{"id":3172,"date":"2023-03-03T08:26:59","date_gmt":"2023-03-03T09:26:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/?page_id=3172"},"modified":"2023-03-03T08:26:59","modified_gmt":"2023-03-03T09:26:59","slug":"software-servicio-posventa","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/atencion-al-cliente\/software-servicio-posventa\/","title":{"rendered":"Los 10 mejores software de servicio posventa: \u00a1elige el m\u00e1s adecuado para tu empresa!"},"content":{"rendered":"<p>Ofrecer un servicio posventa (SPV) adecuado es un aspecto crucial de cualquier empresa que quiera brindar una experiencia satisfactoria al cliente. El software de servicio posventa o puede ayudar a los negocios a gestionar las consultas de los clientes de manera eficaz, resolver problemas con rapidez y mejorar la satisfacci\u00f3n general.<\/p>\n<p>Hay muchos software de servicio postventa diferentes en el mercado, cada uno con sus propias particularidades y ventajas. En este art\u00edculo, analizamos las mejores plataformas a tu disposici\u00f3n, centr\u00e1ndonos en las herramientas adaptadas a las necesidades de las pymes y microempresas. Evaluaremos los beneficios, las caracter\u00edsticas clave y los costes para ayudarte a elegir la herramienta m\u00e1s adecuada para tus necesidades.<\/p>\n<div class=\"bloc-exec\">\n<div class=\"columns\">\n<div class=\"column\">\n<ul>\n<li><a href=\"#_Toc128728634\">Zendesk<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#_Toc128728635\">Freshdesk<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#_Toc128728636\">HubSpot Service Hub<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#_Toc128728637\">LiveAgent<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#_Toc128728638\">Monday.com<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"column\">\n<ul>\n<li><a href=\"#_Toc128728639\">Zoho Support<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#_Toc128728640\">Notion<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#_Toc128728641\">Froged<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#_Toc128728642\">Intercom<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#_Toc128728643\">HappyFox<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h2><a name=\"_Toc128728633\"><\/a>Si nos tenemos que quedar con solo 5 software de servicio posventa\u2026<\/h2>\n<div id=\"footable_parent_3176\"\n         class=\" footable_parent ninja_table_wrapper loading_ninja_table wp_table_data_press_parent semantic_ui colored_table\">\n                <table data-ninja_table_instance=\"ninja_table_instance_0\" data-footable_id=\"3176\" data-filter-delay=\"1000\" aria-label=\"Software de servicio posventa\"            id=\"footable_3176\"\n           data-unique_identifier=\"ninja_table_unique_id_1380525099_3176\"\n           class=\" foo-table ninja_footable foo_table_3176 ninja_table_unique_id_1380525099_3176 ui table  nt_type_legacy_table ninja_custom_color inverted footable-paging-right ninja_table_search_disabled ninja_table_pro\">\n                <colgroup>\n                            <col class=\"ninja_column_0 \"\/>\n                            <col class=\"ninja_column_1 \"\/>\n                            <col class=\"ninja_column_2 \"\/>\n                    <\/colgroup>\n        <thead>\n<tr class=\"footable-header\">\n                                                        <th scope=\"col\"  class=\"ninja_column_0 ninja_clmn_nm_programa \">Programa<\/th><th scope=\"col\"  class=\"ninja_column_1 ninja_clmn_nm_posicionamiento \">Posicionamiento<\/th><th scope=\"col\"  class=\"ninja_column_2 ninja_clmn_nm_sito_web \">Sito Web<\/th><\/tr>\n<\/thead>\n<tbody>\n\n        <tr data-row_id=\"88\" class=\"ninja_table_row_0 nt_row_id_88\">\n            <td data-json_values={\"image_thumb\":\"https:\\\/\\\/www.webolto.com\\\/es\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/12\\\/zendesk-logo-150x150.png\",\"image_full\":\"https:\\\/\\\/www.webolto.com\\\/es\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/12\\\/zendesk-logo.png\",\"alt_text\":\"zendesk-logo\"}><img decoding=\"async\" alt=\"zendesk-logo\" class=\"nt_image_type_thumb\" src=\"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/12\/zendesk-logo-150x150.png\"\/><\/td><td><p>Para peque\u00f1as y medianas empresas que buscan mejorar la atenci\u00f3n al cliente y aumentar la eficiencia operativa. Zendesk permite a los negocios administrar las solicitudes de servicio al cliente, los tickets de incidencias y las interacciones virtuales a trav\u00e9s de un sistema centralizado.<\/p><\/td><td><a target=\"_blank\"  class=\"nt_btn \" style=\"color: rgba(255, 255, 255, 1);background-color: rgba(244, 91, 104, 1);border-color: rgba(244, 91, 104, 1);\" rel=\"\" href=\"https:\/\/www.zendesk.es\/\">Descubrir <\/a><\/td>        <\/tr>\n            <tr data-row_id=\"92\" class=\"ninja_table_row_1 nt_row_id_92\">\n            <td data-json_values={\"permalink\":\"\",\"image_thumb\":\"https:\\\/\\\/www.webolto.com\\\/es\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2023\\\/03\\\/freshdesk-logo3-150x150.jpg\",\"image_full\":\"https:\\\/\\\/www.webolto.com\\\/es\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2023\\\/03\\\/freshdesk-logo3.jpg\",\"alt_text\":\"freshdesk-logo3\"}><img decoding=\"async\" alt=\"freshdesk-logo3\" class=\"nt_image_type_thumb\" src=\"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/freshdesk-logo3-150x150.jpg\"\/><\/td><td><p>Para empresas B2B que necesitan realizar un seguimiento y resolver problemas r\u00e1pidamente, mejorar la satisfacci\u00f3n del cliente y medir el rendimiento del equipo de atenci\u00f3n al cliente.