<\/i>\u00cdndice<\/span><\/p>\n Como todas las empresas, Brevo<\/a><\/strong> tiene una historia. Y en este caso, adem\u00e1s, es una bonita historia. Esta plataforma SaaS se ha ido enriqueciendo con nuevos m\u00f3dulos y nuevas funcionalidades a lo largo del tiempo. Inicialmente (en 2012), naci\u00f3 como SendinBlue y se limitaba a la gesti\u00f3n de campa\u00f1as de correo electr\u00f3nico y env\u00edo de newsletters. Al a\u00f1o siguiente, la plataforma lanz\u00f3 un servicio de env\u00edo de SMS transaccionales y de marketing. En 2015 el m\u00f3dulo de automatizaci\u00f3n de marketing vio la luz del d\u00eda. La marca Sendinblue se ha transformado en Brevo en mayo de 2023 y hoy en d\u00eda es un CRM y un servicio de marketing automatizado ha alcanzado un nivel de madurez destacable.<\/p>\n En resumen, en un principio era un plataforma para gestionar campa\u00f1as (de email y despu\u00e9s de SMS tambi\u00e9n) y progresivamente ha evolucionado hasta convertirse en una soluci\u00f3n SaaS de marketing relacional integral. Actualmente, solo el 31% de los clientes usan Brevo (ex Sendinblue) para enviar newsletters, lo que demuestra hasta qu\u00e9 punto ha crecido su gama de productos y ha evolucionado su misi\u00f3n.<\/p>\n Y as\u00ed es c\u00f3mo llegamos a la tem\u00e1tica de nuestro art\u00edculo. Desde 2019, Brevo ofrece un m\u00f3dulo de CRM. En un momento lo vamos a ver con detalle. Pero primero, vamos a aclarar r\u00e1pidamente la diferencia entre la automatizaci\u00f3n de marketing y CRM.<\/p>\n La automatizaci\u00f3n del marketing, como su nombre indica, hace referencia a todas las t\u00e9cnicas (y las tecnolog\u00edas subyacentes) que permiten automatizar determinadas tareas y procesos de marketing. \u00bfUna aplicaci\u00f3n? La creaci\u00f3n de flujos de trabajo para gestionar el env\u00edo autom\u00e1tico de mensajes o secuencias de mensajes en funci\u00f3n de las acciones que haya realizado el cliente.<\/p>\n Un ejemplo frecuente es una compra de comercio electr\u00f3nico que queda incompleta. La automatizaci\u00f3n permite enviar un correo electr\u00f3nico de seguimiento varias horas despu\u00e9s. Si no hay respuesta, se env\u00eda segundo email 2 d\u00edas despu\u00e9s que ofrece productos similares a los abandonados en el carrito virtual. En ese escenario, el env\u00edo del mensaje N+1 siempre est\u00e1 determinado por el comportamiento del contacto frente al correo electr\u00f3nico N.<\/p>\n Un escenario de MA se muestra con el esquema de un \u00e1rbol de decisiones. Este es un extracto de un escenario producido con la plataforma Brevo:<\/p>\n El seguimiento del carrito abandonado se emplea a menudo como ejemplo de automatizaci\u00f3n de marketing, pero dista mucho de ser el \u00fanico. Otros ejemplos cl\u00e1sicos de automatizaci\u00f3n de marketing incluyen el escenario de bienvenida, de aniversario, de seguimiento para clientes inactivos o en riesgo de perderse, de recomendaci\u00f3n de productos complementarios, de reinscripci\u00f3n, etc. Podr\u00edamos seguir la lista durante bastante tiempo.<\/p>\n La automatizaci\u00f3n es la herramienta estrella del marketing digital. Se utiliza para agilizar la comunicaci\u00f3n con los prospectos, los leads, los clientes y los contactos en general, sin perder el componente personal que deben tener tus mensajes. Abarca funciones que no son exactamente las de un CRM.<\/p>\n Un CRM (Customer Relationship Management)<\/a><\/strong> es una plataforma que permite gestionar todas las interacciones con los clientes y almacenar sus datos.<\/p>\n Tiene dos diferencias estructurales fundamentales con el marketing automation:<\/p>\n Brevo ha creado un diagrama muy interesante para comprender las principales diferencias entre los dos t\u00e9rminos. Aunque se dise\u00f1\u00f3 pensando en el sector B2B, tiene una aplicaci\u00f3n bastante general.<\/p>\n Ahora que los conceptos quedaron claros, podemos presentar las principales caracter\u00edsticas de la soluci\u00f3n de CRM ofrecida por Brevo.<\/p>\n <\/i>Descubre nuestra selecci\u00f3n de software de CRM eficaces para pymes<\/a><\/p>\n En primer lugar, aclaramos que Brevo CRM no es una herramienta independiente, sino un m\u00f3dulo integrado en la plataforma. La buena noticia es que esta aplicaci\u00f3n est\u00e1 disponible en todos las las suscripciones. S\u00ed, tambi\u00e9n en el plan gratis<\/a><\/strong>.<\/p>\n Puedes acceder a la gesti\u00f3n de contactos desde el men\u00fa de tu cuenta de Brevo:<\/p>\n No vamos a andarnos con rodeos: Brevo ofrece un CRM b\u00e1sico. Esto no es necesariamente una cr\u00edtica. No sirve de nada tener herramientas de CRM complejas cuando lo \u00fanico que necesitas es organizar de manera m\u00e1s estructurada la informaci\u00f3n de tus clientes y tus contactos. Cuando decimos que es b\u00e1sico, tambi\u00e9n estamos diciendo que es f\u00e1cil de usar. Nos ha parecido interesante el dise\u00f1o de la interfaz y su ergonom\u00eda. Tan solo necesitas unos segundos para entender c\u00f3mo funciona el m\u00f3dulo.<\/p>\n Brevo CRM tambi\u00e9n ofrece dos funcionalidades b\u00e1sicas: la gesti\u00f3n de contactos y la gesti\u00f3n de tareas. Se trata de dos bloques fundamentales de cualquier CRM.