<\/i>\u00cdndice<\/span><\/p>\n <\/p>\n Para tener \u00e9xito al generar confianza en ecommerce, debes ponerte en el lugar de tus visitantes<\/strong> y clientes potenciales. T\u00fa sabes que tu negocio es de fiar, pero quien acaba de llegar no te conoce y no tiene por qu\u00e9 tenerlo claro. Al llegar un sitio web de comercio electr\u00f3nico, un visitante se plantea varias preguntas: \u00bfes seguro el pago?, \u00bfc\u00f3mo funciona la entrega?, \u00bfse puede devolver el producto si no es adecuado?, \u00bfpuedo contactar f\u00e1cilmente con el vendedor si lo necesito? Y en t\u00e9rminos m\u00e1s generales, \u00bfel sitio web inspira confianza? Los clientes de tiendas online a menudo son sospechosos a priori<\/em>: la estafa siempre es posible en Internet.<\/p>\n \u00bfC\u00f3mo puedes responder adecuadamente a la necesidad de \u00abgenerar confianza\u00bb a los visitantes de tu ecommerce? Los obst\u00e1culos a la decisi\u00f3n de compra son bastante cl\u00e1sicos y comunes a todos los sitios web de comercio electr\u00f3nico (seguridad de pago, entrega, contacto, etc.). Aun as\u00ed, estos frenos pueden variar ligeramente seg\u00fan el tipo de producto que est\u00e9s vendiendo. Por ejemplo, la cuesti\u00f3n de la garant\u00eda del producto no se plantear\u00e1 igual si vendes libros o lavadoras. Como es l\u00f3gico, las exigencias ser\u00e1n mayores en el segundo caso. Tu primer planteamiento debe consistir en definir los elementos tranquilizadores que espera tu audiencia objetivo<\/strong>.<\/p>\n A continuaci\u00f3n, debes definir su estrategia de para generar confianza en ecommerce. Naturalmente, un visitante siempre querr\u00e1 las mejores garant\u00edas: env\u00edo gratuito + pedido enviado en 24 horas + devoluci\u00f3n gratuita durante X d\u00edas + asistencia 24 horas + satisfecho o devoluci\u00f3n del dinero + etc. Obviamente, salvo que pongas en peligro tu negocio, no puedes satisfacer todas estas demandas. Tienes que elegir y ofrecer las garant\u00edas que m\u00e1s solicitan\/buscan tus clientes<\/strong>. Como acabamos de indicar, no existe una regla general en este aspecto. Los requisitos del cliente son diferentes de un sitio a otro (dependiendo de los productos vendidos, la composici\u00f3n del p\u00fablico objetivo, etc.).<\/p>\n Un consejo para desarrollar la mejor estrategia para generar confianza en ecommerce y ofrecer el mejor argumentario posible: hacer benchmarking<\/strong>. Mira a tu entorno, f\u00edjate en tus competidores. \u00bfQu\u00e9 garant\u00edas ofrecen?, \u00bfofrecen entrega gratuita?, \u00bfqu\u00e9 elementos de confianza priorizan? Tambi\u00e9n puedes preguntar a tu clientela qu\u00e9 le gusta de tu tienda online<\/strong>, que podr\u00eda mejorarse en t\u00e9rminos de entrega, atenci\u00f3n al cliente, identidad gr\u00e1fica, en resumen, en t\u00e9rminos de elementos tranquilizadores. Por \u00faltimo, no dejes de experimentar. Para medir el impacto de tus \u00abargumentos\u00bb, puedes configurarlos para que los usuarios puedan hacer clic en ellos. De esta forma, analizar\u00e1s el inter\u00e9s de tus visitantes.<\/p>\n <\/i>Descubre todo sobre los programas de fidelizaci\u00f3n en ecommerce<\/a><\/p>\n Una vez que hayas definido tu tono para generar confianza en ecommerce, debes pensar en c\u00f3mo reflejarlo en tu sitio web.