<\/p><\/td><td><a target=\"_blank\"  class=\"nt_btn \" style=\"color: rgba(255, 255, 255, 1);background-color: rgba(244, 91, 104, 1);border-color: rgba(244, 91, 104, 1);\" rel=\"\" href=\"https:\/\/www.freshworks.com\/es\/freshdesk\/\">Descubrir <\/a><\/td>        <\/tr>\n            <tr data-row_id=\"89\" class=\"ninja_table_row_2 nt_row_id_89\">\n            <td data-json_values={\"permalink\":\"\",\"image_thumb\":\"https:\\\/\\\/www.webolto.com\\\/es\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/06\\\/HubSpot_Logo-300x87.png\",\"image_full\":\"https:\\\/\\\/www.webolto.com\\\/es\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2022\\\/06\\\/HubSpot_Logo.png\",\"alt_text\":\"HubSpot_Logo\"}><img decoding=\"async\" alt=\"HubSpot_Logo\" class=\"nt_image_type_thumb\" src=\"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/HubSpot_Logo-300x87.png\"\/><\/td><td><p>Para cualquier organizaci\u00f3n que busque un software de servicio postventa completamente gratuito con funcionalidades b\u00e1sicas y esenciales como la automatizaci\u00f3n de procesos, la creaci\u00f3n de tickets o la actualizaci\u00f3n de la base de conocimientos.<\/p><\/td><td><a target=\"_blank\"  class=\"nt_btn \" style=\"color: rgba(255, 255, 255, 1);background-color: rgba(244, 91, 104, 1);border-color: rgba(244, 91, 104, 1);\" rel=\"\" href=\"https:\/\/www.hubspot.es\/products\/service\">Descubrir <\/a><\/td>        <\/tr>\n            <tr data-row_id=\"90\" class=\"ninja_table_row_3 nt_row_id_90\">\n            <td data-json_values={\"permalink\":\"\",\"image_thumb\":\"https:\\\/\\\/www.webolto.com\\\/es\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2023\\\/03\\\/liveagent-logo2.jpg\",\"image_full\":\"https:\\\/\\\/www.webolto.com\\\/es\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2023\\\/03\\\/liveagent-logo2.jpg\",\"alt_text\":\"liveagent-logo2\"}><img decoding=\"async\" alt=\"liveagent-logo2\" class=\"nt_image_type_thumb\" src=\"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/03\/liveagent-logo2.jpg\"\/><\/td><td><p>Permite centralizar la atenci\u00f3n al cliente ofreciendo a los operarios una soluci\u00f3n personalizada y ergon\u00f3mica. LiveAgent permite, en particular, controlar el rendimiento de los agentes e integrar herramientas populares como Salesforce o Shopify en la plataforma.<\/p><\/td><td><a target=\"_blank\"  class=\"nt_btn \" style=\"color: rgba(255, 255, 255, 1);background-color: rgba(244, 91, 104, 1);border-color: rgba(244, 91, 104, 1);\" rel=\"\" href=\"https:\/\/www.liveagent.com\/\">Descubrir <\/a><\/td>        <\/tr>\n            <tr data-row_id=\"91\" class=\"ninja_table_row_4 nt_row_id_91\">\n            <td data-json_values={\"permalink\":\"\",\"image_thumb\":\"https:\\\/\\\/www.webolto.com\\\/es\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2023\\\/01\\\/monday_com-logo-150x150.png\",\"image_full\":\"https:\\\/\\\/www.webolto.com\\\/es\\\/wp-content\\\/uploads\\\/sites\\\/2\\\/2023\\\/01\\\/monday_com-logo.png\",\"alt_text\":\"monday_com-logo\"}><img decoding=\"async\" alt=\"monday_com-logo\" class=\"nt_image_type_thumb\" src=\"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/01\/monday_com-logo-150x150.png\"\/><\/td><td><span>\u00a1Ideal para mejorar tu atenci\u00f3n al cliente con facilidad!\u00a0<\/span><span>Monday.com es una herramienta de gesti\u00f3n de proyectos muy popular por su facilidad de uso, u gran flexibilidad en la configuraci\u00f3n de paneles y tareas y la colaboraci\u00f3n eficiente entre los miembros del equipo.<\/span><\/td><td><a target=\"_blank\"  class=\"nt_btn \" style=\"color: rgba(255, 255, 255, 1);background-color: rgba(244, 91, 104, 1);border-color: rgba(244, 91, 104, 1);\" rel=\"\" href=\"https:\/\/monday.com\/lp\/lang\/es\/inter\/project\/new\/\">Descubrir <\/a><\/td>        <\/tr>\n    <\/tbody><!--ninja_tobody_rendering_done-->\n    <\/table>\n                    <style type=\"text\/css\" id='ninja_table_custom_css_3176'>\n                        #footable_3176  {\n    font-family: inherit;\n    font-size: 14px;\n    }\n\n\n    #footable_3176 tbody tr td span.fooicon-plus:before {\n    background-color:  !important;\n    }\n    #footable_3176 tbody tr td span.fooicon-minus:before {\n    background-color:  !important;\n    }\n\n    #footable_3176 tbody tr:hover td span.fooicon-plus:before {\n    background-color:  !important;\n    }\n    #footable_3176 tbody tr:hover td span.fooicon-minus:before {\n    background-color:  !important;\n    }\n\n    #footable_3176 thead tr.footable-header th span::before {\n    background-color:  !important;\n    }\n    #footable_3176,\n    #footable_3176 table {\n    background-color:  !important;\n    color:  !important;\n    border-color:  !important;\n    }\n    #footable_3176 thead tr.footable-filtering th {\n    background-color:  !important;\n    color:  !important;\n    }\n    #footable_3176:not(.hide_all_borders) thead tr.footable-filtering th {\n            border : 1px solid transparent !important;\n        }\n    #footable_3176 .input-group-btn:last-child > .btn:not(:last-child):not(.dropdown-toggle) {\n    background-color:  !important;\n    color:  !important;\n    }\n    #footable_3176 tr.footable-header, #footable_3176 tr.footable-header th, .colored_table #footable_3176 table.ninja_table_pro.inverted.table.footable-details tbody tr th {\n    background-color: rgba(244, 244, 244, 1) !important;\n    color:  !important;\n    }\n    \n        #footable_3176 tbody tr:hover {\n    background-color:  !important;\n    