<\/i>\u00cdndice<\/span><\/p>\n <\/p>\n Los programas de fidelizaci\u00f3n en ecommerce escalables son una estrategia sencilla de dise\u00f1ar y adecuada para casi cualquier negocio. El principio, en s\u00ed mismo, este programa es muy simple: cuanto m\u00e1s compre un cliente, m\u00e1s ventajas debe darle la empresa. Estos programas se dividen en diferentes estatus de clientes habituales. La transici\u00f3n de un estatus a otro depende de la cantidad de compras realizadas por el cliente. Pasar a un estatus superior otorga nuevas ventajas, m\u00e1s descuentos, etc. Estas ventajas no son necesariamente econ\u00f3micas. Puede tratarse de invitaciones a un evento, acceso a espacios o contenidos exclusivos, etc.<\/p>\n Iberia tiene un programa de lealtad evolutivo, articulado a partir de las tarjetas Iberia Plus<\/a> de distintos rangos que se consiguen seg\u00fan el viajero acumule puntos \u00e9lite o trayectos.<\/p>\n Las distintas tarjetas \u2013Clasica, Plata, Oro, Platino, etc.\u2014dan beneficios acumulables recogidos en el programa oneworld<\/em>:<\/p>\n Estos programas apelan a la autoestima de los clientes, a los que les gusta sentir que forman parte de un grupo selecto y pueden acceder a ventajas exclusivas. Esta es una de las razones del \u00e9xito de estos programas de fidelizaci\u00f3n y su adopci\u00f3n por parte de las grandes empresas. Este tipo de programa es muy com\u00fan en los sectores econ\u00f3micos de viajes y ocio, aunque van mucho m\u00e1s all\u00e1. Aqu\u00ed tenemos otro ejemplo, el del programa EDGE de la empresa editora de videojuegos GameStop<\/a>:<\/p>\n <\/i>Estos programas tienen un fuerte efecto de incentivo. Animan a los clientes a comprar m\u00e1s para obtener acceso a un estatus superior. La mayor\u00eda de los software para crear una tienda online<\/a><\/strong> ofrecen herramientas para configurar este tipo de programa. Por ejemplo:<\/p>\n Los programas de puntos son tan populares como los anteriores, o probablemente a\u00fan m\u00e1s. Permiten a los clientes acumular puntos con sus compras y convertirlos posteriormente en beneficios, la mayor\u00eda de las veces en cupones. El sistema de asignaci\u00f3n de puntos es totalmente simple de entender, lo cual es una de las razones de su \u00e9xito. Por ejemplo, 1 euro gastado = 1 punto ganado. En la mayor\u00eda de los casos, los puntos obtenidos son proporcionales al importe de la compra. En una tienda online, es el programa m\u00e1s b\u00e1sico que existe y, por tanto, el m\u00e1s f\u00e1cil de gestionar.<\/p>\n Aqu\u00ed est\u00e1 el ejemplo de Yves Rocher, que llama a los puntos \u00abp\u00e9talos\u00bb:<\/p>\n Los programas de fidelizaci\u00f3n en ecommerce escalables, de los que hablamos en la secci\u00f3n anterior, se pueden combinar perfectamente con un sistema de puntos. Iberia, por ejemplo, adem\u00e1s de sus estatus, tambi\u00e9n utiliza un sistema de puntos llamados Avios. La compra de cada billete te brinda un determinado n\u00famero de puntos Avios, calculados b\u00e1sicamente en funci\u00f3n del precio del billete. Los puntos se pueden convertir en recompensas: viajes, ofertas, hoteles, coches…<\/p>\n <\/p>\n <\/i>Puedes integrar este programa de lealtad f\u00e1cilmente en tu web de comercio electr\u00f3nico con herramientas para distintas plataformas, por ejemplo:<\/p>\n Los espacios exclusivos para miembros o socios pueden ser gratuitos o de pago. Hay un inter\u00e9s evidente en cobrar por ser socios de un espacio exclusivo: en cierto modo, promueve que los clientes a mantengan una fidelidad. Un cliente que paga todos los meses por obtener beneficios y descuentos en sus productos no tendr\u00e1 mucho inter\u00e9s en comprar sus productos a la competencia.