ecommerce envolve o uso de indicadores espec\u00edficos de vendas de produtos on-line, como os custos m\u00e9dios de compra ou aquisi\u00e7\u00e3o. Ao analisar esses diferentes indicadores, tenha cuidado: voc\u00ea deve escolher uma \u00fanica refer\u00eancia, o cliente OU o pedido. Se voc\u00ea estiver procurando uma lista mais exaustiva de indicadores de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, recomendamos este artigo<\/a>.<\/span><\/p>\n
2. Construindo seu dashboard para ecommerce<\/span><\/h2>\n
Agora que voc\u00ea conhece as principais linhas de opera\u00e7\u00e3o do Google Analytics e definiu uma lista de indicadores adaptados \u00e0s suas necessidades, chegou a hora de criar seu pr\u00f3prio painel de dados! Tr\u00eas dicas antes de iniciar o trabalho no Excel:<\/span><\/p>\n
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- \u00c9 aconselh\u00e1vel separar a visualiza\u00e7\u00e3o e as fontes dos dados; \u00e9 melhor usar guias diferentes. Isso facilitar\u00e1 muito as modifica\u00e7\u00f5es subseq\u00fcentes.<\/span><\/li>\n
- Avalie o uso de um di\u00e1rio de bordo para anotar os principais marcos relacionados ao desenvolvimento do seu site (nova vers\u00e3o, campanha de imprensa etc.). Em v\u00e1rios anos, este di\u00e1rio ser\u00e1 um documento valioso para entender a evolu\u00e7\u00e3o do seu site.<\/span><\/li>\n
- A recupera\u00e7\u00e3o de dados do Google Analytics pode ser automatizada com a ajuda de macros VBA ou de um plug-in como o Excellent Analytics<\/a>. No entanto, quando voc\u00ea estiver come\u00e7ando, \u00e9 prefer\u00edvel exportar um documento CSV do Google Analytics e copiar e colar manualmente os dados a partir dele. Dessa forma, voc\u00ea ter\u00e1 a possibilidade de modificar a estrutura da tabela com facilidade.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n
Dashboard para ecommerce: um exemplo pr\u00e1tico<\/span><\/h2>\n
Se mesmo depois de ler nossas dicas, voc\u00ea ainda n\u00e3o tiver inspira\u00e7\u00e3o para come\u00e7ar, ou se deseja economizar algum tempo, pode fazer o download do modelo gratuito de dashboard para ecommerce que oferecemos abaixo. As guias da tela est\u00e3o bloqueadas. Se voc\u00ea precisar da senha possa edit\u00e1-las, n\u00e3o hesite em nos enviar um e-mail e a enviaremos com prazer.<\/span><\/p>\n
- Avalie o uso de um di\u00e1rio de bordo para anotar os principais marcos relacionados ao desenvolvimento do seu site (nova vers\u00e3o, campanha de imprensa etc.). Em v\u00e1rios anos, este di\u00e1rio ser\u00e1 um documento valioso para entender a evolu\u00e7\u00e3o do seu site.<\/span><\/li>\n
- N\u00famero de convers\u00f5es (= compra, download, assinatura, etc.) por fonte de tr\u00e1fego<\/span><\/li>\n
- N\u00famero de p\u00e1ginas por sess\u00e3o<\/span><\/li>\n
- N\u00famero de visitantes (ou usu\u00e1rios no Google Analytics)<\/span><\/li>\n
- Visitas, usu\u00e1rios, taxa de rejei\u00e7\u00e3o e dura\u00e7\u00e3o da sess\u00e3o<\/span><\/li>\n
- Quais \u00e1reas esse dashboard cobrir\u00e1? Tr\u00e1fego e convers\u00f5es, \u00e9 claro, mas tamb\u00e9m campanhas, SEM, posicionamento de keywords, landing pages?<\/span><\/li>\n