color:  !important;\n    }\n    #footable_3176 tbody tr:hover td {\n    border-color:  !important;\n    }\n    \n    #footable_3176 tfoot .footable-paging {\n    background-color:  !important;\n    }\n    #footable_3176 tfoot .footable-paging .footable-page.active a {\n    background-color:  !important;\n    }\n    #footable_3176:not(.hide_all_borders) tfoot tr.footable-paging td {\n    border-color:  !important;\n    }\n    \n                <\/style>\n                \n    \n    \n<\/div>\n\n<div class=\"bloc-tips\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">\u00cdndice<\/span><\/p>\n<ul class=\"icon-chevron\" style=\"margin-bottom: 0px\">\n<li><a href=\"#_Toc128728633\">Si nos tenemos que quedar con solo 5 software de servicio posventa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#_Toc128728644\">5 consejos para elegir un software de servicio posventa<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#_Toc128728645\">\u00bfPara qu\u00e9 se usa el software de servicio posventa? El alcance funcional en detalle<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#_Toc128728646\">Preguntas frecuentes sobre los software de servicio posventa<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2><a name=\"_Toc128728634\"><\/a>#1 Zendesk, una plataforma a medida para peque\u00f1as y medianas empresas<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2389 size-large\" src=\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/Zendesk-CRM-1024x458.jpg\" alt=\"Software de servicio posventa Zendesk\" width=\"1024\" height=\"458\" srcset=\"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/Zendesk-CRM-1024x458.jpg 1024w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/Zendesk-CRM-300x134.jpg 300w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/Zendesk-CRM-768x343.jpg 768w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/Zendesk-CRM.jpg 1513w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Zendesk es una plataforma de servicio al cliente en l\u00ednea que permite a las empresas gestionar de manera eficiente las interacciones con sus clientes y las consultas tras la venta. Las organizaciones pueden usar Zendesk para centralizar las solicitudes de soporte t\u00e9cnico y los seguimientos, mejorar la comunicaci\u00f3n con el cliente y aumentar la satisfacci\u00f3n del consumidor. Zendesk tambi\u00e9n es muy f\u00e1cil de usar. La herramienta tiene una interfaz de usuario intuitiva y manejable, que permite a los agentes gestionar las consultas de los clientes con facilidad. Adem\u00e1s, existe una gran comunidad de usuarios y desarrolladores que contribuyen a la creaci\u00f3n de aplicaciones e integraciones para a\u00f1adir funcionalidades adicionales.<\/p>\n<p>Zendesk ofrece una amplia variedad de funciones, como la gesti\u00f3n de tickets de soporte, la posibilidad de crear un centro de ayuda en l\u00ednea y la personalizaci\u00f3n de la interfaz de usuario. Las herramientas de an\u00e1lisis est\u00e1n disponibles directamente en la plataforma para realizar un seguimiento del rendimiento de la <strong><a href=\"\/es\/atencion-al-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/strong>.<\/p>\n<h3>Versi\u00f3n gratuita<\/h3>\n<p>Zendesk ofrece una versi\u00f3n de prueba gratuita durante 14 d\u00edas, que te proporciona acceso a todas las funcionalidades del paquete \u00abProfessional\u00bb.<\/p>\n<h3>Precio<\/h3>\n<p>Zendesk ofrece diferentes planes con distintas caracter\u00edsticas y niveles de soporte:<\/p>\n<ul>\n<li>El plan \u00abSupport Team\u00bb cuesta 19\u20ac por agente al mes e incluye funcionalidades como soporte en vivo, capacidad de crear formularios de contacto personalizados y la posibilidad de configurar automatizaciones m\u00e1s avanzadas.<\/li>\n<li>El plan \u00abSupport Professional\u00bb cuesta 49\u20ac por agente al mes e incluye funciones adicionales como an\u00e1lisis avanzados, automatizaciones a\u00fan m\u00e1s avanzadas y opciones de soporte m\u00e1s sofisticadas.<\/li>\n<li>El plan \u00abSupport Enterprise\u00bb por 99\u20ac por agente al mes es un plan para empresas m\u00e1s grandes e incluye caracter\u00edsticas adicionales como integraciones personalizadas e incluso opciones de soporte m\u00e1s elaboradas.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center\"><a class=\"button\" href=\"https:\/\/www.zendesk.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descubrir Zendesk<\/a><\/p>\n<h2><a name=\"_Toc128728635\"><\/a>#2 Freshdesk, una soluci\u00f3n ideal para el sector empresarial B2B<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3074 size-large\" src=\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/Freshdesk-1024x549.jpg\" alt=\"Software de servicio posventa Freshdesk\" width=\"1024\" height=\"549\" srcset=\"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/Freshdesk-1024x549.jpg 1024w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/Freshdesk-300x161.jpg 300w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/Freshdesk-768x412.jpg 768w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/Freshdesk.jpg 1427w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Freshdesk es un software de servicio posventa que permite a las empresas gestionar las consultas de sus clientes tras la venta a trav\u00e9s de diferentes canales como correo electr\u00f3nico, redes sociales y llamadas telef\u00f3nicas. Esta herramienta tan completa ofrece en particular recursos para la clasificaci\u00f3n y asignaci\u00f3n autom\u00e1tica de tickets, seguimiento tras la compra, plantillas de respuesta predefinidas y paneles en tiempo real para controlar el rendimiento del equipo.