<\/i>\u00cdndice<\/span><\/p>\n <\/p>\n El nombre de la marca, el logo, los colores, la tipograf\u00eda y el dise\u00f1o general que utilices para crear tu tienda online son elementos b\u00e1sicos que desempe\u00f1an una funci\u00f3n dentro de tu sitio web de ecommerce y constituir\u00e1n la base de la estrategia de marketing del negocio. Debes buscar una identidad consistente que tenga un impacto en el visitante, con un nombre f\u00e1cil de recordar, un logo \u00fanico, una combinaci\u00f3n de colores vinculada a unas emociones concretas, etc.<\/p>\n La mayor\u00eda de los programas para crear una tienda online<\/a><\/strong> en el mercado facilitan esto con editores intuitivos de arrastrar y soltar, para que quien los usa se pueda centrar en el aspecto creativo. Por ejemplo, este es el editor de Wix<\/a><\/strong>:<\/p>\n Se trata de un primer aspecto gen\u00e9rico, para empezar, ya que no son funcionalidades de ecommerce que puedas integrar con una extensi\u00f3n independiente, pero la base de todo empieza por estos elementos.<\/p>\n Vas a tener m\u00e1s visitantes desde dispositivos m\u00f3viles que desde el ordenador. Las estad\u00edsticas indican que alrededor de un 56 % de los internautas usan el celular para realizar sus compras. El dise\u00f1o debe ser adaptable a pantallas de todos los tama\u00f1os (dise\u00f1o responsive).<\/p>\n Las plataformas para crear una tienda online de forma asistida tambi\u00e9n han pensado ya en esto de forma mayoritaria. Por ejemplo, todos los temas de Shopify<\/a><\/strong> tienen un dise\u00f1o responsive.<\/p>\n No obstante, recuerda que no solo se trata de asegurar la compatibilidad t\u00e9cnica. La experiencia de usuario desde ser igual de \u00f3ptima cuando navega desde el celular.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo les gusta comprar a los consumidores que visitan tu tienda online? Pueden buscar los productos de una categor\u00eda, fijarse en el cat\u00e1logo de forma global para luego decidir qu\u00e9 les interesa, interesarse en los art\u00edculos m\u00e1s baratos\u2026 Casi seguro, tendr\u00e1s perfiles variados, aunque alguno predomine sobre los dem\u00e1s.<\/p>\n La navegaci\u00f3n en una tienda online se basa en facilitar la experiencia al usuario al m\u00e1ximo. Los men\u00fas deben ser claros para que nadie se pierda y han de situarse en posiciones estrat\u00e9gicas: cabecera, pie de p\u00e1gina, lateral\u2026 Por ejemplo, el men\u00fa de Pandora establece cuatro categorizaciones diferentes para buscar los productos:<\/p>\n Forma parte de la experiencia de navegaci\u00f3n y es una piedra angular de cualquier estrategia de marketing digital. En pocas palabras, se trata de que el usuario tenga claro qu\u00e9 tiene que hacer en cada momento. Las llamadas a la acci\u00f3n (CTA en ingl\u00e9s) suelen ser botones con una acci\u00f3n clara (Compra, Solicita informaci\u00f3n, Contacta con un consejero, etc.).<\/p>\n Se caracterizan por su visibilidad, situados normalmente en el centro de la p\u00e1gina, y por tener un color llamativo que contrasta con el color de fondo. En cada p\u00e1gina debe haber solamente una llamada a la acci\u00f3n \u2014o excepcionalmente dos\u2014.<\/p>\n Dec\u00edamos que hay muchos perfiles de navegaci\u00f3n en una tienda online. En ellos, habr\u00e1 (no pocos) usuarios que ya tengan claro el producto del cat\u00e1logo espec\u00edfico que necesitan y lo quieran encontrar lo antes posible. Por eso, un buscador interno forma parte de las funcionalidades de ecommerce imprescindibles.