Probablemente ya hayas o\u00eddo los t\u00e9rminos \u00abHelpdesk\u00bb o \u00absoporte t\u00e9cnico\u00bb en alguna ocasi\u00f3n, tal vez sin saber realmente qu\u00e9 es. Es muy sencillo: el soporte t\u00e9cnico es la gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente dentro de las empresas. Se trata de un software que se utiliza para gestionar los flujos de atenci\u00f3n al cliente y facilitar la tramitaci\u00f3n de las consultas.<\/p>\n
Por tanto, se trata de uno de los servicios clave que constituyen la gesti\u00f3n de las relaciones con los clientes.<\/p>\n
<\/i>\u00cdndice<\/span><\/p>\n El servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>, soporte t\u00e9cnico <\/strong>o helpdesk<\/strong> hace referencia a la gesti\u00f3n de las consultas y reclamaciones de los clientes dentro de una empresa. Tambi\u00e9n se le puede llamar \u00abcentro de asistencia t\u00e9cnica\u00bb. Este servicio est\u00e1 \u00edntegramente consagrado a atender a los clientes y ofrecer respuestas a sus consultas o quejas. Su objetivo principal es proporcionar informaci\u00f3n concreta y aportar soluciones t\u00e9cnicas a los problemas que puedan tener.<\/p>\n Por extensi\u00f3n, la atenci\u00f3n al cliente o soporte t\u00e9cnico tambi\u00e9n designan las herramientas que permiten gestionar de forma centralizada todas estas consultas. Puede tratarse de llamadas telef\u00f3nicas, tickets, chat, correos electr\u00f3nicos, mensajes en redes sociales… El servicio al cliente tambi\u00e9n puede incluir una base de conocimientos actualizada que responda a las preguntas frecuentes de los clientes. A menudo, el helpdesk representa el principal medio de comunicaci\u00f3n entre la empresa y sus clientes, de ah\u00ed su importancia.<\/p>\n Hoy en d\u00eda, es dif\u00edcil que un cliente se acepte de buen grado una espera de muchos minutos para obtener la informaci\u00f3n que necesita. Un servicio de atenci\u00f3n al cliente lento y poco reactiva es un billete de ida para que los prospectos se vayan a la competencia.<\/p>\n Cuando el n\u00famero de clientes de una empresa es considerable, el servicio al cliente puede suponer una carga de trabajo importante. Por eso, muchas empresas hoy en d\u00eda centralizan la gesti\u00f3n de consultas usando una soluci\u00f3n inform\u00e1tica: un software de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n La gesti\u00f3n de la atenci\u00f3n al cliente debe incluir todos los canales. Fuente: Ifs.com<\/a><\/p>\n Usar un software especializado para el servicio de atenci\u00f3n al cliente se traduce en un aumento considerable de la eficacia y, por tanto, m\u00e1s facilidades para dejar una impresi\u00f3n positiva en los clientes. Las ventajas de un sistema de este tipo son numerosas.<\/p>\n Los clientes solo quieren una cosa: que su solicitud se resuelva con rapidez. El objetivo de la empresa ser\u00e1 responder a esta necesidad, minimizando el tiempo dedicado a la misma. Si la consulta del cliente requiere un estudio m\u00e1s detenido, no dudes en mantenerlo informado de las diversas actualizaciones en su tratamiento. Tambi\u00e9n puedes permitirle que se mantenga en contacto cuando quiera, por ejemplo, a trav\u00e9s de un sistema de tickets.<\/p>\n Despu\u00e9s, estos tickets se pueden clasificar seg\u00fan su importancia y asignar a las personas competentes. As\u00ed, los agentes pueden especializarse y desempe\u00f1ar un trabajo m\u00e1s interesante, que corresponda con su nivel y sus competencias, y nuevas responsabilidades.<\/p>\n Los agentes de atenci\u00f3n al cliente se liberan de las tareas repetitivas para centrarse en lo esencial, es decir, resolver un problema t\u00e9cnico o guiar al consumidor. La informaci\u00f3n que necesita est\u00e1 centralizada y accesible para todos los agentes. La empresa est\u00e1 al tanto de los tiempos de respuesta de cada uno y, de esta forma, intercambia a los agentes seg\u00fan su eficiencia y su capacidad para responder a los distintos tipos de consultas de clientes.<\/p>\n Por todas estas razones, la configuraci\u00f3n de un helpdesk automatizado es una opci\u00f3n interesante para cualquier empresa en crecimiento que desee fidelizar a sus clientes.<\/p>\n La automatizaci\u00f3n del soporte t\u00e9cnico se puede gestionar a trav\u00e9s de un software (tambi\u00e9n llamado Customer Service CRM), que centraliza y simplifica el procesamiento de las consultas de los clientes. Estas son las funciones esenciales de un software de atenci\u00f3n al cliente<\/a><\/strong>:<\/p>\n Cuanto mayor sea el tama\u00f1o de tu empresa, mayor volumen de consultar recibir\u00e1s. Si tienes diferentes canales de comunicaci\u00f3n, el seguimiento de todas estas consultas y ofrecer respuestas adecuadas no tardar\u00e1 en volverse complicado. Mantener un servicio multicanal consume bastante tiempo y recursos, porque es necesario formar a los agentes para cada uno de los canales utilizados.