La inmensa mayor\u00eda de los correos electr\u00f3nicos profesionales de seguimiento, o follow-up emails, son sencillamente malos.<\/p>\n
Es una verdadera l\u00e1stima, porque un correo electr\u00f3nico de seguimiento bien elaborado puede tener un enorme impacto en la conversi\u00f3n y la retenci\u00f3n. En cambio, un follow-up email chapucero puede tener un efecto desastroso en las relaciones con los clientes.<\/p>\n
Hemos querido ofrecerte 7 ejemplos realmente inspiradores de correos electr\u00f3nicos de seguimiento profesional. Reflejan situaciones B2B habituales.<\/p>\n
Terminaremos con 6 consejos y las mejores pr\u00e1cticas para convertirse en un profesional de los emails de seguimiento profesional.<\/p>\n
Supongamos que has enviado lo que consideras un correo electr\u00f3nico importante a uno de tus clientes potenciales. Est\u00e1s confiado, pero el cliente potencial no responde a tu solicitud. Ante todo, \u00a1no te desanimes! Puede que tu mensaje haya llegado a la bandeja de entrada equivocada, ahogado entre otros muchos. O puede que lo haya recibido la persona equivocada (en el caso de un correo electr\u00f3nico enviado a una empresa, por ejemplo). No recibir respuesta no significa necesariamente que el correo electr\u00f3nico no sea bueno. Puede que est\u00e9 mal dirigido.<\/p>\n
Nunca puedes tener garantizada una respuesta a tu mensaje, pero hay algunas cosas que puedes hacer para maximizar sus posibilidades de obtener una respuesta positiva. Recuerda incluir en tu mensaje :<\/p>\n
Aqu\u00ed tienes una plantilla b\u00e1sica de correo electr\u00f3nico que puedes utilizar como ejemplo si te encuentras en esta situaci\u00f3n:<\/p>\n
Mensaje sugerido<\/strong><\/p>\n T\u00edtulo<\/strong>: Una frase concisa sobre el asunto de su correo anterior<\/p>\n “Hola [Nombre del contacto preferido],<\/p>\n Le escribo en relaci\u00f3n con mi mensaje anterior sobre [Descripci\u00f3n].<\/p>\n Creo que su equipo no me ha contestado. Si a\u00fan cree que tiene sentido que sigamos hablando, \u00bfpodr\u00eda decirme cu\u00e1ndo podr\u00eda tener libres entre 5 y 10 minutos para que pueda llamarle?<\/p>\n Si mi solicitud no entra dentro de sus competencias, \u00bfa qui\u00e9n debo dirigirme?<\/p>\n Gracias (o cualquier otro saludo que considere apropiado)<\/p>\n [Tu firma]”.<\/p>\n<\/div>\n En este escenario, te diriges a un contacto a trav\u00e9s de un conocido que ya est\u00e1 establecido en la empresa. Puede tratarse, por ejemplo, de un amigo que trabaje en una empresa susceptible de convertirse en una de tus clientes.<\/p>\n Cuando escribas tu correo electr\u00f3nico, cuyo objetivo es establecer una conexi\u00f3n cercana con el cliente potencial, aseg\u00farate de incluir :<\/p>\n Aqu\u00ed tienes una plantilla b\u00e1sica de correo electr\u00f3nico que puedes utilizar como ejemplo si te encuentras en esta situaci\u00f3n:<\/p>\n Mensaje sugerido<\/strong><\/p>\n T\u00edtulo<\/strong>: Conversaci\u00f3n con [nombre de tu contacto inicial]”.<\/p>\n Hola [Nombre de la persona de contacto],<\/p>\n He tenido la oportunidad de hablar con [nombre del contacto inicial], quien me recomienda dirigirme a usted.<\/p>\n Habl\u00e9 con [nombre del contacto inicial] sobre [tema].<\/p>\n Parece que puedo ayudarle con [cuestiones identificadas en el contacto inicial].<\/p>\n [descripci\u00f3n r\u00e1pida de tu soluci\u00f3n].