<\/p>\n Empezar hablando de la cabecera no es balad\u00ed. El encabezado es lo primero que ven tus visitantes cuando llegan a tu sitio web de comercio electr\u00f3nico. Es la puerta de entrada a tu tienda online. La cabecera desempe\u00f1a el papel de escaparate<\/em> exterior de una tienda virtual. Por tanto, es bastante l\u00f3gico usarlo para dar visibilidad a tus argumentos para generar confianza a tus visitantes. De manera general, siempre es recomendable colocar los elementos tranquilizadores por encima de la l\u00ednea de flotaci\u00f3n<\/strong>, para reforzar su visibilidad. Aqu\u00ed est\u00e1 el ejemplo de Leroy Merlin.<\/p>\n La barra verde superior de la cabecera y el r\u00f3tulo horizontal de debajo del men\u00fa est\u00e1n centrados en dos elementos de confianza: la rapidez, incluyendo la opci\u00f3n de click & collect<\/em> (recogida de productos comprados en tienda f\u00edsica) y el env\u00edo gratuito a partir de cierto pedido. Observamos como Leroy Merlin<\/a> se centra en dos elementos importantes para las personas que comprar art\u00edculos de bricolaje: muchas de ellas los necesitan con urgencia y, adem\u00e1s, est\u00e1n pendientes de los costes de env\u00edo.<\/p>\n El encabezado del sitio web de ecommerce de MediaMarkt<\/a> tambi\u00e9n se centra en elementos tranquilizadores. En este caso, han escogido tres elementos generadores de confianza e incluyen enlaces para ofrecer m\u00e1s detalles sobre ellos. El carrusel tambi\u00e9n intenta dar confianza al se\u00f1alar que el tel\u00e9fono celular se puede financiar al 0%.<\/p>\n Podr\u00edamos pensar que el fald\u00f3n inferior de la p\u00e1gina tiene un papel insignificante, ya que se encuentra al final de una lectura vertical. Sin embargo, el pie de p\u00e1gina, y en particular su parte superior, es muy a menudo un lugar estrat\u00e9gico para generar confianza en ecommerce. Se suelen incluir pictogramas relacionados con la entrega, el seguimiento del pedido o el pago seguro. En otras ocasiones, tambi\u00e9n enlaces a p\u00e1ginas institucionales (\u00bfQui\u00e9nes somos?, Aviso legal<\/a><\/strong>, etc.), que tambi\u00e9n son elementos tranquilizadores, como veremos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n De hecho, a menudo un visitante desciende hasta abajo del todo para ver lo grande hasta d\u00f3nde llega la p\u00e1gina. Antes volver a subir a la informaci\u00f3n que le interese, se encuentra este fald\u00f3n inferior y retiene cierta informaci\u00f3n (inconsciente o conscientemente). El fald\u00f3n rara vez mira m\u00e1s de unos pocos segundos (o incluso menos de un segundo). De ah\u00ed el inter\u00e9s de los pictogramas<\/strong>: las im\u00e1genes esquem\u00e1ticas, especialmente si son grandes, captan la mirada y la atenci\u00f3n de los visitantes m\u00e1s r\u00e1pido que los textos. Aqu\u00ed hay tres ejemplos de faldones inferiores particularmente bien dise\u00f1ados para generar confianza en ecommerce:<\/p>\n No todo se limita a la cabecera y el pie de p\u00e1gina. Tambi\u00e9n debes colocar elementos tranquilizadores en el otras zonas de tus p\u00e1ginas, entre el encabezado y el pie de p\u00e1gina. Un consejo: coloca elementos que generen confianza en las barras laterales<\/strong> (barras verticales a la derecha o izquierda del coraz\u00f3n de la p\u00e1gina). El coraz\u00f3n de la p\u00e1gina tampoco debe pasarse por alto. La parte central es la que contiene mayor cantidad de informaci\u00f3n y tambi\u00e9n es la parte que tus visitantes visualizan durante m\u00e1s tiempo.