{"id":2818,"date":"2022-11-15T14:18:26","date_gmt":"2022-11-15T15:18:26","guid":{"rendered":"http:\/\/www.webolto.com\/es\/?page_id=2818"},"modified":"2023-09-25T06:03:23","modified_gmt":"2023-09-25T07:03:23","slug":"como-elegir-crm","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/crm\/como-elegir-crm\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo elegir un CRM adecuado para tu empresa?"},"content":{"rendered":"<p>Para elegir un CRM adecuado, debes tener claras las prioridades de tu organizaci\u00f3n. En un principio, los <strong><a href=\"\/es\/blog\/software-crm-pymes\/\">software de CRM<\/a><\/strong> se dise\u00f1aron para ayudar a las empresas a construir y mantener relaciones con los clientes potenciales y antiguos. Desde entonces, las herramientas de <em>Customer Relationship Management<\/em> han pasado de ser un simple sistema de gesti\u00f3n de contactos a convertirse en una potente plataforma que ayuda a los usuarios a gestionar las ventas, el marketing, las transacciones, los presupuestos, los informes&#8230;<\/p>\n<p>El <a href=\"\/es\/crm\/\"><strong>objetivo central de un CRM<\/strong><\/a> consiste en centralizar la informaci\u00f3n de los clientes en una \u00fanica base de datos, a menudo optimizada para ayudar a aumentar la facturaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Desde una perspectiva de crecimiento empresarial, te ayuda a encontrar prospectos, realizar un seguimiento de los clientes potenciales y \u00abnutrirlos\u00bb a trav\u00e9s del t\u00fanel de ventas. Los CRM tambi\u00e9n se usan para fidelizar a los clientes almacenando informaci\u00f3n clave para aumentar las ventas. Pueden servir, por ejemplo, para personalizar la experiencia y brindar un servicio al cliente de mayor calidad. Asimismo, los <strong><a href=\"\/es\/crm\/crm-social\/\">CRM sociales<\/a><\/strong> se centran en las relaciones con prospectos y clientes en las redes sociales.<\/p>\n<h2>Para qu\u00e9 sirve un software de CRM<\/h2>\n<p>No hay duda de que elegir un CRM conveniente es esencial para cualquier negocio en crecimiento, independientemente de su tama\u00f1o. Una herramienta de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes adecuada puede favorecer tu competitividad al permitirte:<\/p>\n<ul>\n<li>Mantener un registro de las interacciones con todos los clientes<\/li>\n<li>Llevar un seguimiento global de tu acciones de ventas y marketing<\/li>\n<li>Mantener relaciones s\u00f3lidas con los clientes existentes<\/li>\n<li>Vender m\u00e1s productos y servicios<\/li>\n<li>Mejorar la comunicaci\u00f3n entre los equipos de ventas y marketing<\/li>\n<li>Configurar y llevar el seguimiento de un sistema de fidelizaci\u00f3n<\/li>\n<li>Generar leads<\/li>\n<li>Conocer los canales de adquisici\u00f3n m\u00e1s efectivos<\/li>\n<li>Supervisar el rendimiento de los equipos de marketing y ventas<\/li>\n<li>Automatizar las acciones de marketing y ventas.<\/li>\n<li>Mejorar la calidad del servicio al cliente<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sin embargo, al cubrir tantas \u00e1reas, elegir el CRM adecuado para un negocio no es f\u00e1cil.<\/p>\n<p>La dificultad no solo radica en la gran variedad de soluciones y tecnolog\u00edas en el mercado. Tambi\u00e9n debes pensar en la implementaci\u00f3n de la soluci\u00f3n, la capacidad de personalizaci\u00f3n, el coste y la escalabilidad antes de decidir.<\/p>\n<p>La mejor <strong><a href=\"\/es\/crm\/estrategia-crm\/\">estrategia de CRM<\/a><\/strong> se basa en evaluar cuidadosamente las necesidades y prioridades de tu negocio antes de pasar a analizar las diferentes soluciones a tu disposici\u00f3n.<\/p>\n<p>En este art\u00edculo escrito en colaboraci\u00f3n con la agencia de desarrollo web\/m\u00f3vil francesa <a href=\"https:\/\/aventique.paris\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Aventique<\/a>, vamos a ver los factores que debes tener en cuenta a la hora de seleccionar un CRM.<\/p>\n<h2>Determinar el problema que necesitas resolver<\/h2>\n<p>Cada empresa tiene sus propias razones para instalar un software de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes. Dado que se le pueden dar tantos usos, tienes que plantearte qu\u00e9 problema deseas resolver con este tipo de plataforma antes de ponerte a buscar proveedores.