{"id":2841,"date":"2022-11-22T17:06:12","date_gmt":"2022-11-22T18:06:12","guid":{"rendered":"http:\/\/www.webolto.com\/es\/?page_id=2841"},"modified":"2023-03-08T13:25:16","modified_gmt":"2023-03-08T14:25:16","slug":"ejemplos-estrategias-crm","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/crm\/ejemplos-estrategias-crm\/","title":{"rendered":"5 ejemplos de estrategias de CRM marketing inspiradoras: Apple, Airbnb, Sephora\u2026"},"content":{"rendered":"<p>Una buena labor de <strong><a href=\"\/es\/crm\/\">CRM<\/a><\/strong> (Customer Relationship Management) debe apoyarse en una estrategia, que tiene dos componentes principales:<\/p>\n<ul>\n<li>Objetivos claros, jerarquizados y medibles.<\/li>\n<li>Un plan de acci\u00f3n que organiza las diferentes campa\u00f1as, operaciones y escenarios para alcanzar esos objetivos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A veces, los estudios de caso son el recurso m\u00e1s ilustrativo. En este art\u00edculo, despu\u00e9s de recordar los fundamentos estrat\u00e9gicos de la gesti\u00f3n de las relaciones con clientes, vamos a presentar 5 ejemplos de estrategias de CRM inspiradores que han usado algunas empresas destacadas, desde Apple hasta Tesla pasando por Sephora y Airbnb, para impulsar sus ventas y crecer.<\/p>\n<div class=\"bloc-tips\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">\u00cdndice<\/span><\/p>\n<ul class=\"icon-chevron\" style=\"margin-bottom: 0px\">\n<li><a href=\"#_Toc120034321\">\u00bfQu\u00e9 es una estrategia de CRM?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#_Toc120034322\">5 ejemplos de estrategias CRM inspiradores de marcas reales<\/a>\n<ul>\n<li><a href=\"#_Toc120034323\">Apple<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#_Toc120034324\">Airbnb<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#_Toc120034325\">Tesla<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#_Toc120034326\">Sephora<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#_Toc120034327\">Toyota<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<h2><a name=\"_Toc120034321\"><\/a>Para empezar: \u00bfqu\u00e9 es una estrategia de CRM?<\/h2>\n<p>El <strong><a href=\"\/es\/crm\/definicion-crm\/\">concepto de CRM<\/a><\/strong> hace referencia a todas las acciones destinadas a gestionar y dinamizar la relaci\u00f3n de una empresa con sus clientes.<\/p>\n<p>Estas acciones deben estar organizadas y coordinadas, el CRM permite centralizar la gesti\u00f3n de las relaciones con el cliente. Sin embargo, esto no sucede con un movimiento de varita m\u00e1gica y debe estructurarse por etapas. Por tanto, el punto de partida es definir una <strong><a href=\"\/es\/crm\/estrategia-crm\/\">estrategia de CRM<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p>Para ello, el punto de partida consiste en determinar:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Una visi\u00f3n<\/strong>: el tipo de relaci\u00f3n o, m\u00e1s espec\u00edficamente, el di\u00e1logo que quieres entablar con tus clientes. Esto puede concretarse en un proceso de comunicaci\u00f3n que responda a las preguntas: \u00bfcu\u00e1ndo?, \u00bfc\u00f3mo?, \u00bfcon qu\u00e9 frecuencia?<\/li>\n<li><strong>Una serie de objetivos de CRM<\/strong>: estos se derivan tanto de tu visi\u00f3n como de las metas estrat\u00e9gicas de la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-2844 aligncenter\" src=\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/BeneficiosdeunCRM-hubspot.png\" alt=\"\" width=\"500\" height=\"600\" srcset=\"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/BeneficiosdeunCRM-hubspot.png 500w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/BeneficiosdeunCRM-hubspot-250x300.png 250w\" sizes=\"(max-width: 500px) 100vw, 500px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\">Imagen: <a href=\"https:\/\/blog.hubspot.es\/sales\/que-es-un-software-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">HubSpot<\/a><\/p>\n<p>Como posiblemente intuir\u00e1s, una vez determinados estos objetivos de CRM, el siguiente paso es definir los procesos para lograrlos. Para organizarlos y coordinarlos, es necesario construir un <strong>plan relacional<\/strong>, que incluye todas las acciones de marketing operativo que se deben establecer en cada punto de contacto.