<\/p>\n Adem\u00e1s, esta b\u00fasqueda interna debe ayudar a los usuarios. La funcionalidad de autocompletar ofrece a los usuarios sugerencias seg\u00fan introducen la b\u00fasqueda. Puede ser muy proactiva, incluyendo im\u00e1genes, categor\u00edas\u2026 como muestra el buscador interno del comercio electr\u00f3nico de Bauhaus:<\/p>\n Por \u00faltimo, recuerda que la b\u00fasqueda interna debe obedecer al lenguaje natural de tu clientela. Probablemente, quienes busquen \u00absilla de oficina\u00bb y \u00absilla de escritorio\u00bb necesiten productos similares. El p\u00fablico argentino buscar\u00e1 \u00abremeras\u00bb, los mexicanos \u00abplayeras\u00bb y la audiencia espa\u00f1ola \u00abcamisetas\u00bb. La b\u00fasqueda interna debe reconocer m\u00faltiples t\u00e9rminos para buscar un mismo art\u00edculo. La flexibilidad es su raz\u00f3n de ser.<\/p>\n Avanzamos en el recorrido de compra y ya estamos buscando productos espec\u00edficos. Los art\u00edculos tienen m\u00faltiples caracter\u00edsticas y un sitio web de comercio electr\u00f3nico debe esforzarse por ofrecer una lista de categorizaci\u00f3n y filtros lo m\u00e1s clara posible. Debes tratar de buscar las categor\u00edas adecuadas que pueden interesar a tus consumidores, que pueden ser \u2014y probablemente ser\u00e1n\u2014 m\u00faltiples.<\/p>\n Los filtros de Booking ilustran hasta qu\u00e9 punto las prioridades de cada usuario pueden ser diferentes, y la imagen solo muestra una parte de ellos:<\/p>\n Un filtro b\u00e1sico del que no te puedes olvidar al configurar tus p\u00e1ginas de productos es la disponibilidad de cada art\u00edculo<\/strong>. Si un producto est\u00e1 agotado, debe reflejarse al instante y de forma claro en tu tienda online. Por tanto, la gesti\u00f3n de inventario debe estar sincronizada con la base de datos de tu sitio web. Lo contrario se traducir\u00e1 en altos niveles de frustraci\u00f3n para el comprador.<\/p>\n Una vez que nos fijamos en un art\u00edculo del cat\u00e1logo que nos interesa, accedemos a la ficha de producto. Se trata de un p\u00e1gina web en la que se incluye informaci\u00f3n detallada sobre el art\u00edculo y desde la que se puede iniciar la compra.<\/p>\n Las descripciones de productos en una tienda online<\/a><\/strong> deben ser detalladas: materiales, color, talla, componentes, origen, etc. Al mismo tiempo, tienen que ser concisas y dar m\u00e1s visibilidad a la informaci\u00f3n prioritaria. Incluimos un ejemplo de Swipcar:<\/p>\n Naturalmente, el texto es solo una parte de la ficha de producto. Las fotos para ecommerce<\/a><\/strong> desempe\u00f1an un papel fundamental en la decisi\u00f3n de compra. Los motivos son obvios: en el comercio electr\u00f3nico, el cliente debe toma la decisi\u00f3n de efectuar una compra sin tener entre sus manos el producto. Por tanto, no se debe escatimar en funcionalidades de ecommerce para que lo conozca lo mejor posible.<\/p>\n Adem\u00e1s de las fotos, los v\u00eddeos<\/strong> tienen un gran potencial para convencer a los visitantes. Un 66\u00a0% de los consumidores<\/a> dicen que prefieren ver un v\u00eddeo para conocer un producto antes de comprarlo en l\u00ednea.<\/p>\n Finalmente, las listas de deseos<\/strong> donde los usuarios pueden guardar los productos que les interesan son un recurso que puede ayudar bastante a impulsar las ventas.<\/p>\n Incluir rese\u00f1as de clientes antiguos que ya han comprado los productos es un pilar para generar confianza en ecommerce<\/a><\/strong>. Las opiniones verificadas permiten conocer la experiencia de compra de otros clientes y ayudan a tomar decisiones m\u00e1s informadas sobre si comprar un producto que no pueden tener delante.<\/p>\n Al mismo tiempo, las rese\u00f1as pueden proporcionar a los propietarios de la tienda informaci\u00f3n valiosa sobre los productos que venden, como qu\u00e9 les gusta y qu\u00e9 no les gusta a los clientes, qu\u00e9 aspectos se pueden mejorar, etc. Adem\u00e1s, las rese\u00f1as contribuyen a mejorar el posicionamiento\u00a0SEO de un ecommerce.