<\/p>\n Si dispone de 5-10 minutos, podr\u00edamos hablarlo en persona.<\/p>\n [tu saludo, seguido de tu firma]”.<\/p>\n<\/div>\n Este es un caso muy com\u00fan: has conocido a un posible cliente en una feria o en un evento laboral. Parece interesado en tu propuesta. Pero te dice que, por motivos presupuestarios, no puede seguir adelante por el momento. Te propone que vuelvas a hablar con \u00e9l dentro de unos meses, cuando tenga una idea m\u00e1s clara de lo que puede hacer. Tomas sus datos de contacto y configuras una alerta para recordarle que debes volver a llamarle dentro de dos meses. \u00bfC\u00f3mo retomar el contacto cuando llegue el momento?<\/p>\n Ha pasado el tiempo y necesitas aprovechar las buenas impresiones que tuviste con tu contacto hace dos meses:<\/p>\n Aqu\u00ed tienes una plantilla b\u00e1sica de correo electr\u00f3nico que puedes utilizar como ejemplo si necesitas retomar el contacto con un cliente potencial un tiempo despu\u00e9s de haberlo conocido:<\/p>\n Mensaje sugerido<\/strong><\/p>\n T\u00edtulo<\/strong>: \u00bfListo para continuar nuestra conversaci\u00f3n?”<\/p>\n Hola [Nombre de la persona que llama],<\/p>\n La \u00faltima vez que nos vimos, me sugeriste que retomara el contacto en [plazo adecuado] para hablar sobre [tema]. Por tanto, te escribo para volver a hablar de ello.<\/p>\n \u00bfHas tenido ocasi\u00f3n de examinar mi propuesta y reflexionar sobre lo que hablamos en [lugar de la reuni\u00f3n]?<\/p>\n Estar\u00e9 encantado de responder a cualquier pregunta que tengas, y tal vez podamos organizar una reuni\u00f3n r\u00e1pida en los pr\u00f3ximos d\u00edas.<\/p>\n [Tu saludo, seguido de tu firma]”.<\/p>\n<\/div>\n Una situaci\u00f3n similar a la anterior: has conocido a alguien en una feria, un afterwork u otro evento profesional. Has hablado de negocios con un posible cliente y te gustar\u00eda profundizar en la relaci\u00f3n. No has fijado una reuni\u00f3n concreta, pero las buenas impresiones que tienes con este contacto te llevan a pensar que se puedes cerrar una venta o una colaboraci\u00f3n con \u00e9l.<\/p>\n Si realizas el seguimiento \u201cen caliente\u201d, es decir, despu\u00e9s del evento, deber\u00edas obtener una respuesta r\u00e1pida. Te aconsejamos adoptar un tono cordial y ser breve en el seguimiento:<\/p>\n Aqu\u00ed tienes una plantilla b\u00e1sica para llevar el seguimiento de tus contactos despu\u00e9s de un evento.<\/p>\n Mensaje sugerido<\/strong><\/p>\n T\u00edtulo<\/strong>: Reuni\u00f3n en [lugar]<\/p>\n “Hola [nombre de pila], fue un placer verte en [lugar] y a\u00fan recuerdo nuestra conversaci\u00f3n sobre [tema].<\/p>\n Creo que deber\u00edamos continuar esta conversaci\u00f3n porque [tu motivo para continuar la conversaci\u00f3n]. \u00bfQu\u00e9 disponibilidades tienes en los pr\u00f3ximos d\u00edas?<\/p>\n Podr\u00edamos [acci\u00f3n propuesta: tomar una copa, afterwork, caf\u00e9…].<\/p>\n Mi horario est\u00e1 bastante abierto el [prop\u00f3n algunos d\u00edas] si te viene bien…<\/p>\n Que tengas un buen d\u00eda.<\/p>\n [firma]”.<\/p>\n<\/div>\n Acabas de mantener una llamada o una reuni\u00f3n breve con un cliente potencial. Eso est\u00e1 muy bien, pero \u00bfy ahora qu\u00e9? De momento, no tienes m\u00e1s que una direcci\u00f3n de correo electr\u00f3nico y una reuni\u00f3n r\u00e1pida como bases para la futura colaboraci\u00f3n.