<\/p>\n La disposici\u00f3n de los elementos para de confianza en el cuerpo de la p\u00e1gina var\u00eda seg\u00fan la naturaleza de las p\u00e1ginas. Las p\u00e1ginas m\u00e1s importantes para generar confianza en ecommerce son las landing pages a las que el visitante llega por primera vez cuando visita el sitio (incluyendo la p\u00e1gina de inicio), las descripciones de productos<\/a><\/strong> y las p\u00e1ginas de pedido.<\/p>\n En general, los elementos tranquilizadores deben estar presentes en todas las p\u00e1ginas que forman parte del embudo de ventas. En estas p\u00e1ginas, no debes escatimar ninguna informaci\u00f3n que pueda paliar dudas, aunque eso implique colocar la misma informaci\u00f3n tranquilizadora en varios lugares. En una p\u00e1gina de producto, por ejemplo, puede ser una buena idea ofrecer la informaci\u00f3n de entrega en el encabezado, el pie de p\u00e1gina, la barra lateral y el cuerpo de la p\u00e1gina. No sabes d\u00f3nde va a fijar su atenci\u00f3n el internauta, \u00a1as\u00ed que no est\u00e1 de m\u00e1s insistir!<\/p>\n Esta p\u00e1gina de producto de Mercado Libre<\/a> es un ejemplo de visibilidad a los elementos que generan confianza en el comercio electr\u00f3nico. De hecho, el sitio web de Mercado Libre tiene bastantes elementos que anuncian garant\u00edas en el proceso de compra y ese es un aspecto que lo favorece.<\/p>\n <\/i>Descubre 5 t\u00e9cnicas para mejorar tus promociones de ventas en ecommerce<\/a><\/p>\n Las p\u00e1ginas \u00abinstitucionales\u00bb a veces se quedan descuidadas, normalmente por falta de tiempo, pero eso es un error. Estas p\u00e1ginas no forman parte del embudo de ventas, pero tienen un papel evidente para generar confianza en ecommerce (y, por tanto, repercuten en la tasa de conversi\u00f3n). Dan respuesta a preguntas como: \u00ab\u00bfQui\u00e9n administra este sitio web?\u00bb, \u00ab\u00bfComo funciona?\u00bb, \u00ab\u00bfC\u00f3mo contactar con los vendedores?\u00bb, etc.<\/p>\n Las p\u00e1ginas institucionales que a las que m\u00e1s atenci\u00f3n debes prestar son las siguientes:<\/p>\n Estas p\u00e1ginas tienen como objetivo mostrar a los visitantes que este es un sitio web serio.<\/p>\n En la p\u00e1gina \u00abQui\u00e9nes somos\u00bb, debes indicar el CIF o n\u00famero de matriculaci\u00f3n de tu empresa, su denominaci\u00f3n social y capital social, as\u00ed como los datos de los fundadores y personal si fuera necesario.<\/p>\n Ofrece una descripci\u00f3n r\u00e1pida de la empresa, sus valores, su identidad, su historia. Si es posible, indica las certificaciones que hayas obtenido (ISO, etiquetas ambientales, eTrusted Shops Guarantee, etc.). Es f\u00e1cil comprender el enorme impacto positivo que puede tener una p\u00e1gina \u00ab\u00bfQui\u00e9nes somos?\u00bb bien elaborada y con datos objetivos que respaldan la fiabilidad de la empresa<\/strong>.<\/p>\n El prospecto que lo consulte y vea que la empresa tiene una estructura legal adecuada, confiar\u00e1 en la tienda online y sabr\u00e1 que puede comprar en el sitio web de manera segura. Sabe qui\u00e9n est\u00e1 al otro lado de la pantalla.<\/p>\n En la p\u00e1gina \u00abContacto\u00bb, ofrece todos los canales de comunicaci\u00f3n que sea posible (n\u00famero de tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, formulario de contacto, direcci\u00f3n postal, etc.).