<\/p>\n <\/i>Los software\u00a0NPS permiten integrar rese\u00f1as de clientes<\/a> en tu tienda online de forma profesional.<\/p>\n Seguimos avanzando en el proceso de compra y observamos que las funcionalidades de ecommerce est\u00e1n centradas en compensar el hecho de que el cliente no se encuentra f\u00edsicamente en la tienda frente al producto. Con estas funcionalidades, vas a centrarte en dar respuesta a todas las dudas que pueda tener.<\/p>\n En primer lugar, la secci\u00f3n de preguntas frecuentes (FAQ en ingl\u00e9s) debe ser visible y accesible. Tiene que dar respuestas claras a las cuestiones habituales de los compradores, por ejemplo:<\/p>\n Integrar un chat en la plataforma es un paso m\u00e1s all\u00e1 frente a las preguntas frecuentes, que dan cada vez m\u00e1s empresas. Puede tratarse de un chatbot automatizado, un chat en vivo atendido por agentes de atenci\u00f3n al cliente o un h\u00edbrido entre ambos.<\/p>\n El chat permite ofrece un contacto personalizado en tiempo real, pero requiere una inversi\u00f3n m\u00ednima de recursos. Si el chatbot no re\u00fane un m\u00ednimo de calidad para dar respuesta a las consultas y no lo puedes atender personalmente, tienes otros medios de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/strong> a tu disposici\u00f3n que tambi\u00e9n puedes considerar.<\/p>\n <\/p>\n Tener la posibilidad de crear una cuenta personal a la que accede con su propio nombre de usuario (normalmente, el email) y contrase\u00f1a es una ayuda para algunas funcionalidades de ecommerce mencionadas en este art\u00edculo. A veces, llega a ser un requisito. Por ejemplo, si guardo los productos que me interesan en una lista de deseos, necesito que quede vinculada a una cuenta personal para acceder nuevamente a ella cuando me vuelva a conectar.<\/p>\n Para la estrategia de email marketing en ecommerce<\/a><\/strong> tambi\u00e9n es tentador tener muchos clientes con cuenta de usuario, pero atenci\u00f3n. El hecho de que alguien se registre para realizar una compra no significa que est\u00e9 autom\u00e1ticamente interesado\/a en recibir la newsletter del negocio.<\/p>\n Al mismo tiempo, si la cuenta de usuario es una obligaci\u00f3n para completar la compra, tambi\u00e9n puede resultar contraproducente. Muchos usuarios quieren finalizar la transacci\u00f3n r\u00e1pido, y verse obligados a crear una cuenta e introducir sus datos personales (aunque pidas pocos) puede desmotivarlos.<\/p>\n Una soluci\u00f3n \u00f3ptima consiste en que la creaci\u00f3n de cuenta sea opcional. Tambi\u00e9n se puede facilitar el registro a trav\u00e9s del social login<\/em>, que consiste en vincular los accesos del usuario a la cuenta de Google o una red social con los de tu tienda online.<\/p>\n No forma parte de las funcionalidades de ecommerce estrictamente imprescindibles para que la tienda online funcione, pero es una herramienta de marketing con gran potencial. Integrar un blog en tu web de comercio electr\u00f3nico ayuda a tu negocio a posicionarse como una autoridad en el sector y mantener un di\u00e1logo con tus visitantes. Para esto \u00faltimo, \u00a1no olvides la secci\u00f3n de comentarios ni los botones para compartir en redes sociales!<\/p>\n Adem\u00e1s, un blog que se actualiza con regularidad contribuye de forma significativa a mejorar el posicionamiento\u00a0SEO de tu tienda online. No obstante, recuerda que el blog no est\u00e1 pensado para transmitir mensajes de marketing de forma directa. Un buen ejemplo es la revista virtual de Planeta Huerto<\/a>: no publica contenidos para vender de forma directa, sino informaci\u00f3n divulgativa con la que generar una conversaci\u00f3n con la comunidad.