<\/p>\n He aqu\u00ed una plantilla b\u00e1sica para el seguimiento de una llamada inicial a un posible cliente.<\/p>\n Mensaje sugerido<\/strong><\/p>\n T\u00edtulo<\/strong>: Encantado de haberle conocido<\/p>\n \u201cHola [nombre]. Ha sido muy interesante hablar con usted hace un rato y saber m\u00e1s sobre su funci\u00f3n en [empresa].<\/p>\n Comprendo sus problemas con [se\u00f1ale la cuesti\u00f3n clave] y hasta qu\u00e9 punto esto le perjudica en [el punto conflictivo identificado].<\/p>\n Como ya hemos hablado, le adjunto m\u00e1s informaci\u00f3n sobre nuestra soluci\u00f3n y c\u00f3mo podemos ayudarle con su [problema] y resolver [necesidad].<\/p>\n Quedo a su disposici\u00f3n si tiene alguna pregunta, y estar\u00e9 encantado de atenderle en nuestra entrevista prevista para [fecha predeterminada].<\/p>\n [Saludo y firma]\u201d<\/p>\n<\/div>\n Pongamos un ejemplo concreto. Has observado en tu cuenta de Salesforce que un prospecto pasa mucho tiempo en tu sitio web y est\u00e1 especialmente interesado en una soluci\u00f3n espec\u00edfica que ofreces. El correo electr\u00f3nico de seguimiento pertinente en este caso consiste en utilizar esta soluci\u00f3n como incentivo para contactar con el prospecto y convencerle de que realice una compra.<\/p>\n Para apoyarte en un incentivo espec\u00edfico, aseg\u00farate de incluir :<\/p>\n He aqu\u00ed un modelo b\u00e1sico para enviar tu propuesta utilizando un incentivo espec\u00edfico.<\/p>\n Mensaje sugerido<\/strong><\/p>\n T\u00edtulo<\/strong>: Su inter\u00e9s por [incentivo]<\/p>\n \u201cHola [apellido\/nombre].<\/p>\n Hemos observado que varios miembros de su equipo est\u00e1n especialmente interesados en [producto en cuesti\u00f3n], que sirve para \/ aborda [describe brevemente las funcionalidades del producto\/servicio]. \u00bfPodr\u00eda dedicarme entre 5 y 10 minutos a explicarme tu problema? As\u00ed podr\u00e9 orientarle hacia nuestras mejores soluciones para satisfacer sus necesidades.<\/p>\n Hasta pronto.<\/p>\n [Saludo y firma]\u201d<\/p>\n<\/div>\n Tienes las direcciones de correo electr\u00f3nico de tus prospectos, pero no has mantenido ninguna conversaci\u00f3n previa con ellos. Por tanto, quieres despertar su inter\u00e9s y presentarles tu producto\/soluci\u00f3n. Lo ideal es que ya hayas empezado a interactuar con tus clientes potenciales, en particular a trav\u00e9s de LinkedIn o Twitter, con la esperanza de darte a conocer.<\/p>\n He aqu\u00ed un modelo cl\u00e1sico para hacer una venta en fr\u00edo o relanzar a un cliente potencial.<\/p>\n Mensaje sugerido<\/strong>T\u00edtulo<\/strong>: \u00bfConoces [producto\/servicio]?<\/p>\n \u201cHola, [nombre].<\/p>\n Me llamo [su nombre] y soy comercial de [tu empresa] \/ [tu pitch de empresa\/producto].<\/p>\n A juzgar por tu perfil en [redes sociales relevantes], pareces alguien que podr\u00eda estar interesado en [tu soluci\u00f3n].<\/p>\n Me gustar\u00eda mucho hablar con alguien de [empresa objetivo], responsable de [departamento objetivo].<\/p>\n Si te interesan en nuestras soluciones, \u00bfestar\u00edas disponible para una llamada r\u00e1pida de 5-10 minutos esta semana, por ejemplo [d\u00edas disponibles]? Podremos conversar sobre las diferentes soluciones que ofrecemos [tu soluci\u00f3n] y que podr\u00edan ayudar a tu empresa a crecer.