<\/p>\n Ejemplo de la p\u00e1gina de contacto de Software Delsol<\/a>:<\/p>\n Somos conscientes de que, en la pr\u00e1ctica, estas p\u00e1ginas institucionales no se visitan con frecuencia. No obstante, aunque no reciban tantas visitas como otras, el simple hecho de incluir un enlace a ellas en tu pie de p\u00e1gina tranquiliza a los visitantes.<\/p>\n En definitiva, cuida bien estas p\u00e1ginas, aunque te lleve un poco de tiempo. Escribe textos sin errores e inserta im\u00e1genes (tuyas, del personal, de los almacenes, de tu r\u00f3tulo, etc.). El prop\u00f3sito dar un toque humano y profesional a tu sitio web.<\/p>\n La tranquilidad no se limita a elementos, textos o pictogramas aislados, sino que es una noci\u00f3n global. Para que los visitantes est\u00e9n tranquilos, el sitio web debe transmitir confianza en su conjunto<\/strong>. La calidad del tema, la identidad visual, las fotos y la navegaci\u00f3n tambi\u00e9n contribuyen a generar confianza en ecommerce.<\/p>\n Hay tres elementos que son particularmente sensibles para los usuarios de Internet cuando visitan una tienda online: entrega, pago y servicio al cliente. Veremos m\u00e1s adelante la importancia de cuidar la relaci\u00f3n con el cliente. Por ahora, vamos a centrarnos en la entrega y el pago.<\/p>\n En primer lugar, vamos a fijarnos en la entrega. Un error que cometen algunos sitios web de comercio electr\u00f3nico es ofrecer informaci\u00f3n sobre la entrega en el \u00faltimo momento, justo antes del pago. La informaci\u00f3n sobre la entrega debe facilitarse desde un primer momento, cuando el visitante llega al sitio web. Los internautas deben saber de manera inmediata c\u00f3mo se realiza el env\u00edo, cu\u00e1les son los diferentes m\u00e9todos de entrega, a partir de qu\u00e9 volumen de compra es gratuita, etc.<\/p>\n Antes de comprar un producto en una tienda online, los internautas suelen visitar varios sitios web. Y en cada uno de ellos, comparan los t\u00e9rminos y condiciones de entrega, por lo que es importante que los tengan bien visibles. Otra situaci\u00f3n muy com\u00fan es que un comprador abandona su pedido por la sencilla raz\u00f3n de que los gastos de env\u00edo (todav\u00eda) no se muestran. Tendr\u00e1 miedo a llevarse la sorpresa en el \u00faltimo momento\u2026 y siempre puede comprar en otro sitio web que le genere m\u00e1s tranquilidad.<\/p>\n Las indicaciones sobre la entrega deben darse lo m\u00e1s arriba posible (desde la p\u00e1gina principal<\/strong><\/a>, por ejemplo, en el encabezado).<\/p>\n El pago es una cuesti\u00f3n a\u00fan m\u00e1s delicada que la entrega. En la era de los fraudes y el phishing<\/em> (algunos bien elaborados), los compradores siguen siendo por lo general bastante desconfiados a la hora de realizar un pago en l\u00ednea. Por tanto, debes esforzarte al m\u00e1ximo para tranquilizarlos sobre esta cuesti\u00f3n durante todo el proceso de compra.<\/p>\n La menci\u00f3n \u00abPago seguro\u00bb es el m\u00ednimo exigible. Debe mostrarse clara y visible. Ofrece varios m\u00e9todos de pago. No ofrezcas \u00fanicamente PayPal. Coloca elementos visuales relacionados con el pago seguro en un lugar destacado de sus p\u00e1ginas (Visa, Mastercard, PayPal, etc.). A continuaci\u00f3n, mostramos el ejemplo de la interfaz de pagos de Santafixie<\/a>:<\/p>\n En definitiva, es importante mostrar con gran claridad todos los elementos relacionados con la entrega o el pago en tu tienda online. No debes escatimar en esta informaci\u00f3n ni tener miedo de colocarla en varios lugares, dentro o fuera del embudo de compra (en las p\u00e1ginas institucionales, por ejemplo). Cuanto m\u00e1s avanza el visitante en la navegaci\u00f3n y en el t\u00fanel de ventas, m\u00e1s importante es mostrar y resaltar estos elementos tranquilizadores.