<\/p>\n<p>Freshdesk tambi\u00e9n se caracteriza por su facilidad de uso para el usuario final, con una interfaz intuitiva y soporte en m\u00faltiples idiomas. Los clientes pueden crear tickets usando un formulario en l\u00ednea o enviando un correo electr\u00f3nico, y pueden controlar el estado de su solicitud en tiempo real usando un portal de soporte en l\u00ednea.<\/p>\n<h3>Versi\u00f3n gratuita<\/h3>\n<p>Freshdesk ofrece un plan completamente gratuito y sin l\u00edmite de tiempo. Esta versi\u00f3n gratuita incluye funciones b\u00e1sicas como soporte por correo electr\u00f3nico, seguimiento de tickets y recursos para una base de conocimientos. Hay limitaciones en el n\u00famero de usuarios y funcionalidades en comparaci\u00f3n con los planes de pago, pero esta versi\u00f3n gratuita puede ser suficiente para peque\u00f1as empresas o usuarios individuales.<\/p>\n<h3>Precio<\/h3>\n<p>La plataforma Freshdesk tiene varios paquetes de precios, que incluyen:<\/p>\n<ul>\n<li>Paquete \u00abCrecimiento\u00bb: dirigido a pymes, esta oferta cuesta 15\u20ac por agente al mes. Te permite gestionar un n\u00famero ilimitado de tickets, disfrutar de soporte por correo electr\u00f3nico y tel\u00e9fono, disponer de herramientas de seguimiento del tiempo y acceder de funciones avanzadas para la administraci\u00f3n de contratos y la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/li>\n<li>Paquete \u00abPro\u00bb: este paquete est\u00e1 destinado a grandes negocios y cuesta 49\u20ac por agente al mes. Incluye todas las funciones de Crecimiento, adem\u00e1s de funcionalidades de seguridad mejoradas, opciones de personalizaci\u00f3n avanzadas y soporte prioritario.<\/li>\n<li>Paquete \u00abEmpresa\u00bb: este plan est\u00e1 destinado a organizaciones que tienen necesidades de soporte fuera del horario habitual y tiene un coste de 79\u20ac por agente al mes. Incluye todas las caracter\u00edsticas de Pro, adem\u00e1s de soporte 24\/7.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center\"><a class=\"button\" href=\"https:\/\/www.freshworks.com\/es\/freshdesk\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descubrir Freshdesk<\/a><\/p>\n<h2><a name=\"_Toc128728636\"><\/a>#3 HubSpot Service Hub, un software de servicio posventa con versi\u00f3n gratuita interesante<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3069 size-large\" src=\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/HubSpot-Service-1024x628.jpg\" alt=\"Software de servicio posventa HubSpot Service Hub\" width=\"1024\" height=\"628\" srcset=\"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/HubSpot-Service-1024x628.jpg 1024w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/HubSpot-Service-300x184.jpg 300w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/HubSpot-Service-768x471.jpg 768w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/HubSpot-Service.jpg 1432w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>HubSpot Service Hub es una de las herramientas de atenci\u00f3n al cliente m\u00e1s populares. Las empresas pueden usarla para automatizar tareas repetitivas, como crear tickets de soporte y gestionar las respuestas a correos electr\u00f3nicos comunes, liberando tiempo de los equipos de servicio al cliente para que se centren en casos m\u00e1s complejos. Service Hub tambi\u00e9n brinda recursos de gesti\u00f3n del conocimiento, de contratos y del rendimiento, lo que permite a los negocios medir y optimizar su atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n<p>Service Hub est\u00e1 integrado con la plataforma de marketing, ventas y CRM de HubSpot, lo que facilita la comunicaci\u00f3n entre los equipos de atenci\u00f3n al cliente y marketing, ventas y CRM. Esto permite a las compa\u00f1\u00edas comprender mejor el recorrido del cliente y mejorar las interacciones con los clientes antes y despu\u00e9s de la compra.<\/p>\n<h3>Versi\u00f3n gratuita<\/h3>\n<p>HubSpot Service Hub tiene una versi\u00f3n gratuita b\u00e1sica de todos sus servicios, incluyendo la atenci\u00f3n al cliente. Permite enviar y recibir mensajes sencillos y respuestas r\u00e1pidas, generar un enlace a reuniones personales, etc.<\/p>\n<h3>Precio<\/h3>\n<p>Los planes de pago de Hubspot Service Hub incluyen los niveles de servicios Starter (19\u20ac\/mes) y Pro (460\u20ac\/mes). Cada uno de estos niveles de servicios proporciona caracter\u00edsticas adicionales respecto a la versi\u00f3n gratuita, como automatizaciones de flujos de trabajo, informes avanzados e integraciones externas. Recomendamos consultar el sitio web de HubSpot para obtener informaci\u00f3n detallada sobre las caracter\u00edsticas y los precios de cada plan tarifario.