<\/p>\n Si crees que no eres la persona adecuada con la que hablar, \u00bfpodr\u00edas dirigirme a la persona que consideras m\u00e1s adecuada para gestionar necesitar nuestra soluci\u00f3n\/producto?<\/p>\n Espero tener noticias tuyas pronto.<\/p>\n [Tu firma]\u201d<\/p>\n<\/div>\n <\/p>\n Hasta ahora, hemos dado ejemplos de situaciones espec\u00edficas de emails de seguimiento profesional o comercial. Ahora vamos a darte algunos consejos generales para que tus emails de seguimiento sean un \u00e9xito y minimizar las tasas de cancelaci\u00f3n de suscripci\u00f3n o de falta de respuesta.<\/p>\n Planifica los emails de seguimiento profesional para conseguir la m\u00e1xima eficacia. La mejor estrategia de planificaci\u00f3n de follow-up emails depende en gran medida del escenario en el que se produce el contacto. No hay reglas fijas sobre cu\u00e1ndo y c\u00f3mo enviar correos electr\u00f3nicos de seguimiento.<\/p>\n Por ejemplo, para informar a los participantes de tu pr\u00f3ximo seminario web, te recomendamos enviar tres correos electr\u00f3nicos: el primero una semana antes, el segundo un d\u00eda antes y el tercero una hora antes.<\/p>\n La l\u00ednea de asunto debe informar al lector del prop\u00f3sito del correo electr\u00f3nico de seguimiento o recordatorio. No seas demasiado agresivo\/a, pero tampoco dejes de ser claro\/a. Opta por un mensaje corto y directo.<\/p>\n Es posible que las f\u00f3rmulas creativas no funcionen, y el destinatario puede perderse el mensaje. Aunque es posible utilizar el humor o un tono poco convencional en el cuerpo del correo electr\u00f3nico, desaconsejamos hacerlo en el asunto.<\/p>\n Un correo electr\u00f3nico de seguimiento debe tener un objetivo claro, y su contenido debe complementar el asunto con informaci\u00f3n m\u00e1s detallada. No obstante, te aconsejamos resumir tu propuesta en un solo p\u00e1rrafo, aportando datos concisos. Ten en cuenta que los destinatarios disponen de muy poco tiempo. Apreciar\u00e1n los correos cortos.<\/p>\n Por otro lado, no olvides incluir todos los detalles esenciales. Seg\u00fan el caso, indica la fecha, el lugar o incluso lo que los destinatarios del correo electr\u00f3nico obtendr\u00e1n de tu oferta.<\/p>\n Por \u00faltimo, escribe cada correo recordatorio suponiendo que el destinatario no ha le\u00eddo los correos anteriores (si ha habido). Los destinatarios no deber\u00edan tener que consultar otros correos para entender de qu\u00e9 est\u00e1s hablando. Es probable que los usuarios hayan borrado tus \u00faltimos correos, \u00a1y no van a ir a revisar su papelera de reciclaje!<\/p>\n Los emails de seguimiento profesional suelen ser muy formales. Intenta diferenciarte adoptando un tono diferente, m\u00e1s amistoso y personalizado. Empieza utilizando el nombre del destinatario. Si en tu contexto profesional es adecuado, puedes tutearlo. Esto convence a la gente de que te diriges a ellos personalmente y no como una marca desinteresada.<\/p>\n Adem\u00e1s, el texto de los follow-up emails debe informar al lector, pero puedes a\u00f1adir tu toque personal. De este modo, el mensaje ser\u00e1 m\u00e1s animado y f\u00e1cil de usar. Esto puede marcar la diferencia a la hora de atraer el inter\u00e9s de tu contacto. Por supuesto, ten en cuenta el contexto para no cometer errores, ya que algunas situaciones no se prestan a un tono humor\u00edstico.