<\/i>\u00cdndice<\/span><\/p>\n El CRM o gesti\u00f3n de relaciones con clientes (GRC) agrupa diferentes t\u00e9cnicas y herramientas de interacci\u00f3n, que te ayudan a conocer, satisfacer y fidelizar a tus clientes. Los paquetes de software CRM son aplicaciones de front office<\/em> que ofrecen una amplia gama de servicios:<\/p>\n Las plataformas inform\u00e1ticas de CRM funcionan como registro de actividades, base de datos de clientes o soporte de comunicaci\u00f3n. Mejoran la colaboraci\u00f3n con tus socios y te aportan comentarios en tiempo real. Una vez que consigues familiarizarte con ellos, pueden suponer una contribuci\u00f3n significativa al crecimiento econ\u00f3mico de su empresa.<\/p>\n Estas soluciones integrales \u2014adecuadas para las ventas, el marketing y las interacciones relacionales\u2014 se suelen utilizar en la nube y ofrecen ventajas de peso. Sin embargo, tienen suscripciones relativamente caras. Aunque hay variedad de oferta, son m\u00e1s abordables para las empresas consolidadas.<\/p>\n Cuando iniciamos nuestro negocio, todos nos las hemos arreglado sin un CRM. Una hoja de c\u00e1lculo de Excel y una carpeta ordenada eran suficientes. Con el tiempo, tu equipo y tu base de clientes pueden crecer. Los paquetes de software sencillos, como Notion, Trello, Confluence o Google Workspace, suelen venir muy bien en esas situaciones.<\/p>\n Pero despu\u00e9s, en cierta etapa de desarrollo, es probable que sientas que las cosas vuelven a atascarse. Tus aplicaciones inform\u00e1ticas tienen dificultades para ordenar y analizar sus datos. Para gestionar tu embudo de ventas, las relaciones con los clientes y el marketing, necesitas una plataforma m\u00e1s s\u00f3lida. Aqu\u00ed es donde entran en juego los CRM.<\/p>\n Estas herramientas suelen ser prescindibles para los aut\u00f3nomos: est\u00e1n indicadas sobre todo para quienes tienen m\u00faltiples interlocutores. \u00a1Olv\u00eddate de las soluciones a base de parches! Estos programas organizan tus intercambios, centralizan tus datos y te facilitan la vida.<\/p>\n <\/i>Descubre nuestra selecci\u00f3n de software de CRM eficaces para pymes<\/a><\/p>\n A finales de los a\u00f1os 90, los CRM eran simples herramientas de venta. Hoy en d\u00eda, han evolucionado bastante y se dividen en tres grandes familias:<\/p>\n Antes de iniciar tu proyecto de instalaci\u00f3n de CRM, es importante tener claro cu\u00e1l de estos tipos necesitas. \u00bfPueden que necesites los tres? Algunos paquetes, como Microsoft Dynamics 365, Salesforce o Agile CRM, ahora cubren todas las necesidades.<\/p>\n <\/i>Descubre nuestra comparativa de software de CRM gratuitos<\/a>.<\/p>\n En B2C, los clientes son variados y numerosos. Es imposible conocerlos a todos y definir con claridad sus aspiraciones. Nombres, apellidos, pasi\u00f3n, edad, profesi\u00f3n, h\u00e1bitos de compra, etc.: el software de CRM de marketing centraliza la informaci\u00f3n a tu disposici\u00f3n. Esta herramienta, id\u00f3nea para establecer tu estrategia:<\/p>\n Los CRM de marketing procesan grandes bases de datos y estructuran las acciones de marketing a gran escala. Algunos de los m\u00e1s recomendables son:<\/p>\n En el sector B2B, hay menos clientes, pero tambi\u00e9n trabajas con profesionales que dejan poco margen al error. Sus decisiones son consideradas, a veces colegiadas, y requieren paciencia. Para gestionar tus relaciones, un CRM de ventas:<\/p>\n Los CRM de ventas suelen ser m\u00e1s austeros y recogen datos n\u00edtidos. Para un tratamiento efectivo de tus prospectos y clientes potenciales, puedes recurrir a:<\/p>\n <\/i>Descubre las caracter\u00edsticas de un CRM de ventas en detalle<\/a><\/p>\n \u00c1rea de clientes, tel\u00e9fono, email, cartas, SMS, redes sociales o CRM social<\/a><\/strong>, chatbox, preguntas frecuentes, etc.: los canales de servicio postventa son m\u00faltiples. Responder a todas las reclamaciones y dudas de forma solvente puede convertirse en un reto considerable para tus equipos. El CRM de atenci\u00f3n o servicio al cliente se ocupa de los consumidores y es indispensable en el comercio electr\u00f3nico. Este paquete de software:<\/p>\n Con tales caracter\u00edsticas, los costes de suscripci\u00f3n y mantenimiento de un CRM de servicio al cliente suelen ser altos. Para trabajar con eficiencia, estas son algunas plataformas recomendadas:<\/p>\n Este acr\u00f3nimo significa \u00abcustomer relationship management\u00bb, es decir, \u00abgesti\u00f3n de relaciones con los clientes\u00bb. En espa\u00f1ol, se identifican ocasionalmente con las siglas GRC, pero su uso no est\u00e1 muy extendido.