<\/p>\n<p>Brent Leary, cofundador de <a href=\"https:\/\/www.crm-essentials.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">CRM Essentials<\/a> \u2014una empresa que analiza las tendencias en la industria de estos programas\u2014, dijo: \u00abCada negocio tiene sus propios desaf\u00edos. Por tanto, una empresa debe ante todo tener una comprensi\u00f3n en detalle de su principal desaf\u00edo y lo que se necesitar\u00eda para poder enfrentarse a \u00e9l de una manera que le permita mantenerse fiel a su compromiso con sus clientes\u00bb. \u2013 Entrevista realizada con la publicaci\u00f3n <em>Small Business Trends<\/em>.<\/p>\n<p>Leary advierte contra la elecci\u00f3n de un CRM \u00abporque lo usan otras empresas\u00bb o \u00abpor tener el mejor precio en este momento\u00bb. La situaci\u00f3n de cada negocio es diferente, as\u00ed que lo que va bien al vecino no te tiene que convenir necesariamente a ti.<\/p>\n<p>Es importante establecer una lista de todas las <strong><a href=\"\/es\/crm\/caracteristicas-crm\/\">funcionalidades importantes de un CRM<\/a><\/strong> que ayudar\u00e1n a tus necesidades. Por ejemplo, si tu empresa se centra en mejorar sus resultados de marketing, debe buscar caracter\u00edsticas que puedan ayudarla a generar leads y comunicarse con ellos de manera efectiva. Si deseas mejorar la conversi\u00f3n de ventas, puede buscar funciones que te ayuden a priorizar a los clientes que con mayor probabilidad comprar\u00e1n.<\/p>\n<h2>Elegir un CRM que te acompa\u00f1e con tus objetivos<\/h2>\n<p>No pierdas de vista el objetivo que tu empresa se ha fijado. Deber\u00e1s elegir un CRM que te acompa\u00f1e en este objetivo. Al prever tu futuro crecimiento, tambi\u00e9n es importante asegurarte de que pueda crecer contigo c\u00f3modamente.<\/p>\n<p>Muchas empresas peque\u00f1as se sienten atra\u00eddas por los peque\u00f1os proveedores porque son gratuitos o tienen un precio muy bajo. Sin embargo, no tardan en alcanzar los l\u00edmites de dicho software y se ven obligadas <em>a\u00a0posteriori<\/em> a transferir todos sus datos a un nuevo programa y volver a aprender todo desde el principio.<\/p>\n<h2>Facilidad de uso<\/h2>\n<p>Uno de los factores m\u00e1s importantes a la hora de elegir un CRM es su facilidad de uso. Aunque ofrezca caracter\u00edsticas extraordinarias, tu equipo tendr\u00e1 tendencia a desentenderse de \u00e9l si no puede utilizarlo con facilidad.<\/p>\n<p>As\u00ed que debes prestar mucha atenci\u00f3n a la experiencia de usuario al seleccionar un CRM.<\/p>\n<h2>Caracter\u00edsticas colaborativas<\/h2>\n<p>Muchos software de CRM ofrecen funcionalidades que facilitan la colaboraci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n entre diferentes miembros del equipo. Esto puede ahorrar mucho tiempo, por ejemplo, en el tratamiento de la reclamaci\u00f3n de un cliente.<\/p>\n<p>Si tu empresa utiliza un programa de comunicaci\u00f3n espec\u00edfico, puedes observar si los CRM que est\u00e1s valorando incluyen integraciones con esa aplicaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>Integraciones<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2819 size-large\" src=\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/integraciones-crm-hubspot-1024x542.jpg\" alt=\"Integraciones del CRM de HubSpot\" width=\"1024\" height=\"542\" srcset=\"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/integraciones-crm-hubspot-1024x542.jpg 1024w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/integraciones-crm-hubspot-300x159.jpg 300w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/integraciones-crm-hubspot-768x406.jpg 768w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/integraciones-crm-hubspot-1536x812.jpg 1536w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/integraciones-crm-hubspot.jpg 1675w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Es uno de los aspectos m\u00e1s importantes al escoger un CRM para tu negocio. No vas a comprarlo para a\u00f1adir un programa m\u00e1s a la larga lista de herramientas que usa tu empresa.<\/p>\n<p>\u00a1Lo adquieres para organizar tus operaciones comerciales en un solo punto centralizado!<\/p>\n<p>Un CRM exitoso es una herramienta que se combina con el resto de software que utiliza tu empresa. Por lo tanto, aseg\u00farate de que vas a tener integraciones con los dem\u00e1s programas que utilizas.