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><a class=\"button\" href=\"https:\/\/www.hubspot.es\/products\/service\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descubrir HubSpot Service Hub<\/a><\/p>\n<h2><a name=\"_Toc128728637\"><\/a>#4 LiveAgent, un servicio de asistencia integral<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-3071 size-large\" src=\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/LiveAgent-1024x536.jpg\" alt=\"Software de servicio posventa LiveAgent\" width=\"1024\" height=\"536\" srcset=\"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/LiveAgent-1024x536.jpg 1024w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/LiveAgent-300x157.jpg 300w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/LiveAgent-768x402.jpg 768w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/LiveAgent-1536x805.jpg 1536w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/LiveAgent.jpg 1720w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>LiveAgent proporciona una plataforma centralizada para la gesti\u00f3n de servicios tras la venta e interacciones con los clientes, as\u00ed como una funcionalidad de clasificaci\u00f3n autom\u00e1tica de consultar para garantizar una respuesta r\u00e1pida y eficiente. LiveAgent tambi\u00e9n ofrece herramientas de gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n para ayudar a los equipos a resolver con rapidez las consultas comunes, as\u00ed como la funcionalidad de seguimiento del rendimiento para evaluar los resultados de los agentes y mejorar la experiencia del cliente. Las empresas tambi\u00e9n pueden personalizar su integraci\u00f3n usando la API o integraciones con herramientas populares como Salesforce o Shopify.<\/p>\n<p>Al usar LiveAgent, las empresas pueden mejorar su servicio al cliente al reducir los tiempos de espera y brindar una experiencia m\u00e1s personalizada. Este software de mesa de ayuda contribuye a reducir costes al automatizar procesos comunes y permite que los agentes trabajen de manera m\u00e1s eficiente.<\/p>\n<h3>Versi\u00f3n gratuita<\/h3>\n<p>LiveAgent ofrece una versi\u00f3n gratuita. Aunque es limitada en sus funcionalidades, puede usarse indefinidamente y permite probar la herramienta.<\/p>\n<h3>Precio<\/h3>\n<p>Los precios de LiveAgent var\u00edan seg\u00fan el paquete elegido. Hay planes desde 15\u20ac por agente al mes para peque\u00f1as compa\u00f1\u00edas, hasta planes superiores a 49\u20ac por agente al mes para organizaciones m\u00e1s grandes. Tambi\u00e9n es posible solicitar un presupuesto a medida para las necesidades espec\u00edficas de tu empresa.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><a class=\"button\" href=\"https:\/\/www.liveagent.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descubrir LiveAgent<\/a><\/p>\n<h2><a name=\"_Toc128728638\"><\/a>#5 Monday.com, un software de servicio posventa muy ergon\u00f3mico<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2462 size-large\" src=\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/07\/Monday_com_homepage-1024x474.jpg\" alt=\"Monday.com para el servicio posventa\" width=\"1024\" height=\"474\" srcset=\"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/07\/Monday_com_homepage-1024x474.jpg 1024w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/07\/Monday_com_homepage-300x139.jpg 300w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/07\/Monday_com_homepage-768x356.jpg 768w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/07\/Monday_com_homepage-1536x711.jpg 1536w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/07\/Monday_com_homepage.jpg 1739w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Monday.com es un software de gesti\u00f3n de proyectos que incluye diferentes servicios para las empresas. Entre ellos se encuentran los servicios de posventa, con una plataforma que permite a los equipos planificar, organizar y realizar un seguimiento de las tareas de manera eficiente. Aporta una visi\u00f3n completa de todos los proyectos en curso, as\u00ed como herramientas para la comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n entre los miembros del equipo.<\/p>\n<p>La interfaz de usuario de Monday.com es f\u00e1cil de usar, con funcionalidades como paneles personalizables, calendarios y listas de tareas compartidas. Permite a los usuarios efectuar un seguimiento del progreso y los plazos de cada proyecto, as\u00ed como recibir notificaciones en tiempo real sobre actualizaciones importantes.<\/p>\n<p>Monday.com es compatible con muchas herramientas de integraci\u00f3n y tambi\u00e9n est\u00e1 disponible en una versi\u00f3n m\u00f3vil para mantenerte al d\u00eda sobre sus proyectos est\u00e9s donde est\u00e9s.<\/p>\n<h3>Versi\u00f3n gratuita<\/h3>\n<p>Monday.com tiene una versi\u00f3n gratuita de su software que incluye funcionalidades limitadas, aunque suficientes para uso personal o para un equipo peque\u00f1o (hasta dos colaboradores).<\/p>\n<h3>Precio<\/h3>\n<p>Monday.com tiene diferentes tarifas, adaptadas a las necesidades de los distintos tipos de usuarios:<\/p>\n<ul>\n<li>Plan b\u00e1sico: 10\u20ac por usuario al mes, incluye funcionalidades b\u00e1sicas para gestionar proyectos y tareas.<\/li>\n<li>Plan est\u00e1ndar: 14 \u20ac por usuario al mes, que incluye funcionalidades adicionales como tablas automatizadas, informes avanzados e integraciones.<\/li>\n<li>Plan Pro: 24 \u20ac por usuario al mes, que incluye funciones a\u00fan m\u00e1s avanzadas, como la gesti\u00f3n de recursos y presupuestos, automatizaciones avanzadas, formularios personalizados y encuestas.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center\"><a class=\"button\" href=\"https:\/\/monday.com\/lp\/lang\/es\/inter\/project\/new\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descubrir Monday.com<\/a><\/p>\n<h2><a name=\"_Toc128728639\"><\/a>#6 Zoho Support, una plataforma de atenci\u00f3n al cliente completa y personalizable<\/h2>\n<p>Zoho Desk es un software de servicio posventa que centraliza las solicitudes de los clientes antes y despu\u00e9s de la compra y simplifica enormemente su procesamiento. Incluye funciones para la gesti\u00f3n de tickets, de contactos, automatizaci\u00f3n de tareas, manejo de la informaci\u00f3n y an\u00e1lisis de datos. Es totalmente personalizable e integra herramientas de comunicaci\u00f3n como emails, chats y llamadas.