<\/p>\n Por ejemplo, es fundamental colocar toda la informaci\u00f3n relacionada con la entrega y el pago (en forma de texto y\/o im\u00e1genes) en la p\u00e1gina de pedido previa al pago, as\u00ed como en el correo electr\u00f3nico de confirmaci\u00f3n (una vez completado y pagado el pedido).<\/p>\n La atenci\u00f3n al cliente tiene un papel fundamental en el comercio electr\u00f3nico (en realidad, todo lo que se menciona en este art\u00edculo es fundamental). La relaci\u00f3n con el cliente es a\u00a0priori<\/em> m\u00e1s distante en el contexto del ecommerce, en comparaci\u00f3n con el comercio f\u00edsico. Los vendedores est\u00e1n lejos de sus consumidores. El objetivo de estos consejos es reducir esta distancia y acercarse, aunque sea de forma figurada, al visitante y cliente potencial. Existen varias para generar confianza en ecommerce que implican la mejora del servicio al cliente: la visualizaci\u00f3n del n\u00famero de tel\u00e9fono, la p\u00e1gina de contacto de que ya hemos hablado y el chat en vivo.<\/p>\n El n\u00famero de tel\u00e9fono tiene un gran potencial para aportar cercan\u00eda. Ya hemos indicado que, en tu p\u00e1gina \u00abContacto\u00bb, debes poner empe\u00f1o en ofrecer la mayor cantidad posible de canales de comunicaci\u00f3n: tel\u00e9fono, correo electr\u00f3nico, direcci\u00f3n postal, redes sociales, etc. No obstante, el n\u00famero de tel\u00e9fono es, con diferencia, el canal de comunicaci\u00f3n m\u00e1s importante para generar confianza. El tel\u00e9fono permite a los visitantes entrar en contacto directo y de alguna manera \u00abpersonal\u00bb con el vendedor. No suele ser f\u00e1cil hacerse una idea precisa del autor de un email. En cambio, es mucho cuando se trata de una llamada telef\u00f3nica.<\/p>\n Por tanto, es un buena pr\u00e1ctica disponer de un n\u00famero de tel\u00e9fono y situarlo en varios lugares visibles de tus p\u00e1ginas (encabezado, pie de p\u00e1gina, p\u00e1ginas del t\u00fanel de compra). Debe tener gran visibilidad en tu sitio web. La Cl\u00ednica Valdelasfuentes<\/a> es un ejemplo de sitio web que ha entendido la importancia del n\u00famero de tel\u00e9fono. Le da una gran visibilidad junto al WhatsApp en la parte superior y el lateral de todas sus p\u00e1ginas.<\/p>\n Es obvio que dar esa importancia al tel\u00e9fono implica la movilizaci\u00f3n de una cantidad de recursos log\u00edsticos considerable (no es f\u00e1cil gestionar todas las llamadas de los clientes, etc.). Debes organizar con eficiencia tu atenci\u00f3n telef\u00f3nica (tratando de que la duraci\u00f3n promedio de la llamada no exceda los 3 minutos). No todos tus visitantes te llamar\u00e1n, pero el simple hecho de ver el n\u00famero de tel\u00e9fono de tu empresa en un lugar destacado les tranquilizar\u00e1 . De esta forma, saben que hay personas detr\u00e1s de tu sitio web y que tienen la hablar \u00abde t\u00fa a t\u00fa\u00bb con un humano si lo necesitan. Ah, y si es posible, prioriza los n\u00fameros nacionales del pa\u00eds de tu clientela sin recargo por la llamada.<\/p>\n Existen otros canales de comunicaci\u00f3n que no debes pasar por alto, como las redes sociales<\/strong>, cada vez m\u00e1s utilizadas como herramienta de atenci\u00f3n al cliente . Tambi\u00e9n podr\u00edamos hablar de foros, encuestas, etc. Todas estas herramientas son parte directa o indirecta de las relaciones con el cliente.