<\/p>\n<p>Las integraciones pueden incluir software de contabilidad, gesti\u00f3n de recursos humanos, correo electr\u00f3nico, <strong><a href=\"\/es\/gestion-de-proyectos\/elegir-software-erp\/\">software ERP<\/a><\/strong>, marketing, comunicaci\u00f3n&#8230;<\/p>\n<p>Estos son algunos ejemplos:<\/p>\n<ul>\n<li>Facebook Ads<\/li>\n<li>Google Ads<\/li>\n<li>Mailchimp<\/li>\n<li>Shopify<\/li>\n<li>Gmail<\/li>\n<li>Google Calendar<\/li>\n<li><a href=\"\/es\/crm\/opinion-salesforce-sales-cloud\/\">Salesforce<\/a><\/li>\n<li>Stripe<\/li>\n<li>Intercom<\/li>\n<li>Zendesk<\/li>\n<li>Zoom<\/li>\n<li>Odoo<\/li>\n<li>SAP<\/li>\n<li>&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Funcionalidades de automatizaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Una caracter\u00edstica que ahorra tiempo y que brindan muchos CRM es la automatizaci\u00f3n. Esta funcionalidad te permite automatizar las comunicaciones con tus leads en funci\u00f3n de varios criterios (fase en el ciclo de vida del lead, interacci\u00f3n con el <strong><a href=\"\/es\/crear-paginas-web\/que-es-un-sitio-web\/\/\">sitio web<\/a><\/strong> o con un correo electr\u00f3nico promocional, cumplea\u00f1os, etc.). Estas caracter\u00edstica permiten a los comerciales centrarse en las personas que est\u00e1n listas para comprar o que tienen preguntas abiertas.<\/p>\n<p>En un sitio web de muestra, solo algunos de los prospectos que han tomado la decisi\u00f3n de compra se ponen en contacto con la empresa.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"size-full wp-image-1009 aligncenter\" src=\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/11\/Inbound-marketing-Cyberclick.png\" alt=\"Fases del inbound marketing\" width=\"607\" height=\"411\" srcset=\"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/11\/Inbound-marketing-Cyberclick.png 607w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/11\/Inbound-marketing-Cyberclick-300x203.png 300w\" sizes=\"(max-width: 607px) 100vw, 607px\" \/><\/p>\n<p style=\"text-align: center\">Imagen: <a href=\"https:\/\/www.cyberclick.net\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Cyberclick<\/a><\/p>\n<p>La funci\u00f3n de Automatizaci\u00f3n de marketing te permite enviar correos electr\u00f3nicos para \u00abcultivar relaciones\u00bb con quienes necesitan m\u00e1s tiempo e informaci\u00f3n para tomar una decisi\u00f3n.<\/p>\n<h2>Fijarse en las condiciones del servicio al cliente<\/h2>\n<p>La atenci\u00f3n al cliente de cada proveedor es una consideraci\u00f3n importante. La compra de software de CRM no es una adquisici\u00f3n puntual de la que te desentiendes <em>a\u00a0posteriori<\/em>, sino una relaci\u00f3n continua. Por tanto, debes asegurarte de que la empresa pueda ofrecerte un servicio al cliente de calidad.<\/p>\n<p>Una gran parte de esto se basa en el canal por el que te gustar\u00eda recibir soporte t\u00e9cnico. Si deseas que el representante est\u00e9 disponible por correo electr\u00f3nico, busca un proveedor que lo ofrezca. En cambio, si prefieres hablar con alguien por tel\u00e9fono, chat en vivo u otros m\u00e9todos, tenlo presente en tu elecci\u00f3n.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, debes considerar los horarios de disponibilidad del servicio al cliente. Algunas empresas ofrecen soporte las 24 horas, los 7 d\u00edas de la semana, mientras que otras ofrecen atenci\u00f3n al cliente durante horas fijas.<\/p>\n<p>Si quieres tener la posibilidad de comunicarte con alguien cada vez que te surja un problema, recuerda priorizar este aspecto.<\/p>\n<h2>Escoger un modelo de precios a medida para ti<\/h2>\n<p>Naturalemte, el <strong><a href=\"\/es\/crm\/precio-crm\/\">precio del CRM<\/a><\/strong> es una consideraci\u00f3n importante para tomar la decisi\u00f3n, sabiendo que la opci\u00f3n m\u00e1s barata no tiene por qu\u00e9 ser la mejor soluci\u00f3n, Adem\u00e1s, siempre debes considerar qu\u00e9 modelo de precios funciona mejor para tu presupuesto. Algunos proveedores solo tienen tarifas mensuales, mientras que otros piden m\u00e1s por adelantado.<\/p>\n<p>Algunas plataformas pueden ofrecer modelos tarifarios que generan la impresi\u00f3n de que vas a pagar menos de forma general, pero esconden ciertos sobrecostes. Por ejemplo, la versi\u00f3n gratuita HubSpot <strong><a href=\"\/es\/crm\/hubspot-crm-gratis\/\">tiene sus limitaciones<\/a><\/strong>.