<\/p>\n<p>Estos puntos permitir\u00e1n agrupar cada acci\u00f3n en \u00abprogramas relacionales\u00bb que cumplir\u00e1n objetivos espec\u00edficos. Por ejemplo, podemos crear el programa de calificaci\u00f3n o conversi\u00f3n.<\/p>\n<p class=\"bloc-tips\"><i class=\"fa fa-book\"><\/i>\u00bfEst\u00e1s pensando en instalar un CRM en tu negocio? Descubre <a href=\"\/es\/crm\/como-elegir-crm\/\">c\u00f3mo elegir un CRM adecuado para tu empresa<\/a><\/p>\n<h2><a name=\"_Toc120034322\"><\/a>5 ejemplos de estrategias de CRM inspiradores de marcas reales<\/h2>\n<p>Si a\u00fan dudas del potencial que una t\u00e1ctica bien definida y ejecutada puede tener sobre el \u00e9xito de tu negocio, estos ejemplos de estrategias de CRM te ayudar\u00e1n a concretarlo.Se trata de extractos del art\u00edculo sobre las mejores estrategias comerciales publicado por <a href=\"https:\/\/www.cascade.app\/blog\/the-5-best-business-strategies-ive-ever-seen\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cascade<\/a>, una plataforma SaaS especializada en el sector. Creemos que ilustran bastante bien los beneficios de una estrategia de CRM bien ejecutada.<\/p>\n<p>Descubre 5 empresas que han utilizado en su beneficio la informaci\u00f3n que tienen de sus clientes para desarrollar una estrategia comercial adecuada y as\u00ed alcanzar el \u00e9xito que tan famosas las hizo hoy en d\u00eda.<\/p>\n<h3><a name=\"_Toc120034323\"><\/a>Ejemplos de estrategias de CRM marketing de Apple: interconexi\u00f3n<\/h3>\n<p>El entusiasmo que genera la marca Apple no es casualidad&#8230; Si la identificaci\u00f3n con Apple ha conseguido ser tan fuerte, no es solo porque la empresa ha creado productos de dise\u00f1o y alto rendimiento. Se debe, sobre todo, a que ha formado una comunidad: esto se consigue con una estrategia de CRM eficaz. Por supuesto, el dise\u00f1o cuidado de sus tiendas \u00abApple Store\u00bb emblem\u00e1ticas o incluso las comunicaciones tan publicitadas han contribuido impulsar la marca.<\/p>\n<p>Por otro lado, la aut\u00e9ntica fortaleza de Apple se basa en haber interconectado sus diversos productos para que iPhone, MacBook y iPad se conviertan en uno, ofreciendo as\u00ed una experiencia de cliente global. La facilidad con la que estas herramientas se interconectan es una ventaja frente a otras marcas e invita a los clientes a que adquieran todos los productos del \u00abuniverso Apple\u00bb. De esta forma, Apple puede recopilar una gran cantidad de datos de clientes que le permitir\u00e1n aumentar a\u00fan m\u00e1s la retenci\u00f3n de los clientes que ya tienen un v\u00ednculo con la marca.<\/p>\n<h4>Estudio de caso de Apple: aspectos clave<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Crear<\/strong>: definir una est\u00e9tica y un estado de \u00e1nimo para dise\u00f1ar un ecosistema, m\u00e1s que una serie de productos aislados<\/li>\n<li><strong>Incitar<\/strong>: ofrecer una interconexi\u00f3n de los diferentes productos para situar al cliente en el n\u00facleo de este ecosistema<\/li>\n<li><strong>Representar<\/strong>: simbolizar y transmitir valores a trav\u00e9s de la comunicaci\u00f3n, una actitud y un funcionamiento con una identidad asumida<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2843 size-full\" src=\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/ejemplos-estrategias-crm-apple-1024x576-1.jpeg\" alt=\"Ejemplo de estrategia de CRM marketing de Apple\" width=\"1024\" height=\"576\" srcset=\"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/ejemplos-estrategias-crm-apple-1024x576-1.jpeg 1024w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/ejemplos-estrategias-crm-apple-1024x576-1-300x169.jpeg 300w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/ejemplos-estrategias-crm-apple-1024x576-1-768x432.jpeg 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p class=\"bloc-tips\"><i class=\"fa fa-book\"><\/i>\u00bfTe preguntas cu\u00e1nto