<\/p>\n El CRM de Brevo te permite agrupar todos tus contactos en listas. Por ejemplo, puedes organizar tus listas bas\u00e1ndote en las etapas del embudo de ventas cl\u00e1sico creando las listas \u00abLeads\u00bb, \u00abClientes\u00bb, \u00abClientes inactivos\u00bb, etc. Tambi\u00e9n tienes la opci\u00f3n de crear una lista por cada canal de contacto. \u00a1T\u00fa decides lo que es mejor para tu estrategia!<\/p>\n Recordamos una vez m\u00e1s que el CRM de Brevo no se centra necesariamente en la gesti\u00f3n de las ventas de la empresa. Se trata de una herramienta de gesti\u00f3n de contactos<\/em> m\u00e1s que de una plataforma de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes<\/em>. Al fin y al cabo, la identidad de Brevo gira en torno al marketing.<\/p>\n La captura de pantalla anterior muestra la herramienta de gesti\u00f3n de contactos del CRM de Brevo. Una barra de b\u00fasqueda te permite encontrar f\u00e1cilmente el contacto que buscas. Puedes a\u00f1adir todos los atributos que quieras a tu tabla.<\/p>\n Tambi\u00e9n puedes importar de forma muy simple tus listas de contactos que ya ten\u00edas creadas en Brevo. Adem\u00e1s, Brevo ofrece integraciones con otras muchas herramientas de correo electr\u00f3nico, e-commerce, atenci\u00f3n al cliente… que permiten integrar los contactos procedentes de otras plataformas de forma autom\u00e1tica en tu estrategia. Tienes tres posibilidades:<\/p>\n Al hacer clic en el correo electr\u00f3nico de un contacto, llegas a su ficha. Aqu\u00ed puedes acceder a toda la informaci\u00f3n que tienes sobre \u00e9l, es decir todos sus atributos. Desde la ficha de cada contacto tambi\u00e9n puedes:<\/p>\n Este es el aspecto de la interfaz de tareas:<\/p>\n Cada usuario tiene la opci\u00f3n de visualizar \u00fanicamente las tareas que tiene asignadas personalmente. Este administrador de tareas es f\u00e1cil de usar y pr\u00e1ctico. Para crear una tarea, puedes hacer clic en \u00abCrear una tarea\u00bb en la parte superior de la p\u00e1gina \u00abTareas\u00bb o directamente desde la ficha de contacto (f\u00edjate en la pen\u00faltima captura de pantalla).<\/p>\n Cada usuario puede configurar notificaciones si lo desea.<\/p>\n Hemos visto a grandes rasgos todas las posibilidades que ofrece la herramienta CRM editada por Brevo. Como has podido comprobar, se trata de un CRM con las funcionalidades b\u00e1sicas que suelen tener este tipo de herramientas. Podemos estar seguros de que el m\u00f3dulo se enriquecer\u00e1 con los meses y los a\u00f1os, pero si tienes necesidades complejas de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes o gestionas una gran empresa, Brevo CRM no es la elecci\u00f3n m\u00e1s adecuada para ti. Puedes probar Monday Sales<\/a><\/strong>, Pipedrive<\/strong><\/a> o, si esperas crecer bastante, HubSpot<\/a><\/strong>.<\/p>\n No es posible organizar tus contactos en cuentas, lo que en B2B, a veces, resulta imprescindible. En cambio, si solo necesitas una herramienta sencilla para organizar mejor la gesti\u00f3n de tus clientes y tareas, Brevo CRM puede ser para ti. Por \u00faltimo, recuerda que puedes probar el m\u00f3dulo gratis si lo deseas creando una cuenta gratuita.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Brevo, antiguamente llamado Sendinblue, es una plataforma de automatizaci\u00f3n de marketing con servicios bastante variados, entre los que se incluye un m\u00f3dulo de CRM. No se trata de un software de CRM propiamente dicho, pero se acerca bastante. Lo hemos probado y en este art\u00edculo te contamos las conclusiones. \u00bfVale la pena usar Brevo para […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":3345,"parent":2760,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"acf":[],"yoast_head":"\n\n
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<\/a><\/a>Brevo, del email marketing al CRM<\/h2>\n
![\"Brevo](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/Analisis-Brevo-CRM-1-1024x438.jpg\")
<\/p>\n<\/a>\u00bfQu\u00e9 es el marketing automatizado?<\/h3>\n
![\"Ejemplo](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/escanario-automatizacion-sendinblue.jpg\")
<\/p>\n<\/a>Diferencia entre automatizaci\u00f3n de marketing y CRM<\/h3>\n
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![\"Infograf\u00eda](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/sendinblue-esquema-crm.jpg\")
<\/p>\n<\/a><\/a>El CRM de Brevo en detalle<\/h2>\n
![\"Contactos](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/Analisis-Brevo-CRM-2-1024x417.jpg\")
<\/p>\n<\/a>La gesti\u00f3n de contactos en el CRM de Brevo<\/h3>\n
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![\"Importar](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/Analisis-Brevo-CRM-3-1024x421.jpg\")
<\/p>\n\n
![\"Ficha](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/sendinblue-ficha-contacto-1024x618.jpg\")
<\/p>\n<\/a>La gesti\u00f3n de tareas en Brevo<\/h3>\n
![\"Tareas](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/Analisis-Brevo-CRM-4-1024x431.jpg\")
<\/p>\n![\"Notificaciones](\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2023\/05\/Analisis-Brevo-CRM-5-1024x465.jpg\")
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