{"id":2760,"date":"2022-10-14T11:58:29","date_gmt":"2022-10-14T12:58:29","guid":{"rendered":"http:\/\/www.webolto.com\/es\/?page_id=2760"},"modified":"2023-10-04T13:03:52","modified_gmt":"2023-10-04T14:03:52","slug":"crm","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.webolto.com\/es\/crm\/","title":{"rendered":"Gu\u00eda b\u00e1sica sobre los CRM: definici\u00f3n, software y precios"},"content":{"rendered":"

La definici\u00f3n de CRM designa la estrategia y por extensi\u00f3n los software de gesti\u00f3n de relaciones de una empresa con sus clientes: C<\/strong>ustomer R<\/strong>elationship M<\/strong>anagement<\/em>. Integrar una aplicaci\u00f3n de\u00a0CRM en tus procesos de digitalizaci\u00f3n se vuelve imprescindible a partir de cierta etapa de desarrollo y madurez de la empresa. Para conocer la amplitud de este concepto, es importante comprender que existen varias familias de software CRM: ventas, marketing y servicio al cliente. Tambi\u00e9n hay plataformas de tama\u00f1os muy diferentes.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 tienen en com\u00fan un CRM \u00abgrande\u00bb como Salesforce y uno \u00e1gil como Monday.com? Cuando se habla de herramientas de CRM, es f\u00e1cil mezclar churras con merinas… y terminar eligiendo un software que no se ajusta a tus necesidades.<\/p>\n

En esta gu\u00eda completa, exploraremos el mercado de las herramientas de CRM para ayudarte a elegir el software que mejor se adapte a tus expectativas. Vamos all\u00e1.
\n <\/p>\n

<\/a>\u00bfPor qu\u00e9 son tan populares los CRM hoy en d\u00eda?<\/h2>\n

El software CRM es la herramienta para gestionar las relaciones con los clientes de la empresa a trav\u00e9s de los distintos canales de comunicaci\u00f3n, pero tambi\u00e9n para centralizar todos los datos de los clientes. Hay dos tendencias importantes que explican la popularidad de las plataformas de CRM en la actualidad.<\/p>\n

Su democratizaci\u00f3n desde la d\u00e9cada de 2010<\/h3>\n

Los software CRM se han democratizado considerablemente desde mediados de la d\u00e9cada de 2010. Anteriormente, estaban reservados para grandes grupos corporativos dispuestos a desembolsar grandes sumar, pero ahora las herramientas de CRM son accesibles para casi todas las empresas, incluyendo pymes y compa\u00f1\u00edas muy peque\u00f1as.<\/p>\n

Su democratizaci\u00f3n se ha visto acelerada por dos factores: el lanzamiento de CRM econ\u00f3micamente asequibles (unos pocos miles de euros al a\u00f1o) y la simplificaci\u00f3n de las interfaces que facilitan la adopci\u00f3n del software de CRM por parte de los equipos de la empresa.<\/p>\n

El dominio de los SaaS<\/h3>\n

La mayor\u00eda de los CRM en la actualidad son software as a service<\/em> (SaaS), es decir, programas en la nube en los que se crea una cuenta, se accede en l\u00ednea desde cualquier conexi\u00f3n web y se facturan por suscripci\u00f3n (mensual o anual). \u00bfLa ventaja de estas plataformas? Ya no es necesario, como en el pasado, instalar el software en tus propios servidores. Salesforce fue pionero en crear una plataforma de CRM en formato SaaS. Hoy en d\u00eda, los CRM cl\u00e1sicos \u00abinstalables\u00bb se pueden contar con los dedos de una mano (casi sin exagerar).<\/p>\n

<\/i>Los 15 mejores software de CRM [2022]<\/span>
\nAnte la multitud de competidores que hay en el mercado, elegir el CRM<\/a> que mejor se adapte a tus necesidades no es tarea f\u00e1cil. Para ayudarte con la elecci\u00f3n, hemos seleccionado una lista de los 15 mejores CRM para pymes en 2022.
\nDescubrir los mejores CRM para pymes<\/a><\/div>\n

<\/a>Las tres familias de software de CRM<\/h2>\n

Las empresas que buscan herramientas de CRM a veces tienen que comparar plataformas que no tienen nada que ver entre s\u00ed. Esta es una de las razones por las que seleccionar un software de CRM a menudo parece una carrera de obst\u00e1culos. Si est\u00e1s pensando en integrar un software de este tipo, es importante diferenciar las tres grandes familias para comprender la definici\u00f3n de CRM:<\/p>\n