<\/p>\n<p>Es compatible con dispositivos m\u00f3viles y se puede integrar con otras aplicaciones de la plataforma Zoho, por ejemplo, con Zoho CRM. Tambi\u00e9n es compatible con una gran cantidad de redes sociales y plataformas de mensajer\u00eda instant\u00e1nea para centralizar las consultas de tus clientes por varios canales en un mismo punto.<\/p>\n<h3>Versi\u00f3n gratuita<\/h3>\n<p>Cualquier plan de Zoho Desk se puede probar gratis durante 15 d\u00edas, lo que resulta muy conveniente para familiarizarse con la herramienta y elegir el plan que m\u00e1s te convenga.<\/p>\n<h3>Precio<\/h3>\n<p>Zoho Desk tiene varios planes de pago, que incluyen funcionalidades avanzadas como automatizaci\u00f3n de flujos de trabajo, an\u00e1lisis avanzados, integraciones adicionales y soporte prioritario. Los planes pagos de Zoho Desk son los siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Express (7\u20ac por agente al mes)<\/li>\n<li>Est\u00e1ndar (14\u20ac por agente al mes)<\/li>\n<li>Profesional (23\u20ac por agente al mes)<\/li>\n<li>Enterprise (40\u20ac por agente al mes)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cada uno de estos planes tiene caracter\u00edsticas adicionales en comparaci\u00f3n con el anterior, seg\u00fan aumenta el precio.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><a class=\"button\" href=\"https:\/\/www.zoho.com\/es-xl\/crm\/crmplus\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descubrir Zoho Support<\/a><\/p>\n<h2><a name=\"_Toc128728640\"><\/a>#7 Notion, una herramienta de gesti\u00f3n de proyectos con plantillas para el servicio posventa<\/h2>\n<p>Notion es un software de organizaci\u00f3n de notas y proyectos que permite a los usuarios crear p\u00e1ginas y bloques personalizados para organizar su informaci\u00f3n. Incluye funcionalidades de procesamiento de textos, gesti\u00f3n de tareas, tableros y base de datos para uso personal y profesional. Tambi\u00e9n est\u00e1 disponible en m\u00faltiples plataformas, incluyendo la web, el escritorio y los dispositivos m\u00f3viles.<\/p>\n<p>Hay numerosas plantillas predefinidas de Notion que los usuarios pueden usar para diferentes cometidos. Entre ellas, las plantillas de servicio posventa se pueden utilizar para administrar solicitudes de soporte, devoluciones de productos y quejas de clientes. Estas plantillas pueden incluir campos para informaci\u00f3n de contacto del cliente, detalles de la solicitud, estado de la solicitud y notas de seguimiento. Asimismo, los usuarios pueden usar automatizaciones para administrar flujos de trabajo y notificaciones para llevar un seguimiento de las consultas entrantes.<\/p>\n<h3>Versi\u00f3n gratuita<\/h3>\n<p>En su secci\u00f3n \u00abSupport\u00bb, Notion dispone actualmente de 14 plantillas completamente gratuitas que abarcan distintas situaciones: preguntas frecuentes, listas de tareas, centro de ayuda, etc. Todas est\u00e1n disponibles en ingl\u00e9s y franc\u00e9s.<\/p>\n<h3>Precio<\/h3>\n<p>Solo hay una plantilla de pago para el servicio posventa: la ofrecida por Jeremy Foucra, que brinda acceso a numerosas herramientas de gesti\u00f3n comercial. Tiene un precio de 450 d\u00f3lares.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><a class=\"button\" href=\"https:\/\/www.notion.so\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descubrir Notion<\/a><\/p>\n<h2><a name=\"_Toc128728641\"><\/a>#8 Froged, un software de servicio posventa con herramientas de marketing integradas<\/h2>\n<p>Froged es un software de servicio posventa con una gran facilidad facilidad de uso desarrollado por una empresa espa\u00f1ola. Se integra dentro de una plataforma integral que, adem\u00e1s del servicio de atenci\u00f3n al cliente, incluye otros servicios como marketing digital y recursos para evitar clientes perdidos.<\/p>\n<p>Esta herramienta ofrece numerosas funcionalidades \u00fatiles, como una bandeja de entrada universal, que centraliza todos los canales de contacto y permite asignar los mensajes a los agentes m\u00e1s capacitados para tratarlos seg\u00fan los criterios introducidos. De esta manera, mejora la productividad de los agentes. Froged tambi\u00e9n cuenta con herramientas para enviar mensajes personalizados a los clientes basados en su conducta.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, otro punto fuerte de Froged son sus m\u00e1s de 2000 integraciones con aplicaciones externas, como los recursos de Google, redes sociales, WhatsApp, etc.<\/p>\n<h3>Versi\u00f3n gratuita<\/h3>\n<p>Froged facilita una versi\u00f3n gratuita sin l\u00edmite de tiempo para un \u00fanico empleado. Con ella, se puede crear base de conocimientos y es posible gestionar hasta 200 usuarios activos mensuales. No brinda acceso a la API.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, los planes de pago se pueden probar durante un periodo limitado y se pueden solicitar demostraciones de ellos.<\/p>\n<h3>Precios<\/h3>\n<p>Froged tiene tres planes de pago:<\/p>\n<ul>\n<li>Grow por 79 \u20ac\/mes, para 3 empleados y hasta 1000 usuarios activos mensuales.<\/li>\n<li>Scale por 349 \u20ac\/mes, para 7 empleados (posibilidad de a\u00f1adir m\u00e1s con coste adicional) y hasta 10\u00a0000 usuarios activos mensuales.<\/li>\n<li>Entreprise por 890 \u20ac\/mes, para las necesidades m\u00e1s avanzadas.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center\"><a class=\"button\" href=\"https:\/\/froged.