<\/p>\n Todo depende de su tipo. Como hemos visto en la definici\u00f3n de CRM seg\u00fan sus tipos:<\/p>\n Var\u00eda seg\u00fan sus necesidades y el tama\u00f1o de tu corporaci\u00f3n. Puedes prever unos 20-30 euros al mes para un CRM independiente de una peque\u00f1a empresa o unos 100-200 \u20ac\/mes para una empresa mediana bien consolidades.<\/p>\n <\/i>Descubre m\u00e1s sobre el precio de un CRM y su modelo de negocio<\/a><\/p>\n Si est\u00e1s empezando, \u00a1no te lances de cabeza a las plataformas m\u00e1s avanzadas! Siempre ser\u00e1 mejor empezar con un paquete de software SaaS modesto: Monday.com o Pipedrive para un CRM de ventas; Brevo o ActiveCampaign para un CRM de marketing.<\/p>\n Con un CRM sencillo, las funciones disponibles son intuitivas y se integran f\u00e1cilmente en las estructuras existentes. Por lo general, los proveedores te ayudan con la instalaci\u00f3n.<\/p>\n Salesforce domina el mercado en 2022. Le siguen de cerca Microsoft Dynamics 365 y Axonaut. Estas herramientas est\u00e1n destinadas principalmente a grandes corporaciones y suelen tener precios elevados.<\/p>\n HubSpot, Monday.com, Streak, Freshworks, etc.: algunos paquetes de software ofrecen una versi\u00f3n gratuita. Sus posibilidades limitadas son suficientes para probar la plataforma, pero no tardar\u00e1n en quedarse cortas. Te animamos a invertir en una versi\u00f3n de pago, aunque sea con un plan modesto. Si acabas de comenzar, tu mejor opci\u00f3n probablemente sea Brevo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Cuando gestionas un negocio y tienes una lista de clientes, es frecuente empezar con una tabla de Excel para recopilar sus datos. Pero llega un momento en el que se queda peque\u00f1a. Es entonces cuando las empresas recurren al famoso software de CRM. La definici\u00f3n de CRM, en pocas palabras, es herramienta que gestiona de […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":2907,"parent":2760,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"acf":[],"yoast_head":"\n\n
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<\/a>\u00bfQu\u00e9 es el software CRM? [Definici\u00f3n]<\/h2>\n
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<\/a>\u00bfPara qui\u00e9n es adecuado el software de CRM?<\/h2>\n
<\/a>Las tres familias (muy diferentes) de software de CRM<\/h2>\n
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<\/a>Definici\u00f3n de CRM de Marketing<\/h3>\n
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![\"Ejemplo](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/06\/Escenario_compra-de-producto_Sendinblue-1024x509.jpg\")
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<\/a>Definici\u00f3n de CRM de Ventas<\/h3>\n
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![\"Panel](\"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/10\/Monday-sales-panel-ventas-1024x477.jpg\")
<\/p>\n\n
<\/a>Definici\u00f3n de CRM de Atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n
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![\"Definici\u00f3n](\"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/12\/definicion-crm-ejemplo-zendesk-1024x675.png\")
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<\/a>Ampliar la definici\u00f3n de CRM: preguntas frecuentes<\/h2>\n
<\/a>\u00bfQu\u00e9 significa CRM?<\/h3>\n
<\/a>\u00bfCu\u00e1l es el objetivo de un CRM?<\/h3>\n
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<\/a>\u00bfCu\u00e1l es el precio de un CRM?<\/h3>\n
<\/a>\u00bfQu\u00e9 CRM elegir para empezar?<\/h3>\n
<\/a>\u00bfC\u00f3mo configurar un CRM?<\/h3>\n
<\/a>\u00bfCu\u00e1l es el software CRM m\u00e1s utilizado?<\/h3>\n
<\/a>\u00bfCu\u00e1l es el mejor CRM gratuito?<\/h3>\n