Desde el punto de vista del marketing, el 41\u00a0% restante que ten\u00eda intenci\u00f3n de comprar es el sector m\u00e1s interesante. Este estudio del Instituto Baymard<\/a><\/strong>, con datos del 2019 sobre los compradores de Estados Unidos, nos ayuda a hacernos una idea de las razones que hay detr\u00e1s del abandono de carritos o compras no finalizadas en tiendas online. Estas son las m\u00e1s frecuentes:<\/p>\n Algunos de estos problemas se pueden mitigar poni\u00e9ndose en la piel del cliente. Por ejemplo, la creaci\u00f3n de cuenta puede ser opcional. Aunque para ti, como empresa, sea interesante que cada cliente tenga una cuenta, hay que pensar que para \u00e9l o ella puede suponer una p\u00e9rdida de tiempo.<\/p>\n No obstante, la soluci\u00f3n que ha demostrado ser m\u00e1s eficaz para gestionar las compras no finalizadas es el email de carrito abandonado. Por tanto, es ah\u00ed donde m\u00e1s nos vamos a detener.<\/p>\n Hoy en d\u00eda, con las t\u00e9cnicas de automatizaci\u00f3n de env\u00edos, resulta bastante f\u00e1cil enviar un correo electr\u00f3nico a los usuarios que han dejado su compra a medias.<\/p>\n Naturalmente, es necesario que el comprador ya haya pasado por algunas etapas de la compra y haya dejado su direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico. Si es as\u00ed, este tipo de env\u00edos suelen estar programados.<\/p>\n La regla general es enviar tres correos electr\u00f3nicos para relanzar la compra no finalizada: unas horas despu\u00e9s del abandono del carrito, al d\u00eda siguiente y unos d\u00edas despu\u00e9s. No se trata solo de insistir una y otra vez en que la compra qued\u00f3 sin finalizar: tambi\u00e9n puedes enviar ofertas al potencial cliente\/a, otros art\u00edculos que le podr\u00edan interesar, etc.<\/p>\n Adem\u00e1s, cu\u00e1ntos m\u00e1s recursos tengas (es decir, cuanto mayor sea el presupuesto de tu tienda online<\/strong><\/a>), m\u00e1s podr\u00e1s personalizar tu estrategia de correos electr\u00f3nicos en funci\u00f3n del perfil de usuario\/a: en qu\u00e9 momento abandon\u00f3 la compra, qu\u00e9 productos le interesan, qu\u00e9 motivos pudieron llevarle a desistir, etc. Si te la puedes permitir, la inversi\u00f3n en personalizaci\u00f3n merece la pena.<\/p>\n Para ciertas tiendas online calculan, las compras efectuadas gracias a los emails de carrito abandonado suponen entre un 20\u00a0% y un 30\u00a0% de su facturaci\u00f3n.<\/p>\n Obviamente, no vas a escribir de tu pu\u00f1o y letra un correo electr\u00f3nico por cada compra abandonada en tu tienda online. Necesitas contar en tu p\u00e1gina web de e-commerce con un sistema automatizado que gestione este tipo de env\u00edos.<\/p>\n La mayor\u00eda de los editores de sitios web y tiendas online ofrecen esta funci\u00f3n. Eso s\u00ed, suelen incluirla en sus planes de pago m\u00e1s avanzados. Si tu bolsillo se lo puede permitir, el desembolso puede merecer la pena. Ya ves que los datos dicen que hay bastante que ganar, \u00bfno?<\/p>\n Ejemplos de editores de p\u00e1ginas web y tiendas online que ofrecen el env\u00edo de correos de carrito abandonado:<\/p>\n <\/i> Ejemplos de editores de p\u00e1ginas web y tiendas online que ofrecen el env\u00edo de correos de carrito abandonado (los enlaces conducen a la correspondiente rese\u00f1a de Webolto):<\/p>\n <\/p>\n En estos planes, los editores suelen ofrecer la posibilidad de personalizar estos correos y programar las horas exactas de env\u00edo. Por ejemplo, BigCommerce<\/strong> permite crear secuencias de dos, tres o m\u00e1s emails:<\/p>\n Estos editores tambi\u00e9n permiten medir la eficacia de las campa\u00f1as en el back office o \u00e1rea privada:<\/p>\n Las plataformas de env\u00edos automatizados de emails como SendinBlue o MailChimp se pueden conectar con tu tienda online y enviar\u00e1n correos electr\u00f3nicos que por lo general ofrecen mayor calidad, sobre todo en lo que respecta el dise\u00f1o. Tambi\u00e9n ofrecen recursos para personalizar los correos de forma m\u00e1s eficaz.<\/p>\n Estas plataformas ofrecen sus propias plantillas para los emails de carrito abandonado, que podr\u00e1s usar como base y modificar a tu gusto. En la siguiente plantilla tienes un ejemplo:<\/p>\n Una vez que has decidido con qu\u00e9 vas a gestionar los env\u00edos de correos a los usuarios que abandonaron sus compras, te falta la parte m\u00e1s importante de la campa\u00f1a: definir cu\u00e1ntos correos electr\u00f3nicos vas a enviar, en qu\u00e9 momento y, sobre todo, con qu\u00e9 contenidos.<\/p>\n Si tus recursos te lo permiten, lo ideal ser\u00e1 programar una cadena de tres correos electr\u00f3nicos. La cadena es progresiva; es decir, si el usuario\/a reacciona al primer email y finaliza su compra, el objetivo est\u00e1 cumplido. En el futuro se le podr\u00e1 enviar otro tipo de correos para fidelizarlo, pero la cadena del carrito abandonado se interrumpe.