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descubrir Froged<\/a><\/p>\n<h2><a name=\"_Toc128728642\"><\/a>#9 Intercom, una soluci\u00f3n para personalizar al m\u00e1ximo tu atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n<p>El software de servicio posventa de Intercom, utilizado por empresas de todos los tama\u00f1os \u2014desde nuevas empresas hasta empresas consolidadas\u2014, ofrece una amplia gesti\u00f3n de bases de datos de clientes, seguimiento de conversaciones y funciones de segmentaci\u00f3n de clientes para orientar las comunicaciones.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, incorpora funciones automatizadas de t\u00fanel de ventas, como formularios para solicitar una demostraci\u00f3n del producto y opciones de pago en l\u00ednea. Intercom es compatible con muchas plataformas e integra API para una integraci\u00f3n f\u00e1cil con otros software comerciales.<\/p>\n<h3>Versi\u00f3n gratuita<\/h3>\n<p>Intercom no tiene una versi\u00f3n gratuita <em>per se<\/em>, pero ofrece demostraciones para cada una de sus ofertas de pago.<\/p>\n<h3>Precio<\/h3>\n<p>Intercom tiene tres f\u00f3rmulas para grandes empresas, correspondientes con distintas funcionalidades. El precio de estas ofertas se calcula en funci\u00f3n de varios criterios, por lo que deber\u00e1s ponerte en contacto con Intercom para obtener un presupuesto a medida.<\/p>\n<p>Para las peque\u00f1as empresas, en cambio, hay un paquete con un precio cerrado de 74$ por mes, al que se pueden agregar extensiones.<\/p>\n<p style=\"text-align: center\"><a class=\"button\" href=\"https:\/\/www.intercom.com\/es\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descubrir Intercom<\/a><\/p>\n<h2><a name=\"_Toc128728643\"><\/a>#10 HappyFox, un software de servicio posventa eficiente y de uso r\u00e1pido<\/h2>\n<p>HappyFox es un software de gesti\u00f3n de tickets de atenci\u00f3n al cliente. Con \u00e9l, las empresas pueden gestionar las consultas y quejas de sus clientes a trav\u00e9s de diferentes canales como correo electr\u00f3nico, formularios en l\u00ednea, llamadas telef\u00f3nicas y redes sociales. Proporciona una descripci\u00f3n general de todas las solicitudes de soporte, lo que permite a las empresas priorizar y resolver las solicitudes r\u00e1pidamente.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, HappyFox cuenta con herramientas para manejar la base de conocimientos, gesti\u00f3n de proyectos y supervisi\u00f3n del rendimiento para ayudar a las empresas a mejorar su servicio de atenci\u00f3n al cliente. HappyFox es una plataforma en la nube, por lo que que no necesitas instalarlo localmente en una computadora y puedes acceder a \u00e9l desde cualquier lugar con una conexi\u00f3n a Internet.<\/p>\n<h3>Versi\u00f3n gratuita<\/h3>\n<p>Se puede solicitar una demostraci\u00f3n de la herramienta, pero HappyFox no brinda ninguna versi\u00f3n gratuita.<\/p>\n<h3>Precio<\/h3>\n<p>En el sitio web de la plataforma se muestran 4 f\u00f3rmulas pagas:<\/p>\n<ul>\n<li>Mighty (26$ por agente al mes)<\/li>\n<li>Fant\u00e1stico (39$ por agente al mes)<\/li>\n<li>Empresa (52$ por agente al mes)<\/li>\n<li>Enterprise Plus (64$ por agente al mes)<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center\"><a class=\"button\" href=\"https:\/\/www.happyfox.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Descubrir HappyFox<\/a><\/p>\n<h2><a name=\"_Toc128728644\"><\/a>5 consejos para elegir un software de servicio posventa<\/h2>\n<h3>Determina tus necesidades<\/h3>\n<p>Aseg\u00farate de que el software se adapte a las necesidades espec\u00edficas de tu servicio posventa, teniendo en cuenta el tama\u00f1o de tu empresa, la cantidad de clientes y los tipos de productos o servicios que ofreces.<\/p>\n<h3>Elige seg\u00fan las funcionalidades<\/h3>\n<p>Revisa las funcionalidades del software, como la gesti\u00f3n de tickets, de llamadas, de correo electr\u00f3nico y la administraci\u00f3n de reclamaciones. Aseg\u00farate de que las funcionalidades del software satisfagan tus necesidades al completo.<\/p>\n<h3>Piensa en la log\u00edstica<\/h3>\n<p>Examina las opciones de soporte t\u00e9cnico y formaci\u00f3n que ofrece el proveedor del software para asegurarte de tener acceso a la ayuda que puedas necesitar para implementar y usar el software de manera efectiva.<\/p>\n<h3>No olvides la experiencia de usuario<\/h3>\n<p>Revisa las opciones de personalizaci\u00f3n e integraci\u00f3n del software para asegurarte de que pueda integrarse con otras herramientas y sistemas que ya utilizas en su empresa.<\/p>\n<h3>Prueba y compara los software<\/h3>\n<p>Compara los diferentes software y sus costes, para encontrar el que mejor se adapte a tu presupuesto y tus necesidades. Es importante seleccionar una herramienta que ofrezca una buena relaci\u00f3n calidad-precio. No dudes en usar las pruebas gratuitas y solicitar demostraciones de las herramientas.<\/p>\n<p class=\"bloc-tips\"><i class=\"fa fa-book\"><\/i>Si todav\u00eda tienes dudas sobre el mejor software de mesa de ayuda para tu negocio, hemos preparado una peque\u00f1a comparaci\u00f3n de los <a href=\"\/es\/atencion-al-cliente\/software-atencion-cliente\/\">mejores software de atenci\u00f3n al cliente<\/a> que puede complementar este art\u00edculo.<\/p>\n<h2><a name=\"_Toc128728645\"><\/a>\u00bfPara qu\u00e9 se usa el software de servicio posventa? El alcance funcional en detalle<\/h2>\n<h3>Funcionalidades imprescindibles:<\/h3>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"\/es\/atencion-al-cliente\/gestion-tickets-atencion-cliente\/\">Gesti\u00f3n de tickets de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/strong>: permite realizar un seguimiento de las solicitudes y reclamaciones de la clientela, as\u00ed como de las acciones ya realizadas para dar respuesta a ellas.