<\/p>\n<p>Aseg\u00farate de entender todo lo que est\u00e1 incluido en el precio que est\u00e1s suscribiendo.<\/p>\n<h2>Aportaciones de la comunidad de usuarios<\/h2>\n<p>Ten en cuenta las aportaciones de la comunidad de usuarios del CRM seleccionado en foros o sitios de intercambio, que podr\u00e1s aprovechar a tu favor. Cada empresa utiliza estos software a su manera. Otros usuarios pueden ense\u00f1arte trucos y consejos que pueden resultar muy \u00fatiles. Tambi\u00e9n podr\u00e1s encontrar estudios de caso vinculados con tu industria.<\/p>\n<h2>La instalaci\u00f3n del CRM: en la nube o local<\/h2>\n<p>Ambas alternativas tienen ventajas e inconvenientes.<\/p>\n<p>Con una soluci\u00f3n en la nube (<em>Software-as-a-Service \/ SaaS<\/em>), no necesitas un servidor interno ni experiencia t\u00e9cnica. Simplemente tienes que iniciar sesi\u00f3n en el CRM con tu navegador web y listo. Toda la informaci\u00f3n est\u00e1 alojada en los servidores del proveedor.<\/p>\n<p>Sin embargo, debes estar conectado\/a en todo momento para acceder al CRM. Si tu conexi\u00f3n a Internet se cae, pierdes el acceso a tus datos.<\/p>\n<p>Con una instalaci\u00f3n local, tienes el software en tus equipos inform\u00e1ticos y est\u00e1 alojado f\u00edsicamente dentro de tu empresa. As\u00ed, tendr\u00e1s acceso directo a los servidores si quieres integrar otro programa de gesti\u00f3n comercial. Adem\u00e1s, no tendr\u00e1s que lidiar con tarifas de suscripci\u00f3n recurrentes.<\/p>\n<p>Sin embargo, deber\u00e1 contar con personal de inform\u00e1tica interno y comprar el hardware y el software necesarios. Tambi\u00e9n tendr\u00e1s costes iniciales mucho m\u00e1s elevados que prever en tu presupuesto.<\/p>\n<h2>Las funcionalidades que necesitas realmente<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2822 size-large\" src=\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/funcionalidades-HubSpot-1024x504.png\" alt=\"Funcionalidades del CRM de HubSpot\" width=\"1024\" height=\"504\" srcset=\"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/funcionalidades-HubSpot-1024x504.png 1024w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/funcionalidades-HubSpot-300x148.png 300w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/funcionalidades-HubSpot-768x378.png 768w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/funcionalidades-HubSpot.png 1105w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Tu negocio es \u00fanico en t\u00e9rminos de procesos, clientela y din\u00e1micas. Por tanto, limitarse a un paquete de caracter\u00edsticas est\u00e1ndar, b\u00e1sico o r\u00edgido no es del todo prudente. \u00a1Necesitas una soluci\u00f3n CRM escalable con vistas al futuro!<\/p>\n<p>A medida que crezca tu negocio, crecer\u00e1n tus necesidades de gesti\u00f3n de relaciones con los clientes. Por tanto, tienes que asegurarte de que la soluci\u00f3n que elijas se pueda actualizar f\u00e1cilmente a una versi\u00f3n m\u00e1s completa y potente.<\/p>\n<p>Otra cosa que deber\u00edas recordar es que, muy a menudo, estos software vienen con un paquete de caracter\u00edsticas pensadas para atraer a empresas muy variadas. Pero \u00bfpor qu\u00e9 pagar por funcionalidades que no necesitas o que nunca usar\u00e1s?<\/p>\n<p>La pregunta es: \u00bftu equipo necesita toda la \u00abmaquinaria\u00bb que viene incluida en un CRM?<\/p>\n<p>Esto tambi\u00e9n se aplica al n\u00famero de usuarios de su empresa. Tal vez diferentes empleados necesiten distintos planes de usuario. Por ejemplo, los departamentos de ventas pueden necesitar un CRM con herramientas de comercializaci\u00f3n avanzadas y la posibilidad de usarlo en sus dispositivos m\u00f3viles; mientras que tu departamento de comunicaci\u00f3n puede necesitar usar solo las funciones de marketing de la plataforma.<\/p>\n<p>Conclusi\u00f3n: evita las plataformas que te obligan a tomar \u00abtodo o nada\u00bb. \u00a1Prioriza el CRM que se adapte a lo que necesitas!<\/p>\n<h2>Demostraci\u00f3n y prueba gratuita<\/h2>\n<p>\u00a1Nunca asumas el discurso de un proveedor al pie de la letra! Siempre es buena idea experimentar por ti mismo\/a, especialmente cuando te vas a comprometer con una aplicaci\u00f3n inform\u00e1tica a largo plazo.