<\/p>\n La campa\u00f1a es progresiva y es mejor empezar con el mensaje m\u00e1s sencillo. El primer email es simplemente un recordatorio de que la compra qued\u00f3 sin finalizar.<\/p>\n Ya hemos visto anteriormente que una parte de los abandonos de compras se producen porque al cliente\/a le falta informaci\u00f3n. En este correo tienes una oportunidad para invitarlo a contactar contigo si necesita alguna clarificaci\u00f3n.<\/p>\n Esta etapa a\u00fan no es el momento de ofrecer promociones. Tendr\u00e1s tiempo de hacerlo m\u00e1s adelante si el cliente\/a no finaliza su compra. No conviene precipitarse.<\/p>\n Algunos editores permiten programar un \u00fanico email de carrito abandonado. Si es tu caso, \u00a1adelante! Ser\u00e1 mejor enviar solamente este correo que no enviar ninguno.<\/p>\n El primer email no ha surtido efecto y la compra no se ha completado. Ahora s\u00ed, puede ser el momento de ofrecer algo m\u00e1s: una oferta con fecha de caducidad, para estimular el sentimiento de urgencia y conseguir que el potencial cliente tome una decisi\u00f3n con rapidez. Como la principal raz\u00f3n para abandonar las compras es un precio excesivo, una rebaja parece bastante pertinente, \u00bfverdad?<\/p>\n Un riesgo de esto es que tus clientes comprendan tu estrategia y abandonen sus compras a prop\u00f3sito para aprovechar la oferta y comprar con descuento. Saber cu\u00e1ntos clientes piensan as\u00ed es un poco complicado, aunque un buen dashboard para ecommerce<\/strong><\/a> elaborado a partir de Google Analytics te puede dar algunas claves.<\/p>\n El tercer correo electr\u00f3nico de la cadena se env\u00eda unos d\u00edas o unas horas antes de que expire la oferta propuesta en el email anterior. Si la persona ten\u00eda claro que no quer\u00eda comprar con los dos correos anteriores, ser\u00e1 dif\u00edcil que cambie de opini\u00f3n con este mensaje.<\/p>\n Sin embargo, son muchas las personas que procrastinan o aplazan las cosas cuando navegan por internet, y ese segmento es el principal p\u00fablico objetivo de este email. Los mensajes que refuercen el sentimiento de urgencia, como \u00abNo dejes pasar esta oportunidad\u00bb, suelen ser de gran ayuda. Aqu\u00ed tienes un ejemplo de correo electr\u00f3nico que refuerza el sentimiento de urgencia:<\/p>\n Si tienes o vas a tener una tienda online, puedes estar seguro\/a: la gesti\u00f3n de carritos abandonados o compras no finalizadas es uno de los principales retos que te vas a encontrar. A medida que estudies las cifras, conocer\u00e1s mejor a tus visitantes y tendr\u00e1s m\u00e1s claves para desarrollar tus emails de carrito abandonado y otras acciones de marketing eficaces.<\/p>\n Estos son algunos consejos que te podemos dar, pero al final nadie mejor que t\u00fa mismo\/a para trazar la estrategia de tu proyecto. No dudes poner en pr\u00e1ctica t\u00e9cnicas como las pruebas A\/B<\/strong><\/a> y ver qu\u00e9 resulta m\u00e1s eficaz para tu proyecto, volver a probar y as\u00ed sucesivamente. Ya sabes que la aventura de un negocio en l\u00ednea es una carrera de fondo.<\/p>\n Un\/a visitante navega por una tienda online y le interesan algunos art\u00edculos. Los selecciona en y comienza la compra, pero antes de completar el pago\u2026 se retira y cierra la p\u00e1gina. Tanto si gestionas tu propia p\u00e1gina de comercio electr\u00f3nico como si eres comprador\/a, seguro que la situaci\u00f3n te resulta familiar, \u00bfverdad? Y no es […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":424,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"acf":[],"yoast_head":"\n\n
![\"Estudio](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/02\/Estudio-del-instituto-Baymard-sobre-carritos-abandonados-en-tiendas-online-1024x715.jpg\")
<\/p>\nEl email de carrito abandonado<\/h2>\n
![\"Ejemplo](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/02\/Email-de-carrito-abandonado-pccomponentes.jpg\")
<\/p>\nC\u00f3mo enviar los emails de carrito abandonado<\/h2>\n
Editores de p\u00e1ginas web y tiendas online<\/h3>\n
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![\"Notificaciones](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/02\/relance-panier-abandonne-bigcommerce-notifications-1024x503.png\")
<\/p>\n![\"Estad\u00edsticas](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/02\/relance-panier-abandonne-impact-relance-1024x628.png\")
<\/p>\nPlataforma de correos electr\u00f3nicos automatizados<\/h3>\n
![\"Ejemplo](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/02\/relance-panier-abandonne-template-email-relance.png\")
<\/p>\nLa secuencia de emails de carrito abandonado<\/h2>\n
Primer correo: recordatorio<\/h3>\n
Segundo correo: oferta con fecha l\u00edmite<\/h3>\n
Tercer correo: recordatorio de la oferta<\/h3>\n
![\"Ejemplo](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/02\/4-Sentimiento-de-urgencia-ING-Direct-opt.jpg\")
<\/p>\nConclusi\u00f3n<\/h2>\n
\nDescubre m\u00e1s art\u00edculos que te ayudar\u00e1n con tu proyecto de ecommerce:\n\n