cuesta un software de CRM? Te ofrecemos una gu\u00eda para ayudarte a comprender <a href=\"\/es\/crm\/precio-crm\/\">el precio de un CRM y su modelo de negocio<\/a><\/p>\n<h3><a name=\"_Toc120034324\"><\/a>Estrategia de CRM marketing de Airbnb: perfeccionar antes de crecer<\/h3>\n<p>En sus inicios, el \u00e9xito de Airbnb no fue tan grande como en la actualidad. Sus dos fundadores percib\u00edan cierto inter\u00e9s por la plataforma, pero solo a medias. Hab\u00eda bastantes propietarios que publicaban sus anuncios y el tr\u00e1fico del sitio web era relativamente alto. Sin embargo, el n\u00famero de reservas apenas sub\u00eda o incluso bajaba.<\/p>\n<p>Para afrontar este problema, Brian Chesky y Joe Gebbia tomaron su propia c\u00e1mara de fotos y fueron a conocer a los propietarios. Les ofrecieron una sesi\u00f3n de fotos de su apartamento gratuita que mejor\u00f3 considerablemente la calidad de los anuncios. El resultado no se hizo esperar: el n\u00famero de reservas se dispar\u00f3, lo que valid\u00f3 el potencial de mercado de la plataforma. Para aplicar su estrategia a mayor escala, en un primer momento, contrataron a un grupo de fot\u00f3grafos. Despu\u00e9s, proporcionaron a los propietarios una gu\u00eda y contenido para ayudarlos a crear anuncios de calidad.<\/p>\n<h4>Estudio de caso de Airbnb: aspectos clave<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Escuchar<\/strong>: acudir al encuentro de los diferentes tipos de clientes y conversar con ellos para identificar sus puntos de bloqueo dentro del recorrido del cliente<\/li>\n<li><strong>Innovar<\/strong>: implementar soluciones que aborden la resoluci\u00f3n del problema, aunque sea a corto plazo y a peque\u00f1a escala<\/li>\n<li><strong>Tener una visi\u00f3n a largo plazo<\/strong>: pensar en alternativas para escalar<\/li>\n<\/ul>\n<h3><a name=\"_Toc120034325\"><\/a>Estrategia de CRM marketing de Tesla: visi\u00f3n a largo plazo ante todo<\/h3>\n<p>Al contrario de lo que pudiera parecer, la vocaci\u00f3n principal de Tesla no es posicionarse como fabricante de veh\u00edculos de alta gama. De hecho, su prop\u00f3sito es \u00abcrear la empresa de autom\u00f3viles m\u00e1s convincente del siglo\u00a0XXI impulsando la transici\u00f3n global hacia los veh\u00edculos el\u00e9ctricos\u00bb. La compa\u00f1\u00eda de Elon Musk est\u00e1 revolucionando as\u00ed el mundo del autom\u00f3vil al intentar crear un grupo de seguidores con un objetivo y unos valores comunes. De este modo, Tesla forja una relaci\u00f3n estrecha con sus clientes: no se trata \u00fanicamente de vender un coche, sino, y sobre todo, de involucrar al comprador en una experiencia de cliente completa.<\/p>\n<p>Tesla opta por la venta directa sin pasar por los intermediarios y, de este modo, controla el mensaje que transmite de principio a fin. Por \u00faltimo, la empresa juega la baza de la transparencia al no ocultar los desaf\u00edos encontrados. En definitiva, Tesla utiliza una estrategia de CRM basada en la transparencia y la comunicaci\u00f3n para alcanzar su visi\u00f3n a largo plazo: la democratizaci\u00f3n del coche el\u00e9ctrico.<\/p>\n<h4>Estudio de caso de Tesla: aspectos clave<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Comunicar<\/strong>: compartir las dificultades y desaf\u00edos encontrados para lograr un objetivo com\u00fan<\/li>\n<li><strong>Construir<\/strong>: elegir una visi\u00f3n a largo plazo y mantenerla sin perderla nunca de vista<\/li>\n<li><strong>Agrupar<\/strong>: crear una comunidad comprometida en torno a una visi\u00f3n com\u00fan<\/li>\n<\/ul>\n<h3><a name=\"_Toc120034326\"><\/a>Estrategia de CRM de Sephora: m\u00e1s informaci\u00f3n = m\u00e1s ventas<\/h3>\n<p>Sephora, uno de los l\u00edderes en la venta de cosm\u00e9ticos y productos de belleza, tambi\u00e9n es conocida por el foro en l\u00ednea que alberga. La empresa crea as\u00ed una gran comunidad, que comparte consejos y opiniones sobre productos de belleza. En realidad, es una base de datos de clientes enorme. Los miembros, que completan su perfil, pueden unirse a grupos o participar en eventos. La informaci\u00f3n recopilada permite a Sephora conocer en profundidad a sus clientes, sus intereses y necesidades. Despu\u00e9s, los equipos de Sephora pueden usar esa informaci\u00f3n para segmentarlos y ofrecerles ofertas personalizadas.