<\/p>\n Por esta raz\u00f3n, los programas de pago tienen un potencial de fidelizaci\u00f3n muy fuerte. Por un lado, mantienen \u00abuna relaci\u00f3n duradera\u00bb con el cliente, lo animan a comprar de la marca para rentabilizar de su inversi\u00f3n. Por otro lado, tambi\u00e9n obligan a los comerciantes electr\u00f3nicos a ofrecer beneficios sustanciales, que justifique el precio de la suscripci\u00f3n. Porque, obviamente, los clientes no se van a unir al programa si no encuentran motivos para ello.<\/p>\n Un ejemplo muy bueno de este tipo de programa de pago es Amazon Prime, que brinda a sus miembros ventajas exclusivas, en particular en el momento de la entrega (+ reducci\u00f3n de precio, acceso a ventas flash, etc.).<\/p>\n La marca Dollar Shave Club<\/a> ofrece a sus clientes programas de pago que les permiten recibir productos de afeitado todos los meses. Cuando una tienda online ofrece productos que los clientes necesitan renovar con frecuencia (en este caso, cuchillas de afeitar), este tipo de programa puede incentivar la confianza.<\/p>\n <\/i>Herramientas para tu tienda online:<\/p>\n Los juegos son una t\u00e9cnica de retenci\u00f3n que ha probado sus resultados, porque permiten a tus usuarios, visitantes o clientes desarrollar una gran interacci\u00f3n vinculada a tu marca. La idea es simple: ofrece a tus clientes participar en juegos, p\u00eddeles informaci\u00f3n personal para poder participar y otorga una recompensa al ganador (regalos, cupones, etc.). Normalmente, este programa supone una fase inicial o intermedia para desarrollar confianza hacia la marca.<\/p>\n No es necesario desarrollar videojuegos muy complejos si no es la especialidad de tu negocio. A menudo, la sencillez es tu aliada. Por ejemplo, la marca BeardBrand<\/a> ha introducido en sus estrategias de marketing digital un quiz para definir qu\u00e9 tipo de barba se adapta a tu estilo.<\/p>\n Con actividades l\u00fadicas relativamente sencillas como esta, los clientes reciben incentivos para interactuar con la marca, a trav\u00e9s del sitio web y de las publicaciones en redes sociales. Una vez que finaliza el juego, se le pide al usuario que proporcione su direcci\u00f3n de email o su n\u00famero de tel\u00e9fono, lo que tiene el efecto de integrar al cliente en una primera fase del programa de fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n El juego se est\u00e1 convirtiendo en una t\u00e9cnica de fidelizaci\u00f3n, particularmente efectiva con las generaciones Y y Z. Esta t\u00e9cnica es m\u00e1s compleja de implementar, ya que implica desarrollar uno o m\u00e1s juegos propios. Pero el juego puede valer la pena.<\/p>\n A priori<\/em>, este \u00faltimo programa de fidelizaci\u00f3n en ecommerce puede parecer un poco extra\u00f1o: consiste en recompensar a un cliente dando su dinero a otra persona u organizaci\u00f3n. En lugar de ofrecer 5 euros al cliente por cada 50 euros de compra, los 5 euros se donan a una causa ben\u00e9fica. En realidad, este sistema no es tan extra\u00f1o. Las personas no solo est\u00e1n motivadas por su propia ganancia individual. Puedes apelar a su altruismo defendiendo causas con las que se sientan implicados. Incluso puedes ofrecer un beneficio personal, que no ser\u00e1 financiero, sino simb\u00f3lico.<\/p>\n Para que un programa de este tipo tenga \u00e9xito, debes identificar las causas que son m\u00e1s importantes para tu target<\/em>. Por ejemplo, si tienes una tienda online de camping, es probable que a tus clientes les apasionen las actividades al aire libre y la naturaleza en general. Las causas como la protecci\u00f3n de la naturaleza y la ecolog\u00eda sin duda son claves para mejorar la relaci\u00f3n con tus consumidores.