<\/li>\n<li>Adiministraci\u00f3n de contactos: te permite almacenar informaci\u00f3n sobre los clientes, como sus datos de contacto y su historial de comunicaciones.<\/li>\n<li>Creaci\u00f3n de la base de conocimientos: posibilita que los agentes de atenci\u00f3n al cliente encuentren r\u00e1pidamente respuestas a las preguntas comunes de los consumidores con ejemplos ilustrativos para responder.<\/li>\n<li>Administraci\u00f3n de procesos: permite definir los pasos que se deben seguir para procesar las solicitudes de los clientes, y asignar las consultas a los agentes adecuados.<\/li>\n<li>Integraci\u00f3n de canales de comunicaci\u00f3n: debe servir para centralizar las comunicaciones con los clientes a trav\u00e9s de diferentes canales, como correo electr\u00f3nico, tel\u00e9fono, redes sociales, etc.<\/li>\n<li>Indicadores de desempe\u00f1o: facilita el control del desempe\u00f1o de los agentes de atenci\u00f3n al cliente y de la empresa en su conjunto.<\/li>\n<li>Visi\u00f3n general del recorrido del cliente: te ofrece la posibilidad de seguir las interacciones del cliente con la empresa, desde la primera consulta hasta la resoluci\u00f3n de su incidencia.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Funcionalidades avanzadas\/premium:<\/h3>\n<ul>\n<li>Inteligencia artificial\/chatbots: posibilidad de usar chatbots que funcionan con IA para automatizar las interacciones con los clientes, proporcionar respuestas r\u00e1pidas a consultas comunes y derivar consultas m\u00e1s complejas a los agentes.<\/li>\n<li>Gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente (CRM): integraci\u00f3n con los sistemas de CRM para proporcionar una visi\u00f3n integral sobre los clientes, su historial de interacciones e informaci\u00f3n sobre ellos.<\/li>\n<li>Posibilidad de crear formularios de solicitud de servicio personalizados y encuestas de satisfacci\u00f3n.<\/li>\n<li>Telefon\u00eda IP: posibilidad de integrar un sistema de telefon\u00eda IP para integrar las llamadas telef\u00f3nicas con los clientes en la herramienta.<\/li>\n<\/ul>\n<h2><a name=\"_Toc128728646\"><\/a>Preguntas frecuentes sobre los software de servicio posventa<\/h2>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 es un software de atenci\u00f3n al cliente?<\/h3>\n<p>El software de servicio de atenci\u00f3n al cliente permite gestionar, entre otros procesos, el servicio posventa. Es una herramienta inform\u00e1tica que ayuda a las empresas a gestionar las interacciones con sus clientes, incluyendo las ventas, el marketing y el servicio posventa. Centraliza la informaci\u00f3n de los clientes, lleva un seguimiento de las interacciones con ellos y genera informes sobre las ventas y las tendencias del mercado. Tambi\u00e9n puede incluir caracter\u00edsticas como la automatizaci\u00f3n de tareas, la gesti\u00f3n de contactos y prospectos y la organizaci\u00f3n de campa\u00f1as de marketing.<\/p>\n<h3>\u00bfCu\u00e1les son los beneficios de usar un software de atenci\u00f3n al cliente?<\/h3>\n<p>Los beneficios de usar un software de atenci\u00f3n al cliente son: la capacidad de centralizar la informaci\u00f3n de la clientela, administrar las interacciones con el cliente de manera eficiente, mejorar la comunicaci\u00f3n entre los equipos internos, automatizar ciertas tareas repetitivas para ahorrar tiempo y optimizar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n<p>El software de gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n puede ayudar a realizar un seguimiento del rendimiento y establecer indicadores clave de rendimiento para mejorar los procesos comerciales.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 tipos de software de atenci\u00f3n al cliente hay disponibles en el mercado?<\/h3>\n<p>Hay diferentes tipos de software para gestionar la atenci\u00f3n cliente en el mercado: plataformas en la nube, software aut\u00f3nomo e las integraciones de atenci\u00f3n al cliente para los sistemas CRM existentes.<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 es una base de conocimientos en atenci\u00f3n al cliente?<\/h3>\n<p>Una base de conocimientos en un software de atenci\u00f3n al cliente es una herramienta que almacena y organiza informaci\u00f3n sobre los productos y servicios de una empresa, as\u00ed como soluciones comunes a los problemas de los clientes tras la compra. Esto permite que los agentes de atenci\u00f3n al cliente encuentren r\u00e1pidamente respuestas a preguntas frecuentes y resuelvan problemas de manera m\u00e1s eficaz. Las bases de conocimiento pueden incluir art\u00edculos, videos, im\u00e1genes, documentos descargables y ejemplos de uso.<\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo puede el software de atenci\u00f3n al cliente mejorar la experiencia del consumidor?<\/h3>\n<p>El software de atenci\u00f3n al cliente puede mejorar la experiencia del cliente proporcionando respuestas r\u00e1pidas y eficientes a las consultas de los compradores, automatizando los procesos de atenci\u00f3n al cliente para reducir los tiempos de respuesta, proporcionando informaci\u00f3n de la base de conocimientos para ayudar a los clientes a resolver problemas comunes, utilizando datos para identificar \u00e1reas de mejora y mejorando la comunicaci\u00f3n con los clientes para generar relaciones m\u00e1s positivas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ofrecer un servicio posventa (SPV) adecuado es un aspecto crucial de cualquier empresa que quiera brindar una experiencia satisfactoria al cliente. 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