<\/p>\n<p>Durante una sesi\u00f3n de demostraci\u00f3n en vivo (o en l\u00ednea), un vendedor te gu\u00eda a trav\u00e9s del software y te muestra c\u00f3mo usarlo. Despu\u00e9s, puedes plantear preguntas espec\u00edficas relacionadas con tu empresa.<\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, puedes usar la versi\u00f3n de prueba para tener una idea clara de c\u00f3mo funciona el software. F\u00edjate principalmente la facilidad de uso, las caracter\u00edsticas clave y la escalabilidad.<\/p>\n<h2>La posibilidad de elegir un CRM espec\u00edfico para tu industria<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2820 size-large\" src=\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/crm-inmobiliario-1024x444.jpg\" alt=\"CRM dedicado a la promoci\u00f3n inmobiliaria\" width=\"1024\" height=\"444\" srcset=\"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/crm-inmobiliario-1024x444.jpg 1024w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/crm-inmobiliario-300x130.jpg 300w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/crm-inmobiliario-768x333.jpg 768w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/crm-inmobiliario-1536x665.jpg 1536w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/crm-inmobiliario.jpg 1692w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Puede que trabajes en una industria muy espec\u00edfica. Por eso, a veces es una buena idea elegir un CRM que haya trabajado con empresas e industrias similares a la tuya.<\/p>\n<p>Al examinar el sitio web de una plataforma, puedes hacerte una idea de los tipos de empresas que m\u00e1s lo usan y sus tama\u00f1os. Asimismo, puedes consultar webs de rese\u00f1as de terceros, como <a href=\"https:\/\/www.capterra.es\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Capterra<\/a> o <a href=\"https:\/\/www.featuredcustomers.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">FeaturedCustomers<\/a>, para ver opiniones, referencias, valoraciones y otras aportaciones de los clientes que ya usan la herramienta.<\/p>\n<p>Otra forma de comprobar si un CRM es adecuado para tu industria es averiguar qu\u00e9 software est\u00e1n utilizando sus competidores.<\/p>\n<h2>La red de socios locales del proveedor<\/h2>\n<p>Muchas empresas europeas desean tener un socio local para disfrutar de una asistencia r\u00e1pida durante y despu\u00e9s de la instalaci\u00f3n del CRM. Si esto es importante para ti, tiene sentido investigar la red de socios del proveedor que te interese.<\/p>\n<h2>Personalizaci\u00f3n y formaci\u00f3n disponibles<\/h2>\n<p>Una soluci\u00f3n de CRM es ineficaz si no se configura correctamente o si tus equipos no est\u00e1n capacitados para usar sus funcionalidades.<\/p>\n<p>Por tanto, cuando solicites un presupuesto, aseg\u00farate de preguntar el precio de configurar la plataforma seg\u00fan tus necesidades. Tampoco dejes de informarte del precio de las formaciones personalizadas (adem\u00e1s de las tutor\u00edas virtuales).<\/p>\n<p>Un sistema de CRM debe complementar tu negocio y reflejar tus procesos de ventas, estrategia de marketing, atenci\u00f3n al cliente, rutinas de gesti\u00f3n de contactos. De ah\u00ed la importancia de optar por un sistema f\u00e1cil de configurar.<\/p>\n<p>Respecto a la formaci\u00f3n, es uno de los factores m\u00e1s importantes para una adopci\u00f3n fluida de CRM. Tus empleados necesitan aprender a usar la plataforma y comprender el impacto de sus acciones para los compa\u00f1eros.<\/p>\n<p>La formaci\u00f3n de CRM puede ser grupal, individual o basada en funciones. No solo muestra c\u00f3mo funciona el sistema, sino tambi\u00e9n c\u00f3mo todo est\u00e1 conectado y c\u00f3mo cada usuario contribuye al flujo de trabajo global de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>Generaci\u00f3n de informes<\/h2>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-2821 size-large\" src=\"\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/fonctionnalite-reporting-crm-1024x535.png\" alt=\"Muestra de informes de HubSpot\" width=\"1024\" height=\"535\" srcset=\"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/fonctionnalite-reporting-crm-1024x535.png 1024w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/fonctionnalite-reporting-crm-300x157.png 300w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/fonctionnalite-reporting-crm-768x401.png 768w, https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2022\/11\/fonctionnalite-reporting-crm.png 1157w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>Una de las mayores ventajas de tener un CRM es su capacidad para proporcionarte informaci\u00f3n y datos sobre tus clientes y su negocio. Por tanto, las herramientas de generaci\u00f3n de informes y an\u00e1lisis que ofrecen han de ser prioritarias al elegir un CRM.