<\/p>\n Ecosia<\/a> es un ejemplo original de la aplicaci\u00f3n de estas estrategias. Se trata de un buscador que invierte parte de sus ingresos publicitarios en la plantaci\u00f3n de \u00e1rboles. No estamos seguros de que esta t\u00e9cnica de fidelizaci\u00f3n pueda amenazar el liderazgo de Google, pero la iniciativa tiene el m\u00e9rito de ser original e interesante.<\/p>\n Planeta Huerto ofrece la posibilidad de realizar un donativo con cada compra a la organizaci\u00f3n WorldCoo.<\/p>\n Tambi\u00e9n podremos citar el ejemplo de Natura Brasil<\/a>: cuando los puntos de fidelidad caducan sin que el cliente los haya utilizado, una parte del importe correspondiente se dona a una asociaci\u00f3n de apoyo escolar.<\/p>\n Como puedes ver, existen diferentes estrategia de fidelizaci\u00f3n en el comercio electr\u00f3nico, algunas tradicionales y otras m\u00e1s originales; algunas f\u00e1ciles de planificar, otras m\u00e1s complejos de implantar. Sin embargo, todas persiguen el mismo objetivo: mejorar la relaci\u00f3n con tus clientes para que vuelvan a comprar en tu tienda online, y sigan siendo consumidores a largo plazo.<\/p>\n Nada menos que un 32\u00a0% de todas las empresas<\/a> que existen en Espa\u00f1a han realizado ventas digitales en 2022. En M\u00e9xico, represent\u00f3 el 11,3\u00a0% de todas las ventas minoristas<\/a> del pa\u00eds en 2021, y en los dem\u00e1s pa\u00edses la tendencia es similar. La fidelizaci\u00f3n de los clientes en ecommerce se est\u00e1 convirtiendo, cada vez m\u00e1s, en una cuesti\u00f3n de supervivencia. \u00a1Implanta buenas estrategias para que quien venga quiera quedarse!<\/p>\n Desarrollar un programa de fidelizaci\u00f3n en ecommerce es la forma m\u00e1s eficaz de retener a tus compradores con el tiempo, animarlos a comprar m\u00e1s y, en \u00faltima instancia, generar m\u00e1s ingresos recurrentes. Fidelizar a un cliente cuesta entre 5 y 6 veces menos que adquirir uno nuevo, por lo que configurar un programa de para […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":2845,"parent":17,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"acf":[],"yoast_head":"\n\n
<\/a>#1 Programas de fidelizaci\u00f3n en ecommerce escalables<\/h2>\n
![\"Fidelizaci\u00f3n](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/programas-fidelizacion-ecommerce-Iberia-Plus-tarjetas.jpg\")
<\/p>\n![\"Ventajas](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/programas-fidelizacion-ecommerce-Iberia-Plus-oneworld.jpg\")
<\/p>\n![\"Fidelizaci\u00f3n](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/programas-fidelizacion-ecommerce-EDGE-GameStore-1024x503.jpg\")
<\/p>\n\n
<\/a>#2 Programas de fidelizaci\u00f3n en ecommerce por puntos<\/h2>\n
![\"P\u00e9talos](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/programas-fidelizacion-ecommerce-petalos-Yves-Rocher_es-1024x544.jpg\")
<\/p>\n![\"Fidelizaci\u00f3n](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/programa-de-fidelizacion-ecommerce-Iberia-Avios.jpg\")
<\/p>\n\n
<\/a>#3 Programas con espacio exclusivo para socios de pago<\/h2>\n
![\"Amazon](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/programas-fidelizacion-ecommerce-Amazon-Prime-1024x516.jpg\")
<\/p>\n![\"Fidelizaci\u00f3n](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/ecommerce-programme-fidelite-membres-dollar-shave-club-1024x719.png\")
<\/p>\n\n
<\/a>#4 Programas de fidelizaci\u00f3n en ecommerce basados en juegos<\/h2>\n
![\"Quiz](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/programa-de-fidelizacion-ecommerce-quiz-BeardBrand-1024x946.jpg\")
<\/p>\n<\/a>#5 Programas de fidelizaci\u00f3n en ecommerce de organizaciones ben\u00e9ficas<\/h2>\n
![\"Buscador](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/Buscador-Ecosia-1024x493.jpg\")
<\/p>\n<\/a>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n
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