<\/p>\n Vamos a detenernos en el chat en tiempo real. Se trata de una herramienta de comunicaci\u00f3n instant\u00e1nea muy eficaz y relativamente sencilla de gestionar desde el punto de vista log\u00edstico. El chat en vivo permite que el cliente que navega por tu sitio web se comunique contigo en cualquier momento. Es una herramienta de consultor\u00eda \u00abpreventa\u00bb cada vez m\u00e1s extendida que te permite humanizar la relaci\u00f3n con tus potenciales clientes.<\/p>\n Hay muchas plataformas que te permiten instalar un m\u00f3dulo de chat en tu sitio web. Algunas de ellas son: ZeHelp, Zopin, Olark, HeyBubble, Smartsupp, Sendinblue, LiveChat, iAdvize, etc.<\/p>\n Tambi\u00e9n tienes la alternativa de integrar la API de WhatsApp Business en tu sitio web. De esta manera, los visitantes tendr\u00e1n un enlace directo para chatear contigo desde su cuenta personal de la aplicaci\u00f3n WhatsApp.<\/p>\n El chat \u2014integrado en el sitio web o por WhatsApp\u2014 no solo tiene una funci\u00f3n tranquilizadora, sino que tambi\u00e9n capta la atenci\u00f3n del visitante gracias a sus animaciones. Hay dos tipos de chat en vivo: chat autom\u00e1tico y chat \u00abreal\u00bb. En el primer caso, las respuestas est\u00e1n pregrabadas. El internauta no entra en contacto con una persona real. En el segundo caso, se trata de un chat en vivo con gente \u00abreal\u00bb detr\u00e1s. Siempre es preferible la atenci\u00f3n personalizada, aunque sea m\u00e1s cara.<\/p>\n Muchas empresas optan por una combinaci\u00f3n de ambos modelos, con un chat automatizado cuando el cliente contacta fuera del horario de oficina. Otra situaci\u00f3n frecuente es un chat que inicialmente intenta responder de forma automatizada. Si no lo consigue, ofrece al usuario la posibilidad de hablar con un agente.<\/p>\n <\/i>Howtank<\/a> es una plataforma de chat que permite que tus clientes expertos respondan a las preguntas de los nuevos visitantes.<\/p>\n Ejemplo de combinaci\u00f3n de chat automatizado y humano de Logitech:<\/p>\n <\/i>Descubre m\u00e1s sobre los mejores software NPS para conseguir rese\u00f1as de clientes<\/a><\/p>\n Son muchos los textos y estudios que evidencian el gran impacto de las rese\u00f1as de los clientes en la tasa de conversi\u00f3n. Ya hemos visto que son un acompa\u00f1amiento fundamental de las descripciones de productos. No nos vamos a detener demasiado en este punto, pero es buena idea recordar las dos ventajas obvias de las rese\u00f1as de los clientes:<\/p>\n En este aspecto, surge un punto de conflicto al que todas las empresas con presencia virtual tienen que hacer frente alguna vez: \u00bfqu\u00e9 hacer con las cr\u00edticas negativas?<\/strong> A la hora de la verdad, \u00bfel impacto de las realmente de los clientes es realmente tan positivo cuando sabemos que los \u00abcomentaristas\u00bb de Internet tienen tendencia a centrarse m\u00e1s en lo negativo que en lo positivo? En realidad, las opiniones, ya sean positivas o negativas, son siempre \u00fatiles. Las cr\u00edticas positivas demuestran, a los ojos de los internautas, la calidad de sus productos. Las cr\u00edticas negativas tambi\u00e9n son \u00abpositivas\u00bb por dos razones\u00a0 :<\/p>\n Otra raz\u00f3n que justifica el inter\u00e9s de las cr\u00edticas negativas: demuestran en cierto sentido que tienes clientes \u00abreales\u00bb. Si un cliente critica tu producto, es porque ha recibido el producto. Por tanto, esto tranquiliza a los visitantes respecto a la entrega y fiabilidad del sitio web en general.