<\/p>\n La herramienta de atenci\u00f3n al cliente centraliza los datos en una \u00fanica plataforma, lo que facilita mucho la tarea y ganar una claridad considerable. Por ejemplo, un agente tendr\u00e1 la opci\u00f3n de responder al correo electr\u00f3nico de un cliente, comunicarse con \u00e9l por tel\u00e9fono o conversar directamente con \u00e9l a trav\u00e9s de un sistema de chat o en redes sociales. Estos software suelen estar dise\u00f1ados para navegar r\u00e1pidamente en un hilo de conversaciones que pueden ser numerosas. Si es necesaria una asistencia t\u00e9cnica, estos intercambios pueden transformarse en tickets y transmitirse a los equipos correspondientes.<\/p>\n El sistema de tickets, que usan la mayor\u00eda de los software de atenci\u00f3n al cliente, permite mejorar la colaboraci\u00f3n entre los agentes de servicio de atenci\u00f3n al cliente. En concreto, es posible involucrar a otro equipo en uno de tus tickets, mientras sigues dando seguimiento a la incidencia, crear sub-tickets para resolver problemas menores, asociar tickets para que todos puedan recibir las actualizaciones que les incumben.<\/p>\n Los equipos t\u00e9cnicos y el servicio postventa pueden disfrutar de una plataforma completa y totalmente centralizada, lo que mejora la fluidez entre todos.<\/p>\n Una de las principales ventajas del software de atenci\u00f3n al cliente es el ahorro de tiempo al automatizar las tareas rutinarias y repetitivas. Los agentes s\u00f3lo tienen a su disposici\u00f3n consultas a las que pueden dar respuesta, ordenadas y priorizadas por orden de importancia. El trabajo del agente se simplifica y ahora puede centrarse en dar respuesta a las consultas del cliente.<\/p>\n El servicio de atenci\u00f3n al cliente recibe una alerta ante cualquier comentario o interacci\u00f3n del cliente. Algunas herramientas hasta permiten automatizar la solicitud de informaci\u00f3n a otros equipos, envi\u00e1ndoles una notificaci\u00f3n cuando su experiencia es necesario en un caso particular.<\/p>\n Cualquier software de atenci\u00f3n al cliente que se precie ofrecer\u00e1 un an\u00e1lisis de datos centralizado y la creaci\u00f3n de informes relevantes. Puedes analizar las respuestas de tus operadores para implementar nuevas estrategias y de esta forma aumentar la satisfacci\u00f3n de tus consumidores. Desde el informe b\u00e1sico predefinido por la plataforma hasta informes precisos espec\u00edficos para tu empresa: \u00a1las posibilidades son infinitas!<\/p>\n Los software CRM de atenci\u00f3n al cliente ofrecen funciones de generaci\u00f3n de informes avanzadas. Ejemplo: Zendesk.<\/p>\n Podr\u00e1s seleccionar los datos m\u00e1s interesantes para analizar, dejar a un lado los dem\u00e1s y as\u00ed obtener informes \u00fatiles y concretos para aumentar la eficiencia de tus agentes. S\u00e9 transparente con tus equipos y dales los recursos que necesitan para mejorar su rendimiento. Esta es una funci\u00f3n popular para los usuarios de herramientas de soporte t\u00e9cnico.<\/p>\n Por \u00faltimo, adem\u00e1s de ofrecer una experiencia integral y, a menudo, id\u00f3nea, los software de servicio t\u00e9cnico pueden personalizarse para adaptarse mejor a la realidad de tu empresa. Se trata de un aspecto importante del servicio de atenci\u00f3n al cliente, porque debe ser coherente con tu imagen de marca. \u00bfC\u00f3mo quieres interactuar con tus clientes? El software es solo una herramienta y debe integrarse dentro de una estrategia m\u00e1s global.<\/p>\n Seg\u00fan las capacidades del software, podr\u00e1s personalizar la interfaz y el dise\u00f1o para que los clientes y agentes puedan usar una \u00fanica plataforma que sea coherente con tu sitio web o identidad visual.<\/p>\n <\/i>Recursos de Webolto para la atenci\u00f3n al cliente<\/span><\/p>\n Todos sabemos que las empresas deben ofrecer una atenci\u00f3n al cliente adecuada. El servicio de asistencia debe ser capaz de responder a las solicitudes y quejas de diferentes prospectos o clientes. Como bien sabemos, es fundamental mantener bajo control las relaciones con el cliente porque sus impresiones, seg\u00fan sean positivas o negativas, tienen un gran […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":3042,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"acf":[],"yoast_head":"\n\n
<\/a>\u00bfQu\u00e9 es un servicio de atenci\u00f3n al cliente?<\/h2>\n
![\"Canales](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/01\/helpdesk-canales.png\")
<\/p>\n<\/a>Ventajas de la atenci\u00f3n al cliente informatizada<\/h2>\n
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<\/a>Funcionalidades b\u00e1sicas de los software de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n
Sistema de tickets multicanal<\/h3>\n
Mejor colaboraci\u00f3n<\/h3>\n
Automatizaci\u00f3n de tareas repetitivas<\/h3>\n
Informes muy completos<\/h3>\n
![\"Generaci\u00f3n](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/01\/helpdesk-reporting-1024x662-1.png\")
<\/p>\nPersonalizaci\u00f3n avanzada<\/h3>\n
<\/a>Recursos para tu servicio de atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n
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