<\/p>\n<p>Es decir, Sephora se basa en el conocimiento del cliente para retener y tambi\u00e9n atraer: es uno de los ejemplos de estrategias de CRM m\u00e1s exitosos.<\/p>\n<h4>Estudio de caso de Sephora: aspectos clave<\/h4>\n<ul>\n<li><strong>Conectar<\/strong>: conecta a los clientes para crear una comunidad<\/li>\n<li><strong>Animar<\/strong>: involucrar a una audiencia ya cualificada para que mantenga su nivel de lealtad<\/li>\n<li><strong>Retener<\/strong>: movilizar una comunidad comprometida para ofrecerles una oferta personalizada<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2842 size-large\" src=\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/ejemplos-estrategias-crm-sephora-1024x470.png\" alt=\"Estrategia de CRM de Sephora: comunidad virtual\" width=\"1024\" height=\"470\" srcset=\"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/ejemplos-estrategias-crm-sephora-1024x470.png 1024w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/ejemplos-estrategias-crm-sephora-300x138.png 300w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/ejemplos-estrategias-crm-sephora-768x352.png 768w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/ejemplos-estrategias-crm-sephora-1536x704.png 1536w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/ejemplos-estrategias-crm-sephora.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<h3><a name=\"_Toc120034327\"><\/a>Estrategia CRM de Toyota: analizar, identificar, escalar<\/h3>\n<p>El gigante del autom\u00f3vil japon\u00e9s estudi\u00f3 su sector empresarial con una precisi\u00f3n milim\u00e9trica y tambi\u00e9n estudi\u00f3 la implementaci\u00f3n de su propio recorrido del cliente. M\u00e1s adelante, esta s\u00edntesis le permiti\u00f3 desarrollar un <em>Customer Experience Map<\/em> que identifica 12 momentos clave, tanto cruciales como problem\u00e1ticos, a nivel de marca y tambi\u00e9n del sector en su conjunto.<\/p>\n<p>Al mantener el contacto con el cliente tambi\u00e9n despu\u00e9s de la compra y al atender las necesidades de mantenimiento de los veh\u00edculos, Toyota consigue una retenci\u00f3n de ventas inusual en el sector. As\u00ed, casi dos tercios de los comprados se mantienen fieles al fabricante cuando renuevan el veh\u00edculo.<\/p>\n<h4>Estudio de caso de Toyota: aspectos clave<\/h4>\n<p>Analizar: conocer su mercado y estudiar su propio recorrido del cliente<\/p>\n<ul>\n<li>Observar: identificar puntos de fricci\u00f3n para encontrar soluciones<\/li>\n<li>Alterar: innovar aunque suponga estar fuera de sinton\u00eda con los h\u00e1bitos practicados en su mercado<\/li>\n<li>Anticipar: ofrecer atenci\u00f3n al cliente y mantener el contacto incluso cuando todo va bien<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"bloc-tips\"><i class=\"fa fa-book\"><\/i>\u00bfBuscas una herramienta de CRM asequible? Aqu\u00ed puedes encontrar nuestra selecci\u00f3n de <a href=\"\/es\/crm\/comparacion-software-crm-gratis\/\">mejores software de CRM gratis (o casi) para aut\u00f3nomos y pymes<\/a><\/p>\n<div class=\"bloc-tips\">\n<p><i class=\"fa fa-book\"><\/i><span class=\"title is-5\">Tambi\u00e9n te puede interesar<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"\/es\/crm\/comparacion-software-crm-gratis\/\">Comparaci\u00f3n de los mejores software de CRM gratis para aut\u00f3nomos y pymes<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\/es\/crm\/diferencias-crm-erp\/\">\u00bfCu\u00e1les son las diferencias entre CRM y ERP?<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Una buena labor de CRM (Customer Relationship Management) debe apoyarse en una estrategia, que tiene dos componentes principales: Objetivos claros, jerarquizados y medibles. Un plan de acci\u00f3n que organiza las diferentes campa\u00f1as, operaciones y escenarios para alcanzar esos objetivos. 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