<\/p>\n En definitiva, todas las opiniones de clientes son bienvenidas. Las rese\u00f1as se suelen situar en la parte inferior de la p\u00e1gina. Para darles visibilidad, es convenientes que las estrellas aparezcan encima de la l\u00ednea de pliegue (debajo del precio y encima del bot\u00f3n de a\u00f1adir carrito).<\/p>\n Ejemplo de rese\u00f1as en Linio M\u00e9xico<\/a>:<\/p>\n\n
<\/a>#1 Identificar qu\u00e9 argumentos tranquilizan m\u00e1s a tu target<\/em><\/h2>\n
<\/a>#2 Destaca tus elementos para generar confianza en ecommerce<\/h2>\n
Encabezado<\/h3>\n
![\"Cabecera](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/confianza-ecommerce-Leroy-Merlin-1024x194.jpg\")
<\/p>\n![\"Elementos](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/confianza-ecommerce-Media-Markt-1024x435.jpg\")
<\/p>\nPie y fald\u00f3n inferior de la p\u00e1gina<\/h3>\n
Ejemplo #1:
![\"Fald\u00f3n](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/confianza-ecommerce-faldon-Maisons-du-monde-1024x477.jpg\")
<\/h4>\nEjemplo #2: Decathlon<\/h4>\n
![\"Fald\u00f3n](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/confianza-ecommerce-faldon-Decathlon-1024x386.jpg\")
<\/p>\nEjemplo #3: Mercado libre<\/h4>\n
![\"Fald\u00f3n](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/confianza-ecommerce-faldon-Mercado-Libre-1024x373.jpg\")
<\/p>\nOtras zonas<\/h3>\n
![\"P\u00e1gina](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/confianza-ecommerce-producto-Mercado-Libre-1024x608.jpg\")
<\/p>\n<\/a>#3 Cuidar el dise\u00f1o de las p\u00e1ginas \u00abinstitucionales\u00bb<\/h2>\n
\n
Qui\u00e9nes somos<\/h4>\n
Contacto<\/h4>\n
![\"P\u00e1gina](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/confianza-ecommerce-contacto-Software-DelSol-1024x624.jpg\")
<\/p>\n<\/a>#4 Ofrecer a tus clientes garant\u00edas en la entrega y el pago<\/h2>\n
Las condiciones de entrega son b\u00e1sicas para generar confianza en ecommerce<\/h4>\n
La importancia del pago en una tienda online<\/h4>\n
![\"Interfaz](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/confianza-ecommerce-pago-Santafixie-2-1024x528.jpg\")
<\/p>\n<\/a>#5 Piensa en el tel\u00e9fono y el chat para acompa\u00f1ar al cliente en el proceso de compra<\/h2>\n
La cercan\u00eda de una conversi\u00f3n telef\u00f3nica para generar confianza en ecommerce<\/h3>\n
![\"El](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/confianza-ecommerce-contacto-telefono-Clinica-Valdelasfuentes-1024x410.jpg\")
<\/p>\nLa agilidad del chat en vivo<\/h3>\n
![\"Ejemplo](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/confianza-ecommerce-chat-Logitech-1024x535.jpg\")
<\/p>\n<\/a>#6 Destacar las rese\u00f1as de los clientes (y, en general, todas las opiniones externas)<\/h2>\n
\n
\n
![\"Ejemplo](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/confianza-ecommerce-resenas-Linio-MX-1024x560.jpg\")
<\/p>\n
![\"Informaci\u00f3n](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/confianza-ecommerce-cookies-Sephora-1024x501.jpg\")
<\/p>\n![\"Informaci\u00f3n](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/confianza-ecommerce-cookies-2-Sephora.jpg\")
<\/p>\n![\"P\u00e1ginas](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/02\/confianza-ecommerce-cookies-Fnac-1024x477.jpg\")
<\/p>\n