<\/p>\n Al enviar un emails de seguimiento profesional, puedes sentir la tentaci\u00f3n de matar dos p\u00e1jaros de un tiro planteando otros temas a su destinatario. Por ejemplo, aprovechas para enviar un enlace al \u00faltimo art\u00edculo de su blog o una encuesta con algunas preguntas para obtener m\u00e1s datos sobre las necesidades del cliente. Te aconsejamos que lo evites.<\/p>\n Un correo sobrecargado podr\u00eda ser molesto para los destinatarios. Es muy probable que borren el mensaje. Adem\u00e1s, podr\u00eda dificultar la comprensi\u00f3n del mensaje principal. C\u00e9ntrate en tu objetivo y no te desv\u00edes del mensaje principal que quieres transmitir.<\/p>\n Las llamadas a la acci\u00f3n (CTA en ingl\u00e9s) est\u00e1n dise\u00f1adas para captar la atenci\u00f3n del lector. Con una frase, un enlace en el que se puede hacer clic o un bot\u00f3n, tu correo electr\u00f3nico debe incitar al destinatario a realizar una acci\u00f3n. Por ejemplo, pedir una cita en tu agenda para una llamada de 15 minutos, o hacer clic en un bot\u00f3n para rellenar un formulario.<\/p>\n<\/a>Follow-up email: te remiten a alguien de la empresa destinataria<\/h2>\n
Buenas pr\u00e1cticas para enviar estos follow-up emails<\/h3>\n
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Ejemplo de email de seguimiento profesional enviado a trav\u00e9s de una referencia en la empresa<\/h3>\n
<\/a>Follow-up email: tu contacto te pide que te pongas en contacto con \u00e9l m\u00e1s tarde<\/h2>\n
Buenas pr\u00e1cticas para enviar estos follow-up emails<\/h3>\n
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Ejemplo de email de seguimiento profesional: tu contacto te ha pedido que vuelvas a hablar con \u00e9l m\u00e1s adelante<\/h3>\n
<\/a>Follow-up email: contacto tras un evento profesional<\/h2>\n
Buenas pr\u00e1cticas para enviar estos follow-up emails<\/h3>\n
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Ejemplo de email de seguimiento profesional: contacto tras una feria, afterwork u otro evento profesional<\/h3>\n
<\/a>Follow-up email tras una llamada o reuni\u00f3n<\/h2>\n
Buenas pr\u00e1cticas para enviar estos follow-up emails<\/h3>\n
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Ejemplo de correo electr\u00f3nico de seguimiento tras una llamada o reuni\u00f3n<\/h3>\n
<\/a>Follow-up email con un incentivo<\/h2>\n
Buenas pr\u00e1cticas para enviar estos follow-up emails<\/h3>\n
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Ejemplo de correo electr\u00f3nico de seguimiento con incentivo<\/h3>\n
<\/a>Follow-up email: venta en fr\u00edo a un prospecto que nunca has conocido<\/h2>\n
Buenas pr\u00e1cticas para enviar estos follow-up emails<\/h3>\n
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Ejemplo de correo electr\u00f3nico de seguimiento de venta en fr\u00edo a un prospecto<\/h3>\n
<\/a>6 buenas pr\u00e1cticas para un profesional del env\u00edo de follow-up emails<\/h2>\n
Consejo #1: planifica tus env\u00edos<\/h3>\n
Consejo #2: cuida el asunto de tus follow-up emails<\/h3>\n
Consejo #3: proporciona informaci\u00f3n concisa<\/h3>\n
Consejo #4: env\u00eda follow-up emails amables y personalizados<\/h3>\n
Consejo #5: c\u00e9ntrate en un mensaje principal<\/h3>\n
Consejo #6: incita a la acci\u00f3n<\/h3>\n
<\/a>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n