<\/p>\n En la \u00faltima fase del proceso de venta, se descuelga hasta el 70\u00a0% de los potenciales compradores, por diferentes razones. Las funcionalidades de ecommerce vinculadas al proceso de pago y env\u00edo deben cuidar la experiencia de usuario y ofrecer el mayor nivel de posibilidades posible.<\/p>\n El proceso de pago debe ser transparente y sin sorpresas de \u00faltima hora sobre el pedido de las que no hayas informado previamente. Si cobras tasas como el IVA o los gastos de env\u00edo, no esperes al final de proceso para indicarlo.<\/p>\n Busca una plataforma de ecommerce que ofrezca diferentes m\u00e9todos de pago (tarjeta bancaria, PayPal, Stripe, GPay, etc.) y aseg\u00farate de conectarlos con una plataforma de pagos<\/a><\/strong> eficaz.<\/p>\n Por \u00faltimo, para finalizar el proceso, el seguimiento del env\u00edo por parte del cliente no debe faltar entre las funcionalidades de ecommerce de tu sitio web. Debe ser capaz de visualizar en qu\u00e9 fase del env\u00edo se encuentra su pedido en cada momento: confirmaci\u00f3n, empaquetado, en ruta, listo para entrega, etc. Para esto, debes buscar una plataforma de comercio electr\u00f3nico que se integre f\u00e1cilmente con los proveedores de env\u00edo, como Shopify o Wix.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Por definici\u00f3n, un sitio web de comercio electr\u00f3nico est\u00e1 lleno de funcionalidades. Muestra los productos o servicios de una empresa al p\u00fablico y acoge las transacciones para venderlos. Al igual que una tienda f\u00edsica, debe cuidar al m\u00e1ximo la experiencia del usuario (UX) que lo visita a lo largo todo su recorrido de compra. Una […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":195,"parent":17,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"acf":[],"yoast_head":"\n\n
<\/a>#1 Dise\u00f1o web coherente con la identidad corporativa<\/h2>\n
![\"Editor](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/03\/Wix-editor-Agregar-elemento-1024x477.jpg\")
<\/p>\n<\/a>#2 Optimizaci\u00f3n para m\u00f3viles<\/h2>\n
![\"Temas](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/Funcionalidades-ecommerce-Shopify-responsive-design-1024x525.jpg\")
<\/p>\n<\/a>#3 Men\u00fas de navegaci\u00f3n<\/h2>\n
![\"Men\u00fas](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2021\/05\/Pandora_menus-de-navegacion-1024x454.png\")
<\/p>\n<\/a>#4 Llamada a la acci\u00f3n<\/h2>\n
<\/a>#5 B\u00fasqueda interna<\/h2>\n
![\"Ejemplo](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/Funcionalidades-ecommerce-Bauhaus-buscador-interno-1024x465.jpg\")
<\/p>\n<\/a>#6 Filtros<\/h2>\n
![\"Uso](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/Funcionalidades-ecommerce-Filtros-Booking.jpg\")
<\/p>\n<\/a>#7 Descripciones y fotos de productos<\/h2>\n
![\"Descripci\u00f3n](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/02\/2023-02-Descripcion-de-productos-Swipcar-1024x625.jpg\")
<\/p>\n<\/a>#8 Rese\u00f1as de clientes<\/h2>\n
![\"Ejemplo](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/confianza-ecommerce-resenas-Linio-MX-1024x560.jpg\")
<\/p>\n<\/a>#9 Preguntas frecuentes<\/h2>\n
\n
<\/a>#10 Chat para web<\/h2>\n
![\"Ejemplo](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/mailfy-formulario-chat-1024x510.jpg\")
<\/p>\n<\/a>#11 Cuentas de usuario<\/h2>\n
<\/a>#12 Blog<\/h2>\n
![\"Uso](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/Funcionalidades-ecommerce-blog-Planeta-Huerto-1024x467.jpg\")
<\/p>\n<\/a>#13 Facilidades de pago<\/h2>\n
<\/a>#14 Seguimiento del env\u00edo<\/h2>\n