<\/p>\n<h2>Cumplimiento del RGPD<\/h2>\n<p>Por \u00faltimo, pero no menos importante, te recomendamos prestar atenci\u00f3n a la funcionalidad de cumplimiento del <a href=\"https:\/\/europa.eu\/youreurope\/business\/dealing-with-customers\/data-protection\/data-protection-gdpr\/index_es.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Reglamento General de Protecci\u00f3n de Datos (RGPD)<\/a>. Es una norma europea, pero la mayor\u00eda de los pa\u00edses de Am\u00e9rica Latina est\u00e1n adoptando legislaciones similares.<\/p>\n<p>Con el RGPD vigente, los datos de tus clientes y su almacenamiento son m\u00e1s importantes que nunca. Tener un sistema de CRM compatible con esta normativa te ayuda a gestionar los datos de tus clientes de manera m\u00e1s eficiente.<\/p>\n<p>Por ejemplo, si un cliente desea borrarse de tu base de datos, debes cumplir su solicitud y enviar una confirmaci\u00f3n de eliminaci\u00f3n. De igual forma, si tu cliente solicita un informe digital con todos los datos suyos que almacenas en tu CRM, debes ser capaz de generarlo. Y estos son solo algunos ejemplos de las acciones a las que obliga el RGPD.<\/p>\n<p>Una soluci\u00f3n que automatice estos procesos te ahorrar\u00e1 tiempo y recursos. Ser\u00eda muy costoso eliminar manualmente los datos de los clientes de m\u00faltiples bases de datos de ventas, marketing y servicio al cliente, o examinar minuciosamente varios recursos y verificar qu\u00e9 datos almacena en ellos y d\u00f3nde. Asimismo, los procesos automatizados permiten evitar el error humano.<\/p>\n<h2>Conclusi\u00f3n<\/h2>\n<p>Ya ves que elegir un CRM no consiste en instalar un programa inform\u00e1tico m\u00e1s en las computadoras de tu empresa. Se trata de un <a href=\"\/es\/crm\/proyecto-crm-implementacion\/\">proyecto \u00edntegro<\/a> que, si se ejecuta bien, puede revolucionar los procesos de trabajo de toda la organizaci\u00f3n. No desaproveches el potencial de digitalizaci\u00f3n y adelante.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para elegir un CRM adecuado, debes tener claras las prioridades de tu organizaci\u00f3n. En un principio, los software de CRM se dise\u00f1aron para ayudar a las empresas a construir y mantener relaciones con los clientes potenciales y antiguos. Desde entonces, las herramientas de Customer Relationship Management han pasado de ser un simple sistema de gesti\u00f3n [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":195,"parent":2760,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_acf_changed":false,"om_disable_all_campaigns":false,"_genesis_hide_title":false,"_genesis_hide_breadcrumbs":false,"_genesis_hide_singular_image":false,"_genesis_hide_footer_widgets":false,"_genesis_custom_body_class":"","_genesis_custom_post_class":"","_genesis_layout":"","footnotes":""},"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.5 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfC\u00f3mo elegir un CRM adecuado para tu empresa? - Webolto<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Gu\u00eda pr\u00e1ctica para elegir un CRM adecuado para gestionar las relaciones con los clientes y mejorar los procesos de tu empresa.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.webolto.com\/es\/crm\/como-elegir-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfC\u00f3mo elegir un CRM adecuado para tu empresa? - Webolto\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Gu\u00eda pr\u00e1ctica para elegir un CRM adecuado para gestionar las relaciones con los clientes y mejorar los procesos de tu empresa.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.webolto.com\/es\/crm\/como-elegir-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Webolto\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-09-25T07:03:23+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/11\/plan-empresa-tienda-online.png\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"470\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"353\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"13 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"\u00bfC\u00f3mo elegir un CRM adecuado para tu empresa? - Webolto","description":"Gu\u00eda pr\u00e1ctica para elegir un CRM adecuado para gestionar las relaciones con los clientes y mejorar los procesos de tu empresa.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/crm\/como-elegir-crm\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"\u00bfC\u00f3mo elegir un CRM adecuado para tu empresa? - Webolto","og_description":"Gu\u00eda pr\u00e1ctica para elegir un CRM adecuado para gestionar las relaciones con los clientes y mejorar los procesos de tu empresa.","og_url":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/crm\/como-elegir-crm\/","og_site_name":"Webolto","article_modified_time":"2023-09-25T07:03:23+00:00","og_image":[{"width":470,"height":353,"url":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/11\/plan-empresa-tienda-online.png","type":"image\/png"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Tiempo de lectura":"13 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/crm\/como-elegir-crm\/","url":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/crm\/como-elegir-crm\/","name":"\u00bfC\u00f3mo elegir un CRM adecuado para tu empresa? - Webolto","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/crm\/como-elegir-crm\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/crm\/como-elegir-crm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/11\/plan-empresa-tienda-online.png","datePublished":"2022-11-15T15:18:26+00:00","dateModified":"2023-09-25T07:03:23+00:00","description":"Gu\u00eda pr\u00e1ctica para elegir un CRM adecuado para gestionar las relaciones con los clientes y mejorar los procesos de tu empresa.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/crm\/como-elegir-crm\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.webolto.com\/es\/crm\/como-elegir-crm\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/crm\/como-elegir-crm\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/11\/plan-empresa-tienda-online.png","contentUrl":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/11\/plan-empresa-tienda-online.png","width":470,"height":353,"caption":"plan de empresa tienda online"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/crm\/como-elegir-crm\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Home","item":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Gu\u00eda b\u00e1sica sobre los CRM: definici\u00f3n, software y precios","item":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/crm\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"\u00bfC\u00f3mo elegir un CRM adecuado para tu empresa?"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/#website","url":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/","name":"Webolto","description":"Centro de recursos para creadores de sitios web","publisher":{"@id":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"es"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/#organization","name":"Webolto","url":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"es","@id":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/05\/header-logo.png","contentUrl":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/05\/header-logo.png","width":3237,"height":667,"caption":"Webolto"},"image":{"@id":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/#\/schema\/logo\/image\/"}}]}},"featured_image_src":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/11\/plan-empresa-tienda-online.png","featured_image_src_square":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2019\/11\/plan-empresa-tienda